线上线下无缝衔接的数字化转型在潜移默化地影响着每个人的消费习惯，硬要“把梳子卖给和尚”的营销哲学，今天已经吃不开了，要赢得买家的青睐，需要真正以消费者为中心的精准营销 。这也是数字化转型的精髓所在。
通过发掘数据洞察，做出精准的用户画像，区分出消费者的不同需求，再以量身定制的营销手段–从广告投放计划，到网站设计，到客服代表的话术–从每一个可能的接触点打动消费者。
但是以往，数据洞察更多体现在线上，各种基于网上行为的用户画像已经很普遍。但是在线下，特别是实体店，受数据获取的限制，各种基于数据洞察的应用，其实还是一片空白。
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微软大中华区首席技术官徐明强博士介绍微软如何助推中国数字化转型
面对零售业的数字化转型需求，微软带来了完善的平台和解决方案：以物联网和Windows终端设备采集前端数据、改善用户体验、提升销售效率；以微软智能云Azure、大数据分析、机器学习、Power BI为基础实现智能的大数据分析和直观的数据呈现，精准用户画像、把握消费趋势；以Office 365、Dynamics CRM提升业务效率和优化业务流程，打造360度无死角的贴心服务，增强用户满意度和忠诚度；同时，以机器学习、人工智能、HoloLens为代表的新技术，还将促进企业的产品与服务创新。
微软公司大中华区副总裁，企业及合作伙伴事业部总经理曾元曦分享微软在零售行业的数字化转型战略及应用
其中，物联网和Windows终端设备采集前端数据，结合配套数据分析服务，为线下实体店业务创新提供了新的思路。在微软演示中心，我看到了以人脸识别技术为基础，对访问者年龄、情绪等用户信息就行判断，记录消费者行为数据，结合零售业务需要，可以创新各种应用，针对不同个体状况，提供不同促单应用，如促销、优惠等服务。
以唯品会（VIP.com）为例，就是一家拥有2亿注册用户致力于打造VIP体验的电商网站，“90后”为代表的年轻群体，是唯品会增长最为迅速的主要用户群。为了给年轻用户打造多样化的新鲜购物体验，唯品会提出了“惊喜经济”的新主张，聘请周杰伦出任首席惊喜官，同时也携手微软智能云Azure，以云端的大数据分析，为年轻消费者构建更精准、更个性的惊喜体验。它从用户消费数据的积累入手，借助Azure平台和PaaS级的大数据智能解决方案，通过对用户的地域分布、年龄构成、消费习惯、消费水平、品牌喜好等特征进行用户画像和筛选分析，从每一位用户的个人喜好出发，设计不同的购物体验。与此同时，唯品会还在对微软认知服务进行测试，希望以微软人工智能技术为基础，构建面向未来的智能购物新体验。
又例如杭州味全生技，他们尤为珍视来自消费者的信任，并以微软Dynamics CRM为基础打造了“味全优佳妈妈会”会员管理系统。这套系统构建起了360度的客户视图，能通过不同的数据标签，对会员精确分类、管理，并据此提供个性化的服务。妈妈会”提供了网站、微信、移动应用等跨平台接入方式，能让全国用户以各种方式灵活登录，并进行产品购买、积分兑换等操作，会员信息则在后台统一管理。根据妈妈们在孕、产、哺乳阶段的不同需求，系统也会有针对性地发布相关产品的优惠信息和保健指南，通过人性关怀提升会员的忠诚度和满意度。
此外，味全生技还在Dynamics CRM上搭建起了一个覆盖全国200多家经销商和1,000多家门店的经销商管理体系，实现了全国经销商网络、库存订单、客户关系的统一管理。CRM系统通过服务与信息的整合，让经销商和门店得以实时掌握进销存和管理数据，既实现了销售体系统一、规范、标准化的管理，同时也精简了运营管理和会员服务团队，显著优化了业务流程。
坐落于北京市中心的国家大剧院是中国顶尖的艺术殿堂，每年以近千场次歌、乐、舞、剧、戏演出，为近百万人次观众带来一场场的艺术盛宴。微软合作伙伴天正和顺，在微软智能云Azure上为国家大剧院打造出了一套全新的CRM会员管理系统。这套系统能够从偏爱艺术类型、消费等级、爱好程度等角度，对会员观众进行准确的画像、分组和标签管理。以此为基础制定的会员积分管理体系，能面向不同艺术品位的观众群，量身定制多渠道、多波次的购票观演计划，从而显著提升了票务营销的针对性和效率。
在今年的全球合作伙伴大会（WPC）上，微软发布了新一代的云端业务应用解决方案平台Dynamics 365。其整合了现有Dynamics CRM和ERP的功能，并新增了定制应用程序、嵌入式数据洞察和智能分析功能。针对销售、现场服务、客户服务、项目自动化、运营和市场活动等典型的业务场景，Dynamics 365都提供了可定制的业务流程解决方案，并融入了Cortana智能套件和Power BI的数据分析和可视化功能，还能实现与Office 365云办公服务的无缝集成。这套全新理念的一体化云业务解决方案平台11月1日起正式销售,可以了解Dynamics 365为零售业及更多行业带来的更多可能。
