因为虚拟化，A公司数据中心的IT基础架构而发生了根本性改变。此前，复杂、昂贵和低效率系统使IT部门将更多的时间和精力用于基础架构、应用程序的简单维护，无法最大限度地支持企业创新。但在引入VMware虚拟化技术之后，IT部门终于可以将工作的重心由简单的硬件维护转向追求效益和创新。
然而，当前通过虚拟化获得的效益仅仅体现在IT生产环境中，只有将虚拟化的价值扩展到业务生产环境中才有可能进一步从虚拟化中受益。显然，这需要获得业务部门的支持。然而，说服各大业务部门对各自管辖范围的服务器实施虚拟化绝非易事。业务部门并不关心服务器成本的节省和应用开发、测试效率的提升。因此，前两个阶段获得的价值和获益对于业务部门而言没有实际意义。那么，业务部门真正关心的是什么呢？
随着对于虚拟化技术的逐渐了解，李威逐渐认识到虚拟化的真正价值绝不仅限于服务器整合带来的成本节省和能源节约，更体现在能够有效提升业务生产环境的服务水平管理。
每个月末的几天，是A公司财务部门最为繁忙的时段。由于各种类型的账目报表、预算计划都集中在此期间完成，满负荷的运行使该部门服务器不堪重负，进而严重影响工作效率。为此，财务部门数次要求IT部门为他们购置新的服务器。但是，IT部门并没有相应预算予以支持。况且，即便获准购买新的服务器，也必须暂停使用当前服务器以便花费较长时间重新对服务器进行部署，由此导致的日常业务中断同样是财务部门难以接受的。
与VMware专业服务团队进行沟通之后，李威很快找到了解决方案：利用VMware vSphere对财务部门服务器实施虚拟化，使应用与特定服务器资源构成松耦合的关系。此时，包括CPU、硬盘、内存、网络等在内所有资源变成了一个可随时随地进行分配的虚拟资源池。一旦需要获取更快的服务器响应速度，财务部门便可以利用VMware VMotion将Exchange邮件服务器、打印服务器等暂时闲置的部分资源实时迁移至财务部门的服务器，使其运行性能显著增强。利用VMotion，还可以在进行计划内服务器维护时，无需安排应用停机，因而不会对用户造成中断或导致服务丢失。同时，假如当前服务器依然无法满足需求、需要购置新的服务器时，也可以利用VMware虚拟化使新增的服务器直接扩展原有资源池。通过这样的扩展方式，用户丝毫感觉不到停机。此外，对于财务部门异常关注的可用性问题，将VMware Fault Tolerance与VMware HA相结合，可以最大限度地减少因服务器和操作系统故障造成的计划外停机。
事实上，尽管各部门需求各有不同，但仍有一条共同的主线可循，这便是对于性能的追求。各部门用户希望IT具备更快的运行速度和更高的可用性，而这恰恰是虚拟化的真正价值所在。
在IT部门的极力主张和各业务部门的积极支持下，A公司决定将虚拟化引入业务生产环境中，虚拟化的应用范围从电子邮件、文件共享、打印服务等非关键应用领域全面转向ERP、CRM、数据库等关键业务应用领域。利用VMware的虚拟化技术，A公司的SLA从99.5%上升至99.99%，提高了近20倍；容灾投资降低至预算的28%；管理人力投入降低至虚拟化前的20%以下；虚拟化的全部投资在6个月时间内全部收回。
触发点：
- 应用性能不足，单纯依靠硬件的投资遇到阻碍
- 无法提供满意的SLA
- 灾难恢复和业务灵活性不足
VMware的优势：利用VMware VMotion、VMware HA、VMware FT、VMware DR、VMware vShield Zones确保高可用性、安全性和可扩展性，提供内置的应用程序服务级别控制。
VMware的关键价值：服务水平管理、投资效率
VMware PSO能够做什么？
1、TAM
a)引导客户正确理解和使用vSphere的高级功能，包括DRS, Storage VMotion, HA, FT, Thin Provisioning, DPM等
b)协助客户制定和审查VMware扩容、升级计划
c)协调重大影响的SR的处理、升级
d)对客户的虚拟化架构和组织、流程提供咨询性建议
2、虚拟化运营评估与优化
a)评估客户运营VMware基础设施的能力并提出改进路线图(覆盖主要的ITIL流程)
b)定制运营VMware基础设施的标准操作流程(SOP)
3、关键应用虚拟化(Oracle)
a)Oracle许可证评估服务
b)Unix to Linux迁移、Oracle虚拟化
4、SRM服务
a)SRM架构设计、安装和配置
b)定义和演练容灾计划
5、虚拟机配置优化服务
a)采用CapacityIQ检查客户生产环境中过量配置和配置不足的虚拟机
b)提出优化配置建议，提高虚拟机运行效率和资源利用率
6、虚拟机生命周期管理
a)采用Lifecycle Manager流程化管理虚拟机的申请、提供、使用、停用
b)防止IT资源的滥用
