主持人：各位网友大家好，非常高兴我们今天邀请到了杭州华三通信技术有限公司中国区总裁赵燕光先生，和杭州华三通信技术有限公司全球技术服务部副总裁李劲松先生来做客我们的第一访谈。

赵燕光：各位网友大家好！

李劲松：大家好！

主持人：今天我们特别请两位跟我们介绍一下华三在奥运保障过程中做的巨大贡献。首先请赵总介绍一下华三通信为我们这次无与伦比的奥运会提供了哪些服务？

赵燕光：这次北京奥运会是一次无与伦比的奥运会，这也是整个中国人民的骄傲。作为这次奥运会网络设备的主要提供商，我们深感荣幸，也感到压力巨大。这次奥运保障工作，公司的主管层面非常重视，公司的高层领导亲自挂帅，打通了研发、服务等技术服务团队，组织了近200多人的保障团队。现在参与保障团队的有213家重点客户，分布在全国33个省市，涵盖了新闻媒体、赛事场馆、政府机关、重要的企事业单位等。这也是华三有史以来规模最大、层次最多、覆盖范围最广的技术服务保障项目。

主持人：有哪些具体的保障项目？

赵燕光：大概分六个大类：

一个是体育赛事场馆和相关公共设施，比如说奥林匹克中心、五棵松体育馆、国家会议中心、奥林匹克公园和国家大剧院等等。

第二类是重要的交通枢纽，像T3航站楼，这是亚洲最大的单体建筑，在奥运期间承担了每天近10万人进出港的流量。

第三，北京地铁十号线、北京快速公交系统、青岛机场等。

第四，国家公共服务、国计民生相关的大型企业，如中石油、中石化、国家电网等等。

第五，还有很多政府单位，公安部、工信部、北京市政府、人事部等国家机关单位。

第六，新闻媒体，比如说央视国际、百度、搜狐的视频播客系统都是。

主持人：这些客户之所以选择华三通信，作为华三奥运保障的总负责人，李总怎么看这些客户的选择？

李劲松：从客户的选择来讲，有一个延续性。首先他选择我们的解决方案和产品，正是因为我们的解决方案和产品很好的满足了客户的需求，后续他们才会选择我们的服务。服务并不是一个亡羊补牢的事情，并不是产品有缺陷，靠服务来弥补。而是产品在正常的使用范围内，通过服务来实现锦上添花。

第二点，我们华三在全国有一个非常庞大的服务体系和平台，在35个省会城市和二级城市，都有原厂的服务人员，备件中心方面，包括二级城市在内82个城市都有区域备件库。这个巨大的服务平台，是能够给客户一个快速响应承诺的基础。

第三点，源于华三服务的理念。我在跟T3航站楼的业务主管沟通奥运服务的保障计划时后。她说，我这一天沟通了很多厂商，我跟其他的厂商谈的时候，大部分是一些国外的厂商，她们不能够理解中国人对于奥运的重视程度和感情。他们或者把奥运当作一次游戏，或者把它当做一次合同。只有跟华三谈的时候，我们能够深刻的体会到，大家都是中国人，对奥运的保障是发自内心的情感来做这个事情。

基于这三点：我们有很好的产品继而客户选择了我们的服务、我们有强大的服务交付的平台、我们有很好的服务交付的理念。

主持人：我觉得这是我们同一个梦想的重要效果。在这个过程中，客户提出了哪些需求？比如说技术方面、服务方面的有哪些？

李劲松：奥运保障服务我们启动得比较早。在今年年初的时候，我们就跟不同的客户沟通。随着奥运越来越近，客户的保障需求也在越来越高，因为客户承受的压力也越来越大。一开始，他要求备件人员4小时到场就可以了，后来可能是一个小时就到场，甚至驻场，开始业务恢复可能要两个小时就可以，后来提升到几分钟。我们华三倾尽公司所有的人力、物力来满足用户需求。我还是举首都机场T3航站楼的例子：当时我们有20多名工程师在驻场。所有的网络设备我们准备了超过了百分之百的备件。对于一些易损的设备或关键设备，我们准备了比例更高的备件。但是我们在跟T3航站楼主管沟通的时候，她谈到了这样一个隐忧：T3机场非常大，分为T3C和T3D，我们所有的备件放在T3C，如果T3D出现问题的话，即使以最快的速度把所有的备件运过去，也要10多分钟的时间，但10分钟对于T3机场离港系统来说，如果发生故障不可想象的。因此，她提出一个需求：能不能在T3D再备一部分核心的备件，我说：没有任何问题，客户的需求就是我们的需求。