主持人：在这个过程中，有没有出现过特别大的让你们措手不及的事情？

李劲松：这是没有的，我们做了非常完美的、无与伦比的准备。进行了很多次的模拟过程的演练。我们的工程师说：有时候我们都分不清是真正的发生了故障还是在演习。我说：达到这个境界就对了。

赵燕光：我们根据一比一的模型搭建过演练。在奥运会开始之前，我们提前6个月就开始给他做准备。

主持人：你们整体的奥运战略保障应该是时间跨度很久了？

赵燕光：对。从今年的3月份，我们的专业保障小组成立之后，奥运保障的计划就已经开始推进了。

李劲松：在更早之前的时候，我们在06、07年，如果发现客户的网络是为奥运所建的，从那个时候我们就已经从这方面做了充分的考虑。

主持人：除了先下手为强之外，其他的有没有一些奥运保障的策略？

李劲松：我们在保障团队里面有一个口号，更快、更高、更强。更快的响应速度，更高的服务标准，更强的服务支持。我们还强调预防为主：在奥运之前，我们一直不停的对客户的网络进行巡检和健康检查。发现的一些漏洞，我们及时的打上补丁。

主 持人：今年的奥运会，从各界的反应来看，都觉得这一次的信息传播、奥运知识的传播，奥运现场的传播都是非常的广泛。这也得益于我们行业的信息化，因为各行 各业都已经是计算机化了，各方面的传播都非常快。在这背后，像华三这样的公司肯定是做出了巨大的贡献。两位怎么看你们公司对行业信息化所做出的贡献呢？

赵 燕光：华三成立到现在已经有五年的时间了。加上我们从华为分出来，在行业的研究超过十年。客户的最重要的需求就是产品的稳定和可靠性。在这十年中，我们的 产品孕育了大量的客户。我们的产品和解决方案是完全能够满足用户在这方面的需求。我举一个例子，这次搜狐网站的视频播客系统也是使用了华三的万兆存储系 统，视频的可靠性要求得非常强。它的实时性直接体现了网民对视频体验的满意度。华三的万兆存储的高性能，使得在后台调取视频图像的时候，能够以接近12个 G的速度来调取图像。使得用户在点击这样一个视频的时候，能够在3秒钟之内打开。

有调查显示，这次视频奥运转播，有超过80%的网友使用了 搜狐的视频，说明网民对这个视频系统还是很满意的。华三在解决方案上，我们大客户的满意度是非常高的。加上我们前期对客户的研究，我们把很多客户在奥运期 间可能会考虑到的一些运用，大流量、高突发性的运用全部考虑进去了，使得我们这次的解决方案能够保证奥运期间的使用。

主持人：我们也知道您的任何一个客户，可能除了贵公司提供了系统解决方案以外，还有很多其他的服务。在多方之间，你们是怎么促进很好的沟通和配合？

赵 燕光：一个IT系统的构建非常复杂，基础的就是网络、通讯、存储、计算几个系统构成，华三主要提供基础的网络平台。这次奥运的单位，要不就是直接参与到奥 运赛事的单位，像场馆，它对准确性要求非常高的。比赛中的计分系统、裁判员的裁判系统，很多单位，新闻媒体、政府的机关服务窗口，这些都是牵扯到公共服 务、社会稳定安全的窗口。他们最基本的要求就是这个设备要稳定和可靠。在这样压力的环境下，任何一个提供服务产品的公司或者企业，都应该是高度重视奥运期 间的服务的。在这个过程中，各个厂家之间保持密切的配合。但是华三有一个特点，因为他是一个中国企业，我们这些人都有一定的奥运情结，中国人是第一次举办 奥运会。我们在提供服务的时候，不管这个客户购买了我们这个服务，只要他是为奥运服务的，我们就义不容辞全力以赴的提供服务保障。我们一共有200多名专 家组成了一线服务团队，400多个日日夜夜来提供给奥运的保障单位服务。而且在服务过程中，由于我们的网络设备是一个基础的稳定平台，它的可靠性直接牵扯 到其他平台的稳定，所以我们的工作人员都是驻地服务的。我们在服务过程中有很多小的插曲，都体现了我们服务的意识。从这个角度来讲，华三在这次奥运保障服 务中，是一个企业的责任。作为一个中国企业，它作为一个能够有机会服务于中国有史以来最大赛事的企业，它要承担企业责任。在这个意义上，我们每一个员工、 每一个技术服务团队，公司上下的领导和员工达成高度的重视，不惜一切代价要保证奥运的成功。

主持人：付出了多少代价？比如说资金方面？

李劲松：这次奥运会保障有三个特点：

第一，我们投入特别早，早在年初就与客户沟通方案。

第 二，投入非常巨大。在一线直接和奥运相关的有200多名工程师和专家。在公司内部参与的有好几千人。投入的资金：仅仅就备件这一项，单独为奥运的保障项目 大概是1.5亿左右。第三，从服务效果来看也非常好，我们平均处理问题的时间在半个小时之内，备件及时交付率百分之百，解决问题也是百分之百，在公司历史 上也创造了一个奇迹。

主持人：你们的客户是怎么评价你们的服务？是不是非常满意，或者说有一些新的突破？

李劲松：刚才我说的一些数据是我们公司内部来统计的。实际上奥运保障结束之后，我们收到各行各业的感谢信有几十封，北京政府网管中心的领导还特意拿着锦旗和感谢信来到我们北京办事处，对我们的工作表示感谢。

主持人：整个奥运能够如此的成功，其实就是包括你们和我们这样的一些企业努力的工作。在整个服务过程中，肯定会有一些困难和难题，你们华三遇到了什么样的难题？是怎么解决的？

李 劲松：由于我们奥运保障的思路是尽一切努力满足客户的需求。我们发现在保障过程中的一些难题，通常是不可抗拒力或者是一个企业无法承担的。比如说我们一些 重要的场馆，我们设计了很好的备件运输线路，但是奥运期间会遇到一些交通管制。如果在保障期间有可能存在外界因素进行影响的话，我们就把备件备到用户的现 场。如果我们工程师的人力不能在很短的时间内满足客户的需求，我们就提供驻场的服务。我们在奥运期间，对我们的保障团队还有一个要求：我们平时发现用户故 障的时候，我们建议先把故障的原因搞清楚了，再给用户解决。因为查清楚故障原因，对设备缺陷的改进是非常有好处的。但在奥运期间我们打破了这个惯例，我们 一切工作的出发点是以客户的业务恢复为第一要义，我们发现了故障，马上更换备件，而不是现场查找问题原因。也因为这个原因，我们才能够做到在平均不到半个 小时之内，把客户的故障恢复。

主持人：刚才您也提到了华三的奥运保障团队是200多名，投入的物力也超过了1.5亿的投入。就打了一场仗的过程中，我们华三印象最深刻的事情是什么？

李 劲松：有很多很感人的小故事，我只讲一个小事。当时在8月8号，奥运会开幕那一天，我们在浙江的一个金融机构，工程师巡检的时候发现有一个告警，这并不影 响客户的业务，但是由于是奥运会，我们马上跟客户的主管协商，我们建议更换板卡。但是考虑到是开幕式，我们跟客户协商，要选择在业务影响最小的时间，定在 凌晨一点钟，但是用户机房有一个要求，晚上7点以后不允许进入。我们工程师带着备件在6：30的时候进入到机房，在开始更换之前，要经过5、6个小时的等 待。当时正是开幕式，可能是中国人遇到的最大的一个盛典，都是我们的工程师没有办法看开幕式。在1点更换的时候，把设备拔下来，到更换，只要一分钟的时 间。之后这个工程师写了一篇文章叫“一分钟的守候”。为了这一分钟，我们等待了整整6个小时。实际上，根据统计，在奥运会开幕式的时候，我们全国有几十名 工程师一直驻扎在客户现场。我们也有很多工程师，2个多月的时间一直在奥运的场馆驻守，但却没有看到一眼比赛。