传统的终端设备生命周期管理面临许多的挑战，在疫情时代，混合办公趋势进一步加剧了这些挑战。据IDC 2021年底预测，至2023年，全球2000家企业或组织中，70%将采用远程或混合办公优先的工作模式。随着灵活多变的混合办公模式成为新常态，如何改善终端设备生命周期管理，提供良好的员工体验并尽可能地释放 IT 资源来专注于企业核心业务，保障业务持续性需求，这些 IT 部门在传统的终端生命周期管理中面临的挑战也变得越来越突出。
试想一下，如果一位新员工从入职当天开始就远程办公，那么在入职第一天向他提供一台笔记本电脑这样的管理工作会变得更加困难。而这只是 IT 部门尝试为混合办公场景提供有效支持所面临的众多挑战之一。
常见的“终端设备生命周期管理”挑战变得更加严峻
全面采用混合办公模式，IT 需要更好地应对终端设备生命周期管理的多种场景，包括:
- 如何能为新员工在入职日提供所需的终端设备以保证入职日起的生产力？
- 当员工离职时，如何收回终端设备?
- 如何翻新部署退还的终端设备，并快速交付给下一位用户?
- 如果某个员工的终端设备需要长时间维修，流程上如何及时提供备用机保障员工的正常工作不受影响?
- 涉及到整个团队、部门甚至整条业务线的终端设备更新时，如何有序高效地更新？
- 是否有一套完善的计划和流程，来安全地处理到达报废年限的终端设备？
终端设备生命周期管理设备对于 IT 部门来说已经有众多的问题。然而当这些问题出现在成百、数千甚至数万名移动办公的员工和他们的终端设备时，这个巨大的挑战可想而知。如果企业或组织将所有这些终端设备的库存按照传统管理方式存放在不同位置，问题将会进一步加剧。因此是否能成功地在新场景下管理这些终端设备需求将对企业的整体业务发展产生巨大影响。
是时候选择创新的“终端设备生命周期管理” 解决方案了
如何优化终端设备生命周期管理，助力 IT 部门达成下述的三个目标成为当下 IT 的重要课题：
- 让员工从第一天开始就保持高效、有参与感并且愉快的工作体验。《哈佛商业评论》的一项就业市场分析报告指出，有30%的新员工在入职后90天内离职。因此，确保员工拥有好的工作体验非常重要。
- 在终端设备生命周期管理的不同时间节点，确保组织从投资中获取最大价值。
- 让 IT 团队从日常工作中释放 IT 资源，专注于核心业务，同时创造出色的客户体验。根据戴尔科技集团委托 Forrester 进行的一项调研结果显示，52%的 IT 决策者表示，日常的需求常常使他们的 IT 人员很难专注于创新或战略项目。
迄今为止，企业在终端设备生命周期管理方面还没有最优选择方案。企业可能会采取传统的 “一切照旧 “的终端设备管理方法，遵循现有流程，试图满足混合办公的需求。这样显然无法实现上述重要的目标。是时候选择创新的“终端设备生命周期管理”解决方案了。
戴尔“终端管理中心”解决方案 让企业终端设备管理进入新阶段
为了更好地应对上述挑战，并达到管理目标，戴尔推出了创新的解决方案即戴尔“终端管理中心”（Lifecycle Hub）。该方案在2022年获得 TSIA 创新大奖，戴尔成为目前首家提供完整终端设备生命周期管理服务的 OEM 供应商。这一独特的终端设备生命周期管理解决方案涵盖了从硬件的仓储、库存管理、配送和配置部署的所有方面。
戴尔“终端管理中心”提供的服务包括：
- 新员工可以快速收到他们所需的电脑、外设和相关配件，入职当天便可以享受高效工作体验。
- 在设备需要长时间维修无法工作时的情况下，戴尔“终端管理中心”整机交换流程会及时将替换机器寄出，帮助员工迅速恢复到正常工作中，将业务影响降至最低。
- 当员工的职位/职责发生变化或需要更新终端设备时，新配置的设备在约定时间内及时发货。
- 为申请新设备的现有员工或离职员工提供旧机归还的服务，以协调并跟进旧设备归还直至入库。
- 退回的设备可以重新部署，或使用戴尔资产回收服务，进行安全、可靠的回收。
基于接收到的 IT 服务请求，“终端管理中心”会从企业的库存中调拨设备，并将完全配置好的设备，连同附件、外包装箱等寄送到员工手上。
戴尔“终端管理中心”整合了戴尔全球公认的、行业领先的业务能力，包括供应链管理、部署、支持、维修和 IT 库存管理。戴尔将这些优势加以整合，帮助 IT 部门从终端设备进入企业的库存一直到报废处置进行全生命周期管理。帮助企业最小化终端设备库存，最大化终端设备的利用效率，当然也最大化了企业对终端设备的投入产出比。
该解决方案极大地优化了终端设备的生命周期管理，提升了员工的工作效率和生产力，同时将有限的 IT 资源从耗时的终端设备生命全周期管理的任务中解放出来，专注于企业的核心业务及数字化转型。
