本文作者George Crump是Storage Switzerland的创始人,同时也是George Crump Consulting的创始人。
有一天，一家厂商在召回他们的固态磁盘（SSD）产品的时候发出了让我诧异无比的声明，差点让我把当时正在喝的饮料喷在电脑屏幕上。他们声称："当客户开始在我们的系统上使用这些SSD的时候，我们学到了许多东西。"这是否让你感到很差异？他们难道事先不知道吗？存储厂商通过牺牲客户的利益还学到了其他什么东西？
公平地讲，我知道科技厂商无法在技术刚出来的时候知道所有的事情，但是这里有一些底线，而且有些东西是应该知道的。必要的东西应该被记录，然后发布给客户。在大部分情况下，厂商知道问题所在，但是信息没有得到及时发布。因此，存储工程师在帮助客户安装系统的时候其实是和我们同时知道问题的所在。有时，只要我们知道问题所在，事先的工作培训会很好。不过，在大部分时间里，实际情况是工程师在首次安装特定技术时所了解到的事实从来没有传达给客户。
有两个最近的例子：两家厂商在他们的系统上推出SSD和具备电源管理功能的驱动器。在这两种情况下，我问道："你有没有给客户最佳实践指导？"回答是客户不需要，因为他们的工程师会进行安装。我然后问道："你的工程师有安装指导吗？"回答是没有，但是他们正在制定这个指导。这个产品下一周就要上市了。我不知道他们的工程师是否已经做好准备。根据后来几个月他们的声明，他们的工程师其实没做好准备。
SSD不是新事物。如果他们自己真的没有这方面的技能，他们完全可以利用外部来源。一些SSD指导：你要让这些驱动器满容量运转，只承载环境中最活跃的数据，不是所有的数据都可以，就像我曾说过的那样。同时SSD的速度非常快。在许多情况下，它们会占满传统系统中机架和存储控制器的带宽。和机械式驱动器相比，SSD是完全不同的技术，但是这家公司和其他一些厂商对此还没有做好准备。同时，已经在SSD市场上经营多年的公司更加了解应该避免哪些问题。
至于另一个有关电源管理型驱动器的例子：要让电源管理型驱动器良好地运作，需要在一段时间内不访问这些驱动器。如果用户在驱动器里面放入一堆数据，然后没有得到如何进行存储布局的指导，那么这些驱动器要么从来没有降速，或更糟的情况是，这些驱动器会降速，然后马上又升速回来了。在这个产品发布例子中，厂商也没有提供关于这方面的指导。
在推出新技术的时候，厂商需要提供完整的最佳实践指导，这样才能使技术发布更加成功。这些指导不仅应该告诉客户或工程师哪些事能做，而且最重要的是，哪些事不能做。这么做不仅将带来更好的客户体验，而且可以使厂商在下次推出新技术的时候拥有更好的市场信誉。
