DoSTOR存储在线 3月19日：相较其它IT产品，高品质的服务对于存储有着更为重要的意义。一方面，和其它后台IT产品如服务器相比，存储的技术更加复杂，不仅如此，作为方案销售型产品，存储解决方案里所蕴含的技术复杂度远非一般的存储用户所能够承担。另一方面，随着IT系统与用户的商务行为结合度越来越高，数据对于用户的价值不断提升，这对于存储系统的安全、可靠则提出了更高的要求，而安全可靠的存储应用不仅依赖于高品质的产品和解决方案，还有赖于高品质的存储服务提供。

正是因为如此，几乎所有的存储厂商都把服务提供能力作为企业核心能力之一加以培养。而服务能力的高低也对于存储厂商的市场竞争力产生直接的影响。浪潮存储产品总经理张海涛认为，浪潮存储之所以能够连续四年雄居国产品牌市场占有率第一，对于客户需求的快速反应能力以及个性化需求的满足能力是最根本的动因，而服务能力的提升则为前两种能力的构建提供了坚实的基础。

作为国内领先的存储厂商，浪潮在存储服务方面也远远走在了其它国产厂商的前面。浪潮的存储服务有如下特点：

一体化服务提供

浪潮存储依托庞大的专家队伍和覆盖全国的服务体系，为存储用户提供包括IT应用咨询、方案支持、方案测试、项目集成、安装调试、系统优化、售后支持、系统升级、人员培训等在内的高品质服务，并确保服务提供的快速、高效，以帮助客户实现安全、可靠的数据存储，实现IT系统对于商务活动的高效支撑。

专家团队、专家服务

目前活跃在浪潮服务支持部门的工程师已经突破150人规模，这不仅在国内存储厂商中遥遥领先，即使和国际品牌相比，也并不逊色。浪潮存储通过持续不断的培训保证服务人员在知识架构和服务能力上的不断提升。在浪潮存储的服务团队中，通过EMC、赛门铁克、昆腾以及博科等认证培训的工程师超过百人，整个团队的平均存储从业经验超过三年。高素质的专家队伍保证服务提供的高品质。浪潮专家队伍从客户的数据价值出发，为用户数据定制高可靠的安全策略，将用户数据的安全提升到更高的保护级别。

全国覆盖、快速响应

浪潮为用户提供了远程服务、WEB服务、免费800热线、专家热线以及上门服务等多样的服务手段。不仅如此，浪潮还拥有覆盖全国的服务体系，遍布全国30个省/市/自治区的服务中心确保了服务提供的及时高效。一旦客户的存储系统硬件出现故障，浪潮存储会在接到用户电话之后第一时间提供服务。在距服务中心100公里以内的区域，浪潮存储服务人员的上门时间不会迟于第二日；在100公里之外400公里之内的区域，服务人员上门时间不会迟于第三日。