你是否经历过，锁门时忘拔钥匙，只能物理破锁的情况？你是否经历过，屋内门闩反锁，有钥匙也进不去的尴尬？你是否经历过，钥匙丢失只能更换锁芯的无奈？你又是否经历过，亲朋远道而来，却因家中没人只能在外久等的失礼？这一切问题，其实在智能门锁出现之后，就从根本上解决了。
本次，在蜗牛管家“智客一代”智能锁产品发布时，我们采访到蜗牛管家品牌创始人，付旭东先生。通过他对行业、技术与产品的介绍，更直观向用户呈现当前智能门锁的可靠性和实用性。以下是本次采访对话：
1、付总您好，感谢您接受本次采访，可否先向大家介绍一下蜗牛管家？
付旭东：好的。在人们日常生活中，安全是一个覆盖广泛，影响深远的大课题。蜗牛管家正是在当前平安中国、智慧社区建设的时代背景下，应运而生的一个服务平台。
你会发现将安全聚焦到社区、家庭和个人的服务路径还是一个空白。从而导致很多关于安全的方案和措施，不能落实到每家每户。特别是在安全服务这个领域，没有一家品牌化、标准化、体系化的公司来进行完整的、有规模的搭建。
举例来说，就修锁、开锁、换锁这个市场而言，这么多年发展至今，鱼龙混杂，形不成一个标准。国家政策指导各行各业向规范、有序、标准、规模化方向发展，我们希望在其中做出应有的贡献。
基于这些原因，蜗牛管家选择投身到安全服务领域，从服务体系、产品体系、管理体系、后台体系、数据体系、平台体系，搭建了一套完整的服务链条。我们希望通过每天活动在社区，以及对百姓的上门服务行为，带动这个行业向健康有序的方向发展。这就是蜗牛管家在做的事，也是蜗牛管家的初衷。
2、谈到门锁，人们对传统锁体根深蒂固。您认为智能锁市场发展如何？相比传统有哪些优势？
付旭东：我在智能门锁这个行业，从研发、测试到运营，已经有四年多时间，算不上一个老兵，但也有一些自己的看法。
在日常使用中，传统门锁存在几个缺陷。首先，它可能因为丢钥匙而影响使用，每次配钥匙又增加额外开销。第二，传统门锁其实并不便捷。比如家里来了访客，我就需要把钥匙给他送过去，或是将钥匙留在物业，还有的人会提前将钥匙藏在一个地方等等。这些方法其实都不安全，如果被有心人利用，很可能就把你家钥匙复制了。第三，机械锁的锁口经常会发生故障，维修率比较高。最后一点，现在很多人觉得带串钥匙出门非常不方便，又沉又麻烦。所以智能锁的发展应该说是大势所趋，特别是在90后即将成为市场消费主力的时候，他们对新事物的接受能力和认可度是很快的。
3、人们对所有涉及到安全的产品都会小心谨慎，蜗牛管家“智客一代”是如何打破这个意识壁垒，让用户放心的？
付旭东：说到这个问题，我想从行业层面给大家做一个阐述。智能锁发展至今，存在一个误区，就是过分追求外观和开锁功能。大家试想一下，一把锁的最根本需求是什么？其实对于日常使用来说，我们只要能保证门锁的稳定开启和安全性，就没必要做成七合一、八合一、甚至十合一那样的功能集成。
另一方面，有些产品设计过于追求表面处理的奢华和外观装饰。美观固然是需要的，但过于追求可能会导致材质、防火、结构、安装、续航等方面产生额外问题，增加用户困扰。例如，现在市场上有指纹锁、密码锁、插卡开门、手机开门、远程开门、蓝牙钥匙开门、人脸识别开门等等花样繁多，老百姓很难分清楚到底哪把锁好，到底什么样的锁好。
“智客一代”这款产品具有规模化、批量化的标准生产流程，基于蓝牙近场解锁的安全机制，实现手机对门锁的智能管理。同时，蜗牛作为服务型平台，将智能锁的安装、售后和维护路径打通，以行业领先优势，根植于社区安全建设中。综合这些方面，“智客一代”被生产出来，提供给用户放心使用。
4、您认为智能锁的可靠性和实用性，能否替代传统锁？
付旭东：我认为未来一定是智能锁的普及时代，就像十年前的物联网一样。当时大家都觉得不真实，都在观望，但现在万物互联的应用已经随处可见。至于能否替代传统锁，我可以通过对“智客一代”这款锁的设计初衷和功能，让大家自己先做一个判断。
首先，在“智客一代”研发时，我们去掉了密码开锁功能。原因有两个：其一，密码功能的耗电量很大；其二，密码的安全机制和可复制性，还有待商榷。凡是影响安全性的因素和薄弱环节，我们就把它去掉。提高锁具的品质和稳定性，增加使用便捷和续航能力，降低风险。
第二，指纹功能。“智客一代”采用了3D指纹，每次录入都需要采集4-5个指纹。如果有一只手指的指纹难以识别，用户还可以用其他指纹开锁。
第三，“智客一代”通过与手机APP的配合使用，实现了家长式管理模式。用户可以管理家庭所有成员的APP钥匙，给访客亲友临时钥匙，以智能管理的方式为用户提供便捷性。
最后，“智客一代”内部加装了超C级的备用钥匙，完全达到甚至超越普通机械锁的安全级别。综合这些，我想智客一代从产品稳定性、智能管理、安全机制，三个方面保证了这款锁的品质与可靠性。在身边越来越多人选择智能锁后，更多的用户也将开始解放思想，愿意尝试了。
5、老年人能够接受这样的科技产品吗？如果出现问题，蜗牛管家能提供哪些服务？
付旭东：“智客一代”在推向市场前，大概用了六个月的时间进行细分市场的研究，做了大量的市场调研与用户摸底采访，也做了很多的社区工作。最后我们得出一个结论，“智客一代”这款锁，能够适用于所有人群，包括年轻人、老年人，都可以很快上手使用。
对于年轻人来说，他们觉得使用蜗牛管家APP管理智能锁非常方便。不会使用智能手机的老年人，也可以用指纹开锁。此外，“智客一代”还支持配备蓝牙钥匙功能，只要在门口按一下，很方便就开门了。对于很多眼神不好，手抖无力的老人来说，指纹和蓝牙钥匙，甚至比传统钥匙都方便很多。
用户选择蜗牛管家，主要是看重我们的售后和性价比。以北京而言，现在有110多个蜗牛管家社区安全服务站，600多个蜗牛小黄人。这些服务站是我们和公安、街道、物业联合建设的，主要为解决三个问题：第一、当地的安全教育宣传和培训；第二、安全设备展示演示和体验；第三、安全问题的便捷上门服务。我们对现在能够覆盖的每个小区，都打造了30分钟上门的服务机制。
在性价比方面，我们把定价1299元的智能锁，以不高于698元的价格覆盖到社区。同时提供三年质保承诺，7天无理由退换。在三年内有任何质量问题，蜗牛工作人员都随时免费上门维修。所以，老百姓觉得我们的产品性价比高，服务也做的非常公道。从当前用户反馈来看，用户对蜗牛的产品和服务都是非常认可的。
