如果不在2007年完成对全球范围内的戴尔数据中心的整合，至少30个以上的散落各地的数据中心，将需要近千名员工管理超过五万台的服务器，同时运行的，还有至少86个国家的不同版本的戴尔电子商务直销业务网站。
但是，这些数字最终只成为了对那些没来得及发生的事情的猜想，几年前开始，戴尔开始了其最成功的一次数据中心与IT系统整合，此后，两个庞大的数据中心，支持了戴尔面向近90个国家和地区的电子商务直销业务的需求——戴尔建立了一个全球通用的电子商务流程，使其可以在一个地点囊括戴尔网站的86个版本。
于是，现在的戴尔电子商务规模已经能够轻松的超过Ebay和亚马逊的整合，而IT运维支持费用占所有IT支出的比率，则仍然保持在业界理想的30%~40%左右，从而使得dell.com成为了戴尔整个数据中心和IT优化实施的形象典范。
没有人不想拥有如此的IT运维和数据中心，没有人不想知道，戴尔如何让这一切成真，尤其是能够支撑如此庞大的全球机构，和那个“地球人都知道的”dell.com——现在，幡然醒悟的戴尔公司发现，与它的客户分享这些宝贵的经验和实践，是一项不错的收入来源。
实际上，在推出ProConsult、ProSupport和ProManage三项服务之前，戴尔公司却让人感觉有些“身在福中不知福”的感觉。
主管戴尔亚太及日本地区全球基础架构服务总监Pierre Bruno说，他接下来要做的事情，就是“要把戴尔自己内部成功的方法延伸到客户去管理的数据中心里面去。”
Pierre Bruno手中握着的，是戴尔服务三驾马车中的一张“先遣证”，当然，更是一项最具潜力的王牌——ProConsult，这是戴尔面向客户在端到端IT系统，尤其是数据中心系统中强大的咨询服务的名字。
转化：把知识和经验转化为可以卖的服务
正如戴尔大中国区咨询服务部总监陈帮才所说，当戴尔公司了解到自己的经验和成功实践对于客户来说是多么宝贵的时候，“把知识和经验转化为可以卖的服务”就顺理成章的发生了。
坦白来说，以销售标准PC起家的迈克•戴尔，并不是做服务的专家，确切地说，在利用互联网技术成就戴尔直销的第二个黄金十年之前，这个用九年时间成长为全球五大计算机系统制造商的公司，能做的好的只有三个事情：做PC、卖PC和将PC送到客户手中，但1996年开始通过互联网销售计算机产品的决定却就此改变了这家PC巨头，从此，庞大的数据中心纷纷建立，越来越多的dell.com也相继建立——只是在.com之后，往往会有针对当地国家的地域域名后缀。
但现在，当身在北京的我输入dell.com时，将会被带到http://www1.ap.dell.com这里。这是因为，戴尔现在用全球化的两个数据中心，运营着“一个戴尔网站的超过80个不同版本”——这并不是一件容易的事情，但戴尔做到了。
没有人不对这样的能力垂涎欲滴，没有客户不想像戴尔这样让IT“从此如此简单和高效”。
所以，“把知识和经验转化为可以卖的服务”这句话令我印象深刻。
Pierre认为，戴尔是方法论的专家也从不使用专有的封闭技术，所以这督促戴尔在更为开放和标准的环境中去帮助客户设计数据中心及其他基础设施。
也正是如此，Pierre认为，戴尔在ProConsult咨询服务首先开创的四个领域内拥有绝对的发言权：“在全球戴尔正在做尝试性的运营，建立一些新的数据中心，戴尔本身在数据中心全球是很大的，虚拟化在我们的数据中心也在使用，我们要实现优化的系统，戴尔是数据中心管理的专家。”
戴尔的ProConsult服务巧妙的首先涉足戴尔最为熟悉的四个领域“微软基础架构、数据管理（存储）、虚拟化和培训——从各类新闻上我们能够了解，戴尔已经成为VMware至少在亚太地区最大的销售伙伴，而与微软全球战略性合作的关系也至关重要，当然，更不用说在收购EqualLogic之后以及与EMC多年合作中所积累下来的存储经验。
即使是戴尔的竞争对手也必须承认，现在的戴尔拥有绝对的经验和实践，用Pierre的话说就是“我们在不同的领域，微软、存储、数据中心、虚拟化这些领域建立了自己的观点。”
而根据Pierre的资料，戴尔的ProConsult以端到端的模式，面向终端用户、数据中心和IT简化需求，从上述四个方面解决终端用户计算和数据中心的简化问题，而最核心的是，Pierre表示，戴尔关注的是“基础设施的咨询服务”而不是简单的“治标不治本”式的产品咨询。
面向基础设施：全面的硬件产品线的好处
Pierre相信，全面的硬件产品线和正在发展的软件工具，是戴尔的一大长处，在做咨询服务的时候，多个方面的对硬件设备的理解，能够让戴尔“更加了解基础设施和数据中心。”
“各个层面的设备都有，用最合适的产品和设备给客户提供解决方案，不用花太多的钱用在不重要的设备上。”Pierre认为，戴尔在咨询领域，尤其是主要关注的基础设施领域拥有几点十分不错的优势，第一是戴尔是服务器架构的专家，在x86服务器领域拥有绝对的经验和成功案例，二是戴尔有着全球化的广泛的客户群??这也就意味着戴尔拥有各式各样的成功案例，以及在其后的经验、技巧，当然还有失败的教训；第三点是戴尔服务的灵活性，“戴尔的服务具有很高的灵活性，可以将价值延伸交付给客户，不同领域帮助客户减少业务的风险。”Pierre表示。
事实上，全面的产品意味着戴尔在咨询服务的同时，用了更多的解决办法，而不是会束手无策或捉襟见肘，按照Pierre所提供的资料，戴尔通过自己的PowerEdge R900服务器和EqualLogic PS5000XV存储，再加上Vmware VI3企业版，使得戴尔自身的数据中心节省了2900万美元，服务器的利用率提高了30%，且部署时间只需要原来的十分之一??戴尔产品线丰富的最大好处还不尽于此：如果你能够了解你所使用和管理的每一个设备或是个体，更加清晰的思路显然是顺理成章的事情。
尤其是与全面的第三方认证相结合的时候，Pierre相信，优势会更加明显。
陈帮才和Pierre同时提到，戴尔现在做服务与以前有所进步，建立”Pro”三驾马车服务之后，戴尔在不同的项目和咨询服务上，都有自己的策略和观点，能够清晰地表达自己的观点。
“本土的、全球的每一个解决方案，都必须得到软件系统、应用系统第三方供应商的认证，所有的咨询都是获得认证的，这是我们咨询服务入门级的要求，”Pierre谈到，具体到实施第三方的咨询服务，戴尔自然也不止是依赖硬件，在保持很好的知识更新的同时，戴尔会及时认证的新技术，并“保证认证的新技术符合应用的第三方的软件。”
全面的产品线和广泛认证结合的最大好处就是：你总有解决问题的手段。
但，言及此处，拥有自身经验转化和丰富的多种手段之后的戴尔，是否还欠缺什么？
那就是戴尔的“与众不同之处”。
Pierre认为，下面我们将要所谈到的内容，正是“戴尔的不同之处”，当然，Pierre和他的团队，已经很好的将其转变为戴尔的优势。
智库：为ProConsult编制智囊团
“我们意识到在咨询的领域，每一个不同的厂商，都能够清晰地表达在这个咨询服务上自己的观点是什么，但是之前，戴尔是没有自己的观点的。我们在不同的领域，微软、存储、数据中心、虚拟化这些领域建立了自己的观点，也希望用户那边能够接收到戴尔现在有自己的观点。”Pierre认为，让众多IT供应商在咨询实施服务上不同的不是品牌、产品、技术或是具有倾向性的销售策略，而是“能够清晰表达的在咨询服务上自己的观点。”
“我们在不同的解决方案上有自己的战略。这也是我们在行业里和竞争对手的不同，不同之处就是我们有不同的观点和策略上。”Pierre是这样认为的，他很高兴，“每一个厂商清晰地表达自己的观点。”因为，戴尔现在有了自己的观点，自己的资源，自己的成功案例。
但这些观点、资源和成功案例从何而来？戴尔自己的观点，不同的“观点和策略”从何而来？??Pierre的答案是：一大群年纪不小的“新员工”。
为了ProConsult服务，戴尔从行业里或多或少的找来了许多的“新员工”，但与众不同的是，在为了全球制定有关数据中心优化的团队中，这些人都已经年纪不小了。
确切地说，仅仅在戴尔全球基础架构咨询服务数据中心优化团队中，Pierre和陈帮才在美国总部能够获得支持团队，平均的从业时间已经超过21年，其中最长的数据中心优化业务经理John Wallerich，已经从业超过30年。
这就是Pierre的信心所在，或者说，是戴尔自己的观点所在。
在创立ProConsult服务之初，戴尔以前有专业服务团队进行了重新整合，包括知识库、人员、团队都进行了更新，用Pierre的话说，就是造就了“革命性的咨询服务。”??之前依赖第三方合作伙伴或是系统集成商完成的服务能力，现在戴尔已经能够全面覆盖，“做基础架构的人员都是行业内的专家，知识库已经建立”。
事实上，对于成立25年的戴尔来说，用以支持ProConsult服务的核心，就是这样一个“年纪不小”的智囊团，为了这个智囊团，戴尔四处招兵买马，在全球基础设施咨询服务之下，按照数据中心优化、微软系统架构、数据管理（存储系统）等建立了分别的团队，而这些人，也通过其经验、实践与成功案例，为戴尔的知识库贡献了最重要的知识素材。
当然，戴尔ProConsult的智囊团不仅仅是这些具有丰富经验的员工，Pierre认为，新的亮点还在于，“在新的咨询服务上，戴尔和第三方公司合作，共同推出一些相关的创新的工具，主要功能是自动的侦测客户环境的一些数据，了解客户在系统上存在的漏洞或是不足，借助这些工具实施快速的部署和服务，缩短了部署的时间，减少对人员的依赖性。”
因此，戴尔能够拥有与众不同的咨询实施服务工作模式，正式这种模式，让Pierre觉得，即使竞争对手一年从软件和服务上赚到了160亿美元，戴尔的服务也依然拥有强大的竞争优势??对于服务收入仅占10%营业额的戴尔来说，在服务上，每年的收入也不过是70亿美元，但Pierre相信，戴尔的空间很大，其中一个很重要的原因是，戴尔的模式是不同的，而且这回让戴尔获得更多的客户。
