存储在线7月9日 CXO们有很多烦恼，成本（效益）是最大的一个。IT系统的开销为什么还是居高不下，钱都花在哪里了？这无疑是整体拥有成本的问题，只有明确认识了IT整体拥有成本，才能提高IT收益。
在经济不景气的当下，摆在每个CXO（CEO、CFO、CIO、CTO）面前的首要问题是如何帮助企业顺利度过这场危机。加强成本控制无疑是企业在竞争中取胜的关键战略部分，它是所有企业都必须面对的一个重要管理课题。IT系统的整体拥有成本因其复杂性和多变性一直困扰着企业各个部分，“只花钱不挣钱”是人们对于企业IT部门的普遍印象，企业IT开支预算更面临巨大的压力。IT整体拥有成本（TCO）究竟该如何认识呢？我们能不能直观的预测到企业IT效益和投资回报率呢？
明晰企业IT总体拥有成本
总体拥有成本（Total Cost of Ownership，TCO）最早出现于1987年，当时是为了评估拥有PC的可见成本和隐性成本。后来发展成为一组完整的方法、模型和工具，用来帮助企业更好地衡量和管理IT投资所产生的价值及其全部成本。这些评估工具，还可以帮助企业理解IT成本的完整构成，并帮助企业通过成本优化改善组织绩效。简单的说，TCO就是企业所有资产购进成本以及这些资产在其整个生命服务周期中发生的后续成本之和，在IT业界，TCO的概念早在1996年由IBM首次提出，但对中国用户，TCO到了21世纪初时才变得炙手可热。
IT整体拥有成本（TCO）涉及到方方面面的因素，比如说服务器、存储、网络或是软件，它们是企业范围内IT成本的全部考虑要素吗？答案肯定不是。信息服务要成本，管理维护也需要成本，系统的购置，最终用户也有成本，使用的成熟度、使用的方便性，操作的能力，还有员工的劳动力成本，IT用户部门之间的合作也是有成本的，当然还有那越来越惊人的电费能耗成本，还有那些培训费，意外停机导致的业务停顿成本等等。
一句话，有可见的成本，还有那些不可见的成本。TCO是采用新技术、新服务所需成本的总计。它首先是直接成本，如硬件、软件、人力资源、电费等；其次是间接成本，如培训，维护、管理和其他无形成本。
对于直接成本，采用新技术所需的直接成本(例如，购买设备和服务的实际费用)因技术的种类不同而有很大差异，尤其是所需技术更新、升级更快或需要购买更昂贵的硬件时，成本就更高。而对于间接成本，则较难计算，它甚至包括浪费的生产力和停工时间造成的损失。但是，这类成本是控制TCO的一个决定性因素。
我们按照业内的平均值假设一下，以一台服务器的采购成本20000元为例，在3年的保修期内，其硬件的自然故障维护费用为零，而在3年保修期之后，其维修、管理以及升级等费用每年约耗费2000元左右，一台服务器的使用寿命平均在6年左右，甚至在部件升级的情况下，使用期限会更长，那么预估一台服务器的TCO是在3～40000元左右。但同时需要考虑的是，不论是否在质保期内，由于服务器宕机和维修所导致的损失将是在所难免，如果再加上系统管理的费用、6年的电费、机房制冷散热的能耗、员工的工资将会是一个惊人的数字。
我们再来看一个简单的企业案例：
实际支出（万元） 所占比重
硬件采购成本 393 19%
第一年IT开销 467 23%
第二年IT开销 556 27%
第三年IT开销 649 31%
我们很容易看到，硬件采购成本之外的后续投入，占据了总体拥有成本（TCO）的81%，并且逐年递增。正是这些容易被忽视的成本，给企业带来沉重的负担。另据IDC的最新研究数据表明（2009年3月），企业大部分的IT预算花在了系统管理、能耗和制冷上，而服务器硬件成本已小于IT预算的三分之一（如下图表）。这充分说明了IT系统TCO中的“大头”现在在哪里。
注：黄色代表硬件，蓝色代表管理和维护，红色代表能耗制冷
在保修期内，IT产品的品质高低直接影响企业的效益；而在保修期外，品质也将和维护、管理及固件升级费用直接挂钩。企业要求产品具有非常好的易操作性、易管理性和稳定性，当产品出现故障时能够很容易排除，保障系统的稳定运行；而员工规模较小的中小企业，由于专业的技术和维护人员的缺乏，高品质的产品可以最大限度的降低后期维护费用、管理费用，从而从整体上降低中小企业的TCO，提高企业的运营效率。
下一页更精彩 企业用户如何直观地看到TCO
企业用户希望看到直观的结果
虽然TCO在中国也谈了很多年，但很多企业并没有弄清其核心价值。TCO包含了一套方法、一套模式、一套工具，是为了保证我衡量我的成本，管理我的成本，降低我的成本以及提高IT的总体价值。所以企业用户一定要看到总体拥有成本不是一个简单的数字，而是一套方法，一套模型和一些工具。
我们在为企业做IT总体拥有成本分析的时候就按照方法论的角度分析总体拥有成本，而建一套模式比较适合这个企业环境的需要和特征。既然是一套方法论指导下的东西，就不是一个死板的的，这家公司做的总体运营成本的总体分析拿到我的公司用，可不可以呢？肯定不可以。因为每个企业，每个客户的环境不一样，所以分析的因素、要素就有些变化。
因为计算IT整体拥有成本非常复杂，时间也相对很长，企业自身很难准确的完成。很自然地，企业用户希望能快速、方便地计算出TCO，并要看到直观的结果，还可以预测出时间效益和投资回报率（ROI），这样企业就能合理的安排IT设计和采购，并可以对整个IT基础架构实行动态化管理，做到心中有数。
企业的CXO们应该首先想我的IT系统利用率有多高？我的投资回报在哪里？如果这方面考虑的过少，片面追求技术的先进性，肯定不能获得得到最大的利益。
企业的需求已经再清楚不过了：降低成本、优化企业IT基础架构、提高性能和促进财务节约。他们迫切需要一种咨询和指导，直观的感受和预测自己的IT整体拥有成本。
TCO和ROI 的捷径 专业的咨询服务
众所周知，在企业IT咨询服务、IT基础架构、IT治理和风险管理领域，IBM是最为权威的厂商，在企业IT整体拥有成本方面的研究做了大量的工作。
日前，IBM联合全球领先的TCO、ROI和业务案例分析服务提供商Alinean公司，共同推出了一款“IBM系统整合评估工具（IBM Systems Consolidation Evaluation Tool）” ，用户只需用2分钟填写一份调查问卷，简单说明当前（现状）的IT系统环境和期望（下一步计划）的方案，即能获得一份详细的分析报告，分析预测对现有IT系统，及计划实施的新系统后的总体成本(TCO)比较和更换新系统所产生的投资回报(ROI)分析。
这份报告得出的结果基于全球38个行业中21,000家公司的IT支出数据而计算出来，并采用了基于数千份分析得出的行业基准和参数。它会明确地证明企业如何通过向革新整合能力方面投资而实现巨大的长期节约潜力。它还通过图文并茂的形式，直观地带来TCO及ROI量化数据，并进而细化到以下项目：服务器软、硬件成本，系统管理劳动力成本，电力和设施成本，存储器采购，专业服务和培训费，意外停机导致的业务停顿成本，意外停机对生产力的影响，计划停机对生产力的影响。
更加令人欣喜的是，目前这款工具是完全免费的，广大的中国企业用户可以“零成本”的享受到IBM的专业咨询服务和分析报告！
