人们对IT咨询服务并不陌生，通常还会连带着想起IBM、EMC和HPE这类大型综合IT解决方案服务商的相关服务，不过，虽然都叫企业咨询服务但是有很大区别。
图：EMC咨询服务部大中华及新加坡地区总经理任志辉
从EMC咨询服务部大中华及新加坡地区总经理 任志辉的介绍中了解到，过去很多厂商的此类服务是在咨询公司做的，有一段时间厂商竞相收购咨询公司来拓展咨询业务，随着时间的推移，人们发现，许多公司的咨询业务进展的并不顺利。
令人不解的是，明明许多企业用户都在谈数字化转型，在企业信息化方面，越是大企业转型的需求越强烈，按理说更需要专业的IT咨询服务商才对，许多人印象中只有银行迁移数据中心、工厂上ERP才用得到此类服务。
升级个Exchange也需要用咨询服务了
EMC咨询服务部总监陈坚介绍了一个值得注意的案例，香港的某交通运输企业，需要将微软Exchange邮箱版本从2010升级到2013，由于涉及到13,000 个邮箱的迁移，这一工作最后在EMC咨询服务部的帮助下完成的。
可见用户对此类服务的需求应该增加才对，在这种趋势下，企业咨询服务业务应该发展得更好才对。
事实却并非如此，真正的原因应该很复杂，但不外乎与市场规模，市场变化，需求变化，以及厂商们所提供服务的竞争力息息相关，最终导致市场投入和支出不如预期。
EMC咨询服务部也在做咨询业务，最大的不同点在于EMC的咨询服务部门不是作为独立的营收来运营的，不是作为一个赚钱的工具，为的保证这些客户的解决方案能够成功，是一个对用户对EMC都有价值的部门。
虽然不是主力的营收部门，但不能忽视EMC咨询服务部的价值。
以上文提到的13000人的邮箱升级案例为例，为了不让业务受到影响，必须进行周密的规划。因为企业级应用背后对应的有复杂的网络、大量存储，哪些邮件数据需要备份，如何备份，备份频率等细节都很重要。迁移过程中涉及数据中心大量的改造工作，很多都是用户或者局外人想象不到的问题。
最终，EMC咨询服务部制定了迁移计划：
1、为依靠Exchange环境的应用确认和开发补救计划。邮件不只是邮件，有很多其它的应用建立在邮件的基础之上；
2、规划、实施向新邮件环境的分阶段迁移。需要分阶段迁移，足见问题的复杂度；
3、提供从Exchange 2010到2013的无缝公用共享目录迁移。
步骤中都要求EMC咨询服务部综合全盘考虑各种细节，需要很强的综合实力。
有多少用户需要这样的服务呢？
平台化企业的出现挑战了以往人们对商业业务模式的认知，Uber自己没车却是全世界最有名的租车公司，Airbnb自己没房子出租却在帮别人租房子，中国最火的电子支付服务不是银行提供的，挑战，创新成了这个时代最大的特点，这其中IT信息技术扮演了极为重要的角色。
这为企业带来的最大的启发在于，IT正在从业务支撑部门转型成业务部门，简单说IT本身就是业务了。
在ESG企业战略集团2017年4月发布的报告显示，调查了全球1000家企业，发现转型得比较成功的企业(阶段4)只有5%，多数企业处于第二、第三阶段，还有以少部分还停在转型的起点上。
根据ESG的调查，有71%的客户一致认为，如果他们不支持IT转型，他们的公司将不再在市场上拥有竞争力，换句话说，不转型就落后，体现在许多方面，转型能大大缩短业务周期，这就就是一个很好的例子。
更快的周期就是竞争优势，过去上线新应用可能需要几个月甚至几年，转型后可以按分钟计、按小时计。“我以前参加银行的核心系统开发，经常让一帮人在封闭空间内连续工作数月，做大机、做Unix相关的工作都是以月计、以年计，这种做法根本没法满足这种数字化的应用模式！”任志辉介绍说。
另外，由于现在IT可以直接跟业务对接，所以IT投入可以衡量回报。比如业务部门租用公有云来做，就能计算出投入了多少钱，在云上的应用能带来多少业务价值，很快就能做出评估。这点对成本敏感的企业更有吸引力。
转型带来的优势值得所有现代企业思考和关注，并投身于转型的大潮中。
然而，转型有风险，企业有压力，因为转型涉及企业内部流程，业务模式以及企业组织架构，并不是所有人都急于开始转型，转型不能急躁，要慢慢来，要分步骤分阶段来完成。
EMC咨询服务部是怎么做的？
EMC拥有端到端的解决方案，做起咨询服务业务自然得心应手，而且自身有时候就需要用到咨询服务能力，总之在咨询服务领域有很深的积累。
EMC咨询服务部门的主要工作分为三大类：数字化转型，IT转型以及智能终端转型。
EMC咨询服务通常分为建议、规划和执行三个阶段，EMC大中华区咨询服务部总监陈坚把这个过程比作上医院看病，第一阶段医生会诊，看看客户有哪些问题后提出建议，第二阶段做设计规划出方案，第三阶段该开刀的开刀，该挂水的挂水。而且看病全程EMC可提供一站式的管家服务，这叫PMO。
“平均十年以上的IT经验才可以在EMC做顾问”，陈坚介绍说，在EMC做咨询服务的有很多行业资深人士，以陈坚为例，他在EMC的咨询部门工作了13年，有长时间的经验积累。
案例：万达集团混合云
万达集团从商业地产起步，业务不断涉及文娱产业及零售业，对企业IT能力要求越来越高。2015年现象级电影《捉妖记》暴露出万达IT架构的局限性，因为当时的IT架构无法支撑起海量用户移动端购票需求，出现了宕机事件。此时的万达意识到IT已经无法满足业务需求变化。
这几年，万达集团的IT部门主动实施转型，希望变革传统IT环境，向云平台转移，并将关键生产系统向企业混合云环境迁移，添加特定的服务目录如中间件、物理数据库等。
在EMC咨询服务部的帮助下，通过制定迁移战略、方法和流程，将生产系统迁移到企业混合云。规划和管理迁移，包括所有的调度、通信和协调，开发脚本和应用服务，实现新的服务目录等。最终建立的混合云平台，让万达集团IT在短时间内具备敏捷、自动化、标准化的云服务供应能力。
混合云平台上线后，万达集团的业务系统上线时间从原来的7天减少到2小时。同时，IT转型为企业发展带来一系列价值：新业务上线时间缩减25%，IT总拥有成本下降30%，运营管理难度下降，运维效率大幅提升。这是万达集团从传统IT架构向现代云架构转型的一次成功探索，初步具备云环境的运维能力。
类似的案例有很多。EMC全球服务部在165多个国家和地区，帮助客户完成IT转型的数量已经超过1万，平均为客户的传统IT成本下降18~26%。数字化转型从咨询服务开始，这是转型成功的企业共同的经验。
总结
短时间内，全球咨询服务业务业整体不会发生大的变化。
一方面，因为转型有风险，业务变化是渐进式的，企业考虑风险成本优势也一定会渐进式地进行转型，但转型的需求总量很大，考虑到数字化转型的需求空间，所以需要咨询服务商多谢耐心。
一方面，咨询服务业务对企业整体产品线要求高，只有少数产品线完整的企业才能提供更全面的咨询服务，而且，咨询服务人员的技术水平要求高，需要长期积累。
