近年来,累计服务超60万商家的本地生活领军企业客如云有了大动作。6月29日,在客如云与中国连锁经营协会(CCFA)合作的首届中国服务业连锁品牌发展峰会暨KONNECT 2021客如云开放平台大会上,阿里本地生活资深副总裁,客如云创始人兼CEO彭雷宣布从使命、定位、口号到IP形象、产品、服务等全方位“6大升级”,具体升级点包括使命升级为:“让天下没有难做的生意”,定位由原来的“智能门店系统”升级为“商家数智化增长引擎”,品牌slogan升级为“门店开天下,顾客如云来”同时,现场发布了包含全新品牌形象,以及升级后的产品商家数智化整体解决方案和专属的服务政策。
与此同时,本地生活领域的另一支主力——美团也推出了品牌焕新。那么,为何客如云、美团纷纷在此时选择品牌升级?
行业大势:连锁化、数字化趋势明显
从本地生活服务业而言,连锁化、数字化正在成为行业大势。相关数据显示,2019-2020年,餐饮连锁门店增长率达到27%,是餐饮行业增长率的3倍,连锁型企业迎来快速发展期。与此同时,巴奴、老乡鸡、乡村基等区域巨头都在加快全国扩张。
“跑马圈地”的背后,运营管理能力作用凸显。如何在全国扩张中,保持品牌形象、顾客服务、菜品质量、原材料采购、配送时效等的标准统一?成为摆在每一个连锁品牌面前的考验。而数字化,无疑是连锁品牌抓住时代红利,用科技武器应对行业考验的一柄利器。
正是在连锁化、数字化的行业大背景下,客如云进行了全新品牌升级,将定位由“智能门店管理系统”升级为“商家数智化增长引擎”,强化客如云以数智化为商家谋求持续增长的决心;口号由“开店就用客如云”升级为“门店开天下,顾客如云来”,表明客如云将着力为连锁品牌提供更好的产品与服务。
产品支撑:以实力实现商家全链路数字化
过去几年,客如云的定位是一家工具型产品公司,以基于门店运营的SaaS软硬件工具为主。但如今客如云发现,单纯的软硬件工具已经无法满足商家扩张需要,商家需要更立体、更切合时下发展的完整解决方案;同时,SaaS软硬件也应不断提升价值,更多元地整合供应链、营销、金融、运营等服务。
由此,客如云推出“一体两翼”商家数智化整体解决方案——以门店运营数字化为核心(一体),形成前端闭环全域营销数智化、后端闭环人财物(两翼)等增值业务的多场景数字化解决方案,全方位赋能商家尤其是连锁商家。
在这套解决方案中,商家在门店运营数字化的基础上,还可享受全域营销、全域会员管理等优质服务,在人(组织数智化)、财(金融数智化)、物(供应链数智化)等方面得到更多支持,形成企业管理的“数字化总部”。
与此同时,客如云在服务上也进行了升级,为商家配备专属的运维及24小时服务人员,提供专属项目管理,保障“一体两翼”商家数智化整体解决方案的落地实效。可以说,强大的产品力是客如云品牌升级的关键支撑,已具备帮助商家实现全链路数字化的实力。
集团支持:阿里本地生活给予全面助力
除了行业大势与产品实力之外,阿里本地生活也给了客如云更多全面升级的底气。2020年,客如云加入阿里巴巴大家庭,与饿了么、口碑、飞猪共同组成阿里本地生活,在整个阿里商业版图中处于“核心商业区域”。
作为阿里本地生活商家中台事业群的客如云,一直助力本地生活B端数字化建设,与定位C端业务的饿了么、口碑及飞猪,共同形成阿里本地生活B端、C端相互呼应、相互补充的战略布局。也因此,客如云得到了阿里从资金、用户、流量、技术等内外部资源方面的大力支持,产品业务深度与广度得到了极大保障,有能力也更有底气实现品牌升级,不负对商家的承诺。
总体而言,行业大势、自身能力以及阿里的支持,让客如云得以此时全新品牌升级,以卓越数智化能力帮助商家谋求更大发展。而归根结底,是行业对客如云提出了更高要求。如同客如云创始人兼CEO彭雷所言,“面对全新行业发展机遇和‘本地生活一盘棋’的大背景下,如何持续保证客如云B端业务的品牌活力?我们需要重新定义客如云。”未来,全新升级的客如云将以“商家数智化增长引擎“的定位,持续助力本地生活行业商家实现门店和营收的双增长,为本地生活行业乃至中国服务业发挥出更大贡献。
