VMware委托全球研究公司Vanson Bourne，面向19个国家、不同行业的员工、人力资源和IT专业人士开展了一项数字化员工体验调查。所有受访者均为使用电脑或智能设备的工作者。今年5月公布的调查结果显示，帮助员工获得积极的数字化体验（例如提供更多设备选择或灵活性、无缝的应用程序访问、远程工作功能等）与企业的竞争力、营收增长和员工情绪之间具有关联性。
受访者情况
- 亚太地区共有1600名受访者，其中澳大利亚、日本和印度各400名；新加坡和中国大陆各200名。全球共有 6400名受访者。
- 受访者大致平均分布在500 – 5000人以上规模的公司。
- 50%的受访者为员工，25%为人力资源决策者，25%为IT决策者。
数字化员工体验评估
本报告的核心是数字化员工体验的排名。该排名的计算依据是受访者对以下问题所作出的“是”或“否”的回答。如下表所示，打勾的回答表示数字化员工体验良好。受访者的分数越高，说明目前受访者认为所在企业在数字化需求方面的工作做得越好。
| 问题 | 是 | 否 |
| 您的企业是否允许您选择使用MAC或PC工作？ | ✅ | |
| 您的企业是否允许您选择使用安卓或iOS工作？ | ✅ | |
| 您的企业是否允许您使用自带设备工作？ | ✅ | |
| 您的企业是否让您觉得在任何其他地点工作时与在办公室内工作一样轻松？ | ✅ | |
| 您的企业是否允许新员工在入职第一天访问工作所需的所有应用程序和数据？ | ✅ | |
| 您在每周的工作中是否需要使用多个密码？ | ✅ | |
| 您是否需要将您的设备带到/寄至IT部门进行更新或修复？ | ✅ | |
| 您能在工作时轻松地找到并安装适合任何新任务/流程的应用程序吗？ | ✅ | |
| 除了电子邮件之外，您是否在工作时间使用手机或平板电脑上的应用程序完成最重要的三项任务？ | ✅ | |
| 如果您离开公司，您的企业是否有不让您带走文件和电子邮件的规定和措施？ | ✅ | |
| 假设您明天就离开您的公司，您能否带走文件和电子邮件？* |
*该问题属于假设性问题，未包含在计算中。
亚太地区受访者的平均数字化员工体验得分为6（欧洲、中东和非洲为5；北美洲为5）。中国受访者的分数最高（7），其次是印度（6）、新加坡（6）、澳大利亚（5）和日本（5）。
报告总结：
- 随着企业数字化转型计划的开展，数字化员工体验已成为一个不容忽视的重要领域，尤其是考虑到员工是公司最宝贵的资源。
- 数字化体验直接关系到企业的竞争力、发展路径和净推荐值。
- 在亚太地区，人力资源部门是推动变革的重要力量。员工希望该部门能够积极帮助改进数字化员工体验。
地区总结：
- 来自印度的受访者对所有问题作出的回答最为积极，而日本受访者作出的回答最为消极。新加坡和中国受访者的分数高于平均水平，澳大利亚受访者普遍趋于中性偏积极。
- 亚太地区在大多数问题上的分数超过了欧洲、中东和非洲以及北美，尤其是在评估人力资源和IT部门合作改进数字化员工体验的潜力方面。
数字化员工体验详细结果
亚太地区受访者所在企业得分最高的三个数字化员工体验方面为：
- 在员工离开公司时不让员工带走文件和电子邮件的规定和措施（78%）
- （72%）
- 能够轻松地找到并安装适合任何新任务/流程的应用程序（66%）
亚太地区受访者最重视/比较重视的三个数字化员工体验方面是：
- 能够轻松地找到并安装适合任何新任务/流程的应用程序（88%）
- 在工作时间能够使用手机或平板电脑上的应用程序（除电子邮件外）完成最重要的三项任务（87%）
- 在员工离开公司时不让员工带走文件和电子邮件的规定和措施（84%）
80%的亚太地区受访者希望能够在“在工作时间能够使用手机或平板电脑上的应用程序（除电子邮件外）完成三项最重要的任务”方面有所改进。78%的亚太地区受访者希望能够 “更轻松地在办公室以外的地方工作”。
提供最佳数字化体验所面临的挑战
绝大多数（89%）亚太地区受访者认为他们所在的企业难以提供最佳的数字化员工体验，最大的问题 （42%）在于不了解员工想要什么和需要什么（欧洲、中东和非洲为29%，北美为30%）。
在员工体验项目的优先级方面，超过一半（52%）的亚太地区受访者表示，他们所在的企业过去12个月优先实施员工体验项目，而超过五分之三（ 62%）的亚太地区受访者表示，他们所在的企业在未来12个月将更加优先实施此类项目。
亚太地区IT决策者与员工之间缺乏沟通
- 95%的IT决策者表示，他们会为员工提供成功完成工作所需要的数字化工具
- 但 46%的员工认为自己没有获得需要的工具
- 90%的IT决策者表示，他们尊重员工的个人数字隐私
- 但 45%的员工认为他们并没有这么做
- 84% 的IT决策者将工作时可以使用哪些数字化技术的发言权交给员工
- 但 64%的员工觉得自己在这方面没有太多发言权
在所有地区中，亚太地区员工中认为自己没有获得所需工具以及认为所在企业不尊重其个人数字隐私的比例最高（欧洲、中东和非洲：41%/44%，北美：37%/41%，亚太地区：46%/45%）。
人力资源部门和员工体验
82%的亚太受访者表示人力资源部门目前至少应该承担一部分改进所在企业数字化员工体验的责任。
而在表示不应让人力资源部门承担全部改进企业数字化员工体验责任的亚太地区受访者中，有86%表示人力资源部门仍应承担更多责任，这一比例高于欧洲、中东和非洲（80%）以及北美（74%）。绝大多数中国和印度受访者都强调了人力资源部门在这些市场的重要性（比例分别为97%和94%）。
而人力资源部门需要在企业内树立自己的信誉。只有39%的亚太地区受访者表示，他们在改进所在企业数字化员工体验方面完全信任人力资源部门。IT部门的分数为43%，略高于人力资源部门。如果只考虑员工意见，则两者分数更低，人力资源部门只有 28%，IT部门也只有 35%。
印度的分数依然最高（人力资源部门为 70%，IT部门为72%），日本的分数依然最低（人力资源部门为19%，IT部门为21%）。
在所有地区中，亚太地区受访者中认为人力资源部门和IT部门可以更好合作的比例最高（欧洲、中东和非洲：87%，北美：89%，亚太地区：95%）。
我们得出的结论是，大多数受访者，无论担任什么职位或来自哪里，都认为人力资源部门和IT部门可以在数字化员工体验改进方面进行更好的合作。
案例分析
| RICOH （日本） | 资料链接：点击此处 Ricoh正在使用VMware Workspace ONE™ 建立一个用于智能设备和应用程序运行与管理的数字化工作空间，这项工作是工作方式创新的核心。该解决方案能够根据环境使用不同的安全策略，从而提高安全性，并且使用应用程序单点登录（SSO）提高便捷性。数万张电子证书的使用也减少了自动管理功能的负担。 “Workspace ONE是唯一能够提供便捷的单点登录功能，同时又具有高度安全性的企业移动管理（EMM）解决方案。它让我们可以掌握集成环境的当前情况，使我们能够面对工作方式创新所带来的新挑战并获得新的知识。” —— Hiroyuki Suzuki，Ricoh数字转型部门安全控制经理 |
| Banglalink Digital Communications Ltd. （东南亚和韩国地区 – 孟加拉国） | 资料链接：点击此处 对于Banglalink快速扩大的员工队伍而言，每天让多个市场和地区的3000多万用户保持连接是一项重要的任务。为了协助该团队，Banglalink需要一个能够在全球任何一个地方通过任何设备实时访问数据和关键业务应用的可靠信息共享平台 ，以此帮助员工有效完成工作。Banglalink选择VMware Workspace ONE™ 为团队提供能够随时随地访问数据和应用程序的解决方案。 “通过 VMware Workspace ONE，Banglalink能够毫无障碍地远程工作。这大大改变了公司内部的工作和沟通方式。现在，我们变得更加灵活，工作效率也更高。” —— Sharif Mahmood，Banglalink项目经理 |
| Alfamart （东南亚和韩国地区 – 印度尼西亚） | 资料链接：点击此处 VMware AirWatch通过简化Alfamart印度尼西亚各地10万多名员工的信息和数据分享帮助公司实施自带设备（BYOD）移动战略。管理层与员工之间的沟通得到了明显的改善，包括分享管理层决策和绩效评估等重要信息、新的公司和业务政策、新推广活动的营销材料以及产品知识等。另一方面，这也加快了Alfamart的决策速度并提高了整体客户满意度。 “我们在印度尼西亚有10万多名员工和10300多家门店。我们的员工现可通过VMware AirWatch®轻松地访问信息、在自己的设备上进行安全的协作并且对客户的问询作出实时回复。这提高了客户的满意度，使我们实现了持续增长。” —— Alfamart IT部门总监Himawan Setiadi |
| ANZ Bank （澳大利亚和新西兰地区） | 资料来源：点击此处 ANZ Bank正在使用移动和数字化工作空间重新打造银行服务体验。ANZ的银行人员可以在任何地方与客户见面，包括在网上、在手机上、在自己的家里、在公司或银行大厦中的任何一个数字化工作空间中。VMware® 解决方案帮助ANZ达成了自己的目标 ——实现 IT的消费化和为客户提供卓越的支持。 “没有了以前的办公桌，甚至连玻璃板都没有了，这让我们可以毫无阻碍地为客户提供更加个性化的服务并向他们证明我们了解他们的需求。每个人都觉得这一体验更加具有吸引力。” —— Steve Odgers，ANZ Bank分销渠道转型主管 “我们致力于提供卓越的客户体验。我们可以通过两种方法做到这一点：第一，通过我们的人员；第二，通过其他技术。而这两种方法的结合将产生更加出色的效果。这能让公司实现转型，为我们带来巨大的效益。” —— Claire Rogers，ANZ Bank数字银行业务主管。 |
| Dewan Housing Finance Corporation Limited （印度） | 资料来自2019印度首席信息官论坛 Dewan Housing Finance Corporation Limited（DHFL）是印度第二大私人住房金融公司。为了提高员工在庞大运营架构中的工作效率和效果，DHFL实施了自带设备（BYOD）策略，使员工能够在自己的设备上访问公司电子邮件和内部应用程序。 VMware为DHFL提供Workspace ONE Advanced。这是一个能够满足该公司需求的一体式数字化工作平台。通过该平台，公司可以为任何设备提供任何应用程序并进行管理。该解决方案为 DHFL提供了设备级配置能力，使其能够统一管理各独立移动设备上的访问、应用程序和多平台终端。它还为所有设备提供跨Windows、云和网络应用程序的安全单点登录（SSO），大幅提高了员工的工作效率。 “现在，移动技术已成为像我们这样完全以客户为中心的企业实现差异化的关键因素之一。VMware Workspace ONE™ 帮助我们实施我们的自带设备策略，让我们能够更方便地管理远程设备并更安全地提供应用程序。它不但让我们的业务数据变得更安全，同时还提高了我们团队的工作效率。” —— Jyothirlatha B， DHFL首席信息官 |
