1月25日-26日，2017年中国客户联络中心行业发展年会暨中国客户联络中心奖颁奖典礼于北京召开，电子商务行业与客户联络中心行业的众多知名企业参与了本届年会。作为行业的智能客服产品，网易七鱼受邀参加了本次大会，并凭借自身高水平的技术实力获得“2017年度创新技术应用企业”奖项。
中国客户联络中心行业发展年会由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办，才博(中国)学习管理机构承办。网易七鱼行业架构师张统刚在年会主论坛进行了主题为“从人工智能的发展看客服能力的跳跃机会”的演讲。
在未来，服务行业的价值将会向营销方向延展，云、人工智能、大数据等技术将实现对用户的全面洞察，并覆盖智能服务、服务前置、个性推荐、温暖决策的完整服务链路，真正发挥客服中心的商业价值。
关于网易七鱼
网易七鱼(网易云旗下智能云客服)于2016年正式对外推出，是网易基于AI技术研发的SaaS客服系统软件，也是最早进入SaaS服务体系的大厂品牌，其核心功能“一触即达”旨在通过机器人的深度学习技术，继而预判用户问题，调动逻辑识别从而先行输出初步判断，在用户提出问题之前，便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题。此功能上线代表网易七鱼将与同行业拉开实质性差距，行业半年时间。七鱼旨在以人机互助模式释放客服人力，机器人辅助人工客服，提高工作效率、规范服务，并降低客服培训成本，同时人工也在调教机器人，使机器人越来越聪明。未来，七鱼将持续致力于以世界前沿的人工智能技术，提升企业客服工作效率、降低管理成本，让企业的服务真正发挥商业价值。
