"服务的好坏不在人数，而是技术。"CommVault中国区总经理徐永兴将这句话作为了他的开场白。这句话显然能够从某一方面折射出CommVault的服务核心：以质量而非数量取胜。
源于架构的服务特点
CommVault中国区服务总监史军认为，业务的增长有时候并不能满足服务的需求。因此，CommVault在产品上已经融入了服务的内容。史军特别强调了他们的远程诊断系统："在整个流程当中，我们特别强调一点，叫远程诊断并解决Webex。对于CommVault来说，我们采用远程诊断并解决的一个好处是，我们在软件产品遇到问题的时候可以很快地通过技术支持去连接到用户的电脑上，针对用户的一些情况进行沟通通过远程支持尽快把问题解决。"
同时，史军表示说，CommVault的一体化信息管理平台已经超越了传统的解决方案。比如CommVault软件提供了预查软件环境功能，用户只要轻松地点击一个按纽，就可以知道目前整个软件运行环境是否正常。对于CommVault软件，还提供自动更新补丁功能。用户不用担心到哪里去下载补丁，在我们的软件架构里面可以去自动更新补丁，从网上下载补丁然后自动安装，这是我们的优势。
史军解释这种体系时将其称之为"软件架构决定了服务优势"。他介绍说："CommVault的产品有自动收集日志的功能。只要告诉用户点哪个按纽，选择哪几台主机，他会就把CommVault的相关日志全部打包，然后可以自动发送，发送后，同时会有一个邮件通知我们，我们就要去检查日志，察看相关信息就可以。"
很明显，自动化、人性化的流程让在CommVault的服务体系更为完善，这使得徐永兴非常自豪："CommVault服务的支持能力体现在哪里，我们不仅是解决了现在的问题，同时还帮助用户去解决可能在未来使用软件当中遇到的问题，这就是CommVault服务优势的解析。"
"中国特色"的服务模式
史军介绍说："CommVault服务体系主要分为四大块，一块是教育培训，另外是安装服务和顾问服务，这两块合起来称为专业服务，同时，对中国区我们会有一个专门的特有支持模式。"同时，CommVault也会提供具有"中国特色"的服务模式。
何谓"中国特色"的服务模式？徐永兴表示，这主要是趋向于向客户提供更为本地化的服务，而且这些服务都会根据客户的一些特点来完成。在国内，CommVault不但有专门的400电话，而且还在网上设立有支持库。遇到问题的用户可以在知识库中寻找答案，同时还可以根据自己的情况创建知识库条目。同时，CommVault也会提供安装部署方面的指导。为了在服务上更有针对性，CommVault会不定期地将服务中遇到的问题进行收集，并同时将问题反馈给教育培训部门，以便在未来的培训中对这些问题重点"照顾"。
提到教育和培训认证，史军表示说："CommVault的培训内容有很多，比如我们有针对入门级的系统管理员的培训，有对级位比较高的，像系统工程师、支持工程师的培训课程，这是目前在CommVault里面中国区所提供的。对于比较关心灾难恢复的客户，以及有特殊需求的客户，我们可以根据用户客户化的信息提供客户化的培训课程。现在有些用户觉得本身的技术能力比较强，我们可以给他提供一些自选课程，同时还可以针对其他一些用户或者合作伙伴提供其他的相关培训。"
从前期培训到后期的客户支持，CommVault的服务体系越来越完备，规模也在逐渐扩大。"CommVault是全球服务方面增长比较快，在中国，我们许可证跟服务的增长是同样速度的。在中国还主要是为了推动许可证的增长。"徐永兴说。他表示说，很多用户购买了软件，却没有真正运用起来。CommVault所做的，就是避免让客户出现这样的投资浪费。
合作伙伴的服务价值
近年来，越来越多的存储厂商开始在服务上加大投入力度。不过，仅仅凭借自身力量显然不足以维系国内的整体渠道建设。为此，CommVault推行了合作伙伴认证计划。通过让潜在合作伙伴参加培训认证，来让他们成为CommVault的真实合作伙伴。之后CommVault再对他们进行逐步的实战考核。除了比较常规的一系列的认证考试以外，CommVault会加上适当的实战考试经验，来作为正式合作伙伴的条件。对于正式合作伙伴，在销售CommVault产品的同时，也可以销售服务方面的东西，比如教育培训服务，这包括CommVault的安装服务以及现场技术支持服务。史军表示，这是CommVault正在推行的合作伙伴认证计划。他说："通过这种计划，CommVault和合作伙伴一起，能够在中国发挥出更大的威力。"
"我们目前有60%-70%的服务都交由合作伙伴来做。"徐永兴说，"在中国，现场的支持服务我们推荐通过合作伙伴来提供相应的服务，我们尽量希望能够通过合作伙伴去提供这样的服务。但是如果有一些客户不相信合作伙伴的话，我们也会做现场的支持服务。"同时，他表示说："在中国来说我们可能会多发展一些合作伙伴来提供服务，因为毕竟像这样一些事情不可能完全由厂商自己来做。这就是为什么我们对合作伙伴要有论证，而且一定要有实战考核的原因，我们要使每个客户能够用我们的产品，合作伙伴的服务水平还是非常重要的。"
对于CommVault来说，强化服务优势，从服务角度切入，可以说更为符合国内存储市场的实际情况。很显然，服务已经和CommVault的一体化信息管理有机的契合在了一起。相信这会成为CommVault未来发展中的"权重级"筹码。
