DOIT原创报道： 全新亮相的戴尔企业级解决方案创新中心承载着戴尔在服务方面更大的理想，随着戴尔公司从IT系统与IT解决方案供应商转向IT运营服务顾问，戴尔的业务模式和用户体验都在明显的发生改变——如果说2008年的向服务转型还是在探索中前行的话，随着2009年收购佩罗系统与毕博，戴尔的转型过程已经进入了成熟的加速期。
3月30日，戴尔在上海办公室揭晓的戴尔企业级解决方案创新中心(Solution Innovation Center，SIC)虽然只有215平米，却五脏俱全——如果说7个机架看起来并不起眼的话，包括虚拟化、灵活计算、数据库、统一通信、系统管理等在内的三十个解决方案，却让这个体验中心，成为戴尔改变以硬件和解决方案为中心的销售模式的一个转折点。谁说企业级客户不需要用户体验?
通过对大量解决方案和客户经验的借鉴与分析，SIC所能提供的不仅仅是解决方案的演示与戴尔产品的展示，这家“创新中心”的更重要的工作在于戴尔将其作为用户的“完成实地验证的动手实验室”，其用户将拥有实际演练和验证解决方案效果的机会，并通过与戴尔工程师的互动，完成此前需要在客户端部署测试后才发现的问题与新的需求，或是从不同的解决方案中选择适合自己的方案与功能。
但在客户体验的理念之下，戴尔的创新中心是否能够如中关村卖场中卖笔记本电脑和数码相机的体验店一样，真的让客户看得见、摸得着、选得好?这将是戴尔及其合作伙伴需要回答的问题，而一同在座的小南国集团IT总监宣卫东对此也有自己的看法。
容永康表示，戴尔的SIC面向全国乃至全球的客户，客户可以利用SIC完成全球的测试任务
戴尔创新中心：做体验生意
谁做做企业级市场不能够像卖PC一样做体验生意?戴尔建立创新中心正是利用其三十个解决方案，专门的人员配备、专业团队，建立来自多个不同职能部门的解决方案特派组，完成企业级应用的演示、脚本测试和解决方案内容的展示，SIC的所有软件和硬件，“都会最新时间进行更新。”
戴尔大型企业事业部企业级方案市场经理要钢表示，戴尔的计划是“在一线城市建立解决方案中心，二线城市利用远程访问和演示”以满足用户对体验解决方案、实地检验效果的需求，据要钢介绍，每一个戴尔的企业级客户销售都将配发一本“创新中心用户手册”，根据这本手册，销售将能够帮助用户利用SIC的解决方案解决自身的问题和需求。
“注重在演示和测试上，我们有30多个解决方案，涵盖不同类别，根据不同需要可以定制，虽然建立在上海，但是可以覆盖到全国，我们会有专门的团队去管理，提供的都是最新最需要的，而且保证利用率是最高的。” 戴尔(中国)公司副总裁，大中华区大型企业事业部总经理容永康表示，戴尔SIC的模型都来自于大量客户经验的积累，过去一段时间，金融危机促进了迁移平台的思考，很多保守的行业，甚至是银行、电力，都将部分系统迁移到了Windows平台上，戴尔SIC就是帮助用户通过开放式平台提供高性能平台，整体拥有平台更低。
戴尔大型企业事业部企业级方案市场经理要钢
在谈到面向用户规模问题时，容永康表示，虽然SIC是由戴尔大型企业事业部牵头做的，但是SIC针对是整个企业级的用户，无论是大型、中小型还是政府客户等都可以，SIC将支持不同类型的客户，都可以进行测试，“服务整个戴尔中国的客户”，容永康表示，戴尔目前对SIC期待很多，在日本东京的戴尔创新中心一天至少有3-4家客户，希望“上海的SIC客户数量也可以达到，而且大规模、跨国联网的测试环境也客户，戴尔的全球多个中心都可以。”
容永康同时提到，在欧美市场中，已经有80%的客户把解决方案的体验和测试作为购买方案的先决条件，他表示，随着中国IT市场以及企业级客户进一步的成熟，创新中心及其所体现的体验应用将会是必要的，戴尔创新中心整合了从Microsoft、Intel、AMD、 VMware、到Citrix、Oracle,、Symantec、F5等多家IT合作伙伴的方案与产品。此外，戴尔近期推行的客户研讨会制度也将在SIC中进行。
约30个解决方案能够做到本地和远程的测试与验证。
通过SIC的建立，戴尔将企业级采购带入了体验时代——直观、生动、“所见即所得”，做起了企业级客户的体验生意，下一步就要看客户对SIC和戴尔所倡导的“开放式、性能出色、经济实用”的高效企业计算的看法了。
小南国：戴尔成为信息化后盾
在戴尔创新中心的发布仪式上，小南国集团IT总监宣卫东作为客户代表参与了媒体采访，作为正在加速发展的国内领先的高端餐饮连锁企业，小南国集团深知信息化建设对企业发展的重要性，宣卫东同时对戴尔的创新中心表达了很高的兴趣。
“在2008年3月份，我曾经在董事会上说过，只有找到比我们强大的合作伙伴，我们才可以更快更好的发展。”据宣卫东介绍，自2008年与戴尔签订战略合作伙伴协议，小南国与戴尔的合作就一直没有停下发展的脚步——从2008年开始，小南国在戴尔的帮助下构建了ERP、Call Center、CRM、OA、POS、BI、备份系统、网络均衡等信息化系统。
戴尔也帮助小南国“在中餐领域信息化建设远远领先于同行”。
小南国集团IT总监宣卫东，来小南国仅仅几年，宣卫东让小南国在中餐领域信息化遥遥领先
宣卫东表示，小南国对IT建设有三条选择标准，第一是花多少钱;第二是能够带来什么好处，第三是能对人的工作带来什么改善，据介绍，小南国正在戴尔的方案中心进行迁移方案的测试，以确保项目的按时上线，从而保证小南国在全国乃至海外市场的发展。提及对SIC的看法和“用法”，宣卫东表示，现在小南国的虚拟化的灾备系统就在SIC中心进行测试。
除此以外小南国还在和戴尔谈很多细节的东西，“一是将小南国总部服务器的应用、数据做评估，利用测试数据在SIC中用，测试可靠性、要购买设备的数量。”他表示，前期的测试将对小南国的项目上线很有帮助，因为能够在成熟的环境中管控。
戴尔SIC虽然只有7个机架，但“麻雀虽小五脏俱全”。
而提及SIC对小南国的直接好处，宣卫东表示，除了测试效果和模拟之外，最重要的是，SIC能够帮助小南国确定需要购买设备的数量，能够节约成本提高系统的利用率。
得益于戴尔的企业级产品、技术和服务，宣卫东透露，“小南国计划在未来3年内，开办300家中餐馆。这对于我们而言是一个巨大的挑战，但是我们充满信心。”
WinDell：目标创新
在戴尔创新中心落成仪式上，同时出现的还有微软(中国)有限公司大中华区企业合作伙伴部总经理潘迪，在清华大学本科毕业并能够说一口流利普通话的潘迪表示，“戴尔和微软在创新方面做的都‘巨好’。”
戴尔SIC的设立，得到了英特尔、AMD、微软、Oracle、Citrix、VMware、Nortel、Altiris等知名厂商的全力支持，而在其中，微软帮助戴尔在邮件系统与统一沟通、数据库与商业智能、桌面标准化管理、统一协作等方面建立了多项解决方案，同时针对虚拟化与数据中心，合作进行了核心基础架构优化，潘迪同时表示，未来将会有更多微软的解决方案融入到戴尔的SIC中。
潘迪能说一口流利的中文，显然与他在清华大学的求学经历有关，而这也加深了他对中国市场的了解。潘迪表示，中国市场其实占微软总体市场很小的一个部分，但是微软仍然花大力气在中国市场与合作伙伴加强合作。
随着SIC的正式上线，企业用户已经能够在其中体验到包括hyper-V、System Center、Forefront、Exchange、Windows 7和UC/OCS在内的多种微软产品和解决方案，潘迪表示，戴尔是微软是“Solution Partner Plan合作伙伴计划”的重要合作伙伴，同时也在考虑双方在行业方面的合作。
提及与戴尔在SIC中的合作，潘迪表示：“微软不是应用开发商，而是平台提供商，是软件公司，微软希望保留软件公司的特点，因此服务和应用都来自于合作伙伴。这将能够为用户提供一站式服务，能够提供给用户直接的服务。”而戴尔“独特的的直接销售模式。”能够让微软更多的从合作中倾听用户的声音，从而提供更满足用户需求的产品。
WinDell的目标就是“一站式解决方案”
而对于眼前的合作伙伴，潘迪表示他明显感受到了戴尔这两年从产品公司到服务公司的转型，业务互补的两家企业能够合作提供非常完善的解决方案，形成“强强联合 优势互补”的优势，从而扭转用户仅能够将IT支出30%用于创新的尴尬境地。
潘迪谈到，IT应用的第一阶段是产品，用户处于维护产品的阶段，第二个阶段是流程，制定业务流程;第三个阶段是人员就绪，让用户去直接使用产品，而不是继续投入产品和研究流程，微软和戴尔都倾向于让用户花更多的时间和精力放在创新上，扭转目前70%进行维护，仅有30%用于创新的现状。
而作为SIC的重要合作伙伴以及戴尔多年在创新领域的合作伙伴，微软+戴尔的“WinDell”将提供有别于其它合作及市场产品的差异性解决方案，潘迪表示，微软和戴尔基于目前的合作将“带入新的思想和新的技术”，以支持更多用户的使用和测试。
容永康和潘迪最后表示，戴尔上海的企业级产品与解决方案创新中心在初期为客户提供近数十个解决方案的基础上，将根据市场、客户以及合作伙伴的需求，逐步加入更多的解决方案，而微软将是戴尔重要的合作伙伴。此外，SIC将发挥平台作用，与各合作伙伴定期为用户举办基于整体解决方案的研讨会。
