DoSTOR存储专访 4月26日北京消息：自打有一方为另一方提供产品开始，附加的服务就随之诞生。我们已经无法考究提供产品与提供服务究竟是由何时开始、是一种什么样的关系了，但我们可以确认的是，最初的产品提供方所提供的服务与现在我们所了解的服务已经是截然不同的类型。
在《存储e周刊》总五十七期和七十三期里面，我们都曾先后提到过目前存储服务已经成为，存储供应商们获取利润的又一重要来源。在今天，销售产品不仅仅销售是产品本身，用户选择产品同时，更多注意的产品增值的服务。而另一方面，对服务的需求，已经让供应商们抛开了产品的门户之见，从最初的为何种产品提供服务到今天的何种用户提供服务，这是一个质的变化。
虽然有Gartner报告说目前存储服务市场只是小几亿美元而已。但这只是市场发展的最初阶段，有一些对市场敏感的供应商，已经迅速的把握住了这个机会。我们看到StorageTek公司在2004年财报中显示，其专业存储服务的收入占总收入的45%，这是一个很有代表性的例子。其CEO Patrick J. Martin先生在4月12日与DoSTOR的交流中表示，在全球高级副总裁Angel Garcia先生加入公司的时候，Martin给他定了一个目标，要为StorageTek建立一个服务的网络平台。的确，存储服务这一块，现在已经发展成StorageTek公司非常重要的一块业务，之所以STK在服务这块业务做得如此之大，其实管理的存储的环境是非常的复杂的，对于一个小企业来说，有一两台的服务器，或者一个工作站的话，可能还不算是一个大问题，但是对于大的企业来说，他有很多很的的大型主机，他有很多很多的服务器，上面运行操作系统的话，有不同的操作系统，那样的话，存储环境的管理就会变成一个非常复杂的问题，坦率的说，有的公司是他已经没有办法应付这种复杂环境的，所以他们就找StorageTek帮忙，帮他们管理存储结构，这些都是非常大的公司。
举一个例子，比如说DBS在北美的话，StorageTek就为他们做数据管理备份的系统；在苏格兰的非常大的一个零售银行，在英国也是屈指可数的一个大银行，StorageTek不仅仅是代为他管理存储环境；在欧洲也有一个非常大的外包商CAP JINER，他在全球也是有业务的，在欧洲也特别大，他们也是让StorageTek来代为管理他们的存储环境，这只是一个例子，这个说明一些非常大的公司，他们的环境是非常的复杂，这个时候存储环境的管理也变得的非常艰巨复杂，他觉得自己管不过来了，所以找一些专业的服务商代为管理存储环境，而且这种情况不是说变得简单，而且是越来越复杂，对于存储环境需求的话，每年有50％－70％的速度增长，同时的话，还要对信息长时间存储的需求也是每年在增长，可以在市场上看到，很多的独立的方面，其实他们互相之间没有协调，不能协同运作。对于中型企业来说，比如说现在的医院等等，他们在数据的备份管理的方面也会出现一些问题，那么处在开放式的的环境当中，每天有20％－30％的数据出错这是很正常的，而且我们可以看到一半的员工，多多少少从事和备份有关的工作。
在这里可以看到，有些组织就让StorageTek代为他们管理备份数据的重新恢复，在数据重新恢复之后，由StorageTek代管之后，他的成功率从80％上升到99.9％，而且他的成本是下降的5％。StorageTek要帮助非常复杂的存储环境的客户，来解决他的存储问题。
毫无疑问，上面的这些例子，证实了一直以来我们对存储服务这个市场，美好前景的看法。但另一个问题是，不同的地区、国家所面临的问题也是不一样的。比如在中国市场，就有其鲜明的特点：相对于国外企业相信专业的存储服务公司，会把关键业务外包给他们做服务来看；在国内市场，更多企业相信政府的信誉、愿意由政府牵头，然后提供这种专业的外包服务，针对这点Martin先生表示，这种情况在任何国家都是会发生的，因为现在的各个国家属于不同的发展阶段都会有一些相似的问题，我们在中国现在可以看到，他生产的数据，相对西方来说还是不算多的。如果你看一下银行，他生成的数据还是比较少的，但是他生成的数据可能会急剧的增加，就像西方国家曾经经历的那样，我们可以看他们可能会需要外部的援助了，还有这个阶段数据不是很多的时候，他会有一些专业的存储服务的供应商，这也是很平常的事情。而且在西方的话，也有一些大型的机构，他们也不相信我们可以帮助他们管理那些存储环境，那这也没什么，我们就给他提供他自己要管理的工具、软件、培训，培养他自己管理自己的这种技能。所以，只要企业有这个需求，不管是这样还是那种方式，来接受我们的产品和服务的话，他们的需求总会反应在我们的销售收入当中，不是在服务当中，就是硬件或是在软件。
自911灾难后，企业用户均在考虑如何更好地保护企业的数据。大型企业如金融服务公司因由于数据敏感性和自身实力，可以独立创建独立运营的容灾备份中心，实现业务持续性。那些中小企业掣肘于技术力量不足、资金紧张，如何才能更好地保护企业的数据呢？自建数据容灾中心的高昂代价令人畏缩不前。企业的数据存储量正呈爆炸态势增长，但缺乏专业的存储管理能力，企业的存储体系结构的管理开始显得捉襟见肘。企业的资源总是有限的，若是将注意力集中到企业数据存储管理上，势必导致分配到产品制造或服务提供的资源不足。因为存储的需求总是日益见长，但企业投资与人力相对有限，相对这样的两难境地，存储服务自然应运而生。
在这样的情境下，众厂商显然不愿放过这个机会。SUN将效用计算与存储服务紧密结合，前不久SUN推出了两项全新业务：一项是SUN Grid computing utility（SUN网格计算）业务，以每小时1美元的价格提供计算能力，这一业务主要通过SUN的四个数据中心提供；另一项是SUN Grid storage utility（SUN网格存储）业务，以每月1美元的价格提供1GB的存储容量。
对此，Martin先生表示，事实上这种需求其实是一直存在的。在过去五年的确是有这样的一个需求存在。根本问题，不是在于你租出去的存储量收费是多少，而是怎么样把你的客户对存储容量的需求，以及对于存储设备和环境的绩效的要求，和他现在的业务需求结合起来。还有一个问题我觉得实际上存储服务他带来的不仅仅是存储容量的成本，我们可以看到，对于一些比较明确的具体的需求来说的话，可能是一个好的解决办理，但是如果说这个客户对存储的需求是有多种的需求，他的要求不是非常具体明确表达的话，但是通用的方式并不能够解决问题了。
我们已经知道存储业界巨头美国EMC公司，为什么竭力把自己从一个存储硬件供应商转变成为一个解决方案供应商的原因。服务远比产品能获得更加多的利润。在2004年下半年，日立数据系统（HDS）公司发布其高端新款TagmaStore 通用存储平台之后，就迅速设立了一个服务部门，协同其OEM伙伴一起为最终用户提供便利的服务。毫无疑问，供应商们已经看到了服务所能带来的巨大利润，那StorageTek会不会也像EMC公司，那样发生巨大转变，变成专业存储服务提供商呢？
StorageTek公司大中国区总经理Brian Knott表示，可以看到大部分的企业是不可能做到面面俱到，什么事情都可以做的。有很多的企业他们的专长就是管理计算环境。StorageTek的专长就是开发、宣传这些传统的设备，不管是磁带、磁盘还是磁盘驱动器，以及管理的这些软件来支持这些公司计算环境的运行。客户要求得到的是最好的产品和服务，也就是说他们关注的不是得到的实物，而是说这个实物能够给他带来什么？从这方面上来说，这些产品和服务能够提升他自己的绩效，让他更好的做他的生意。所以StorageTek公司同很多其他的公司建立这样的联盟，通过他们可以找到StorageTek为客户所设计的整个存储环境管理解决方案中所需要的其他部分，如果这里没有可以从合作伙伴那里获得，这样综合这个方面最优秀的公司，给用户提供最好的解决方案。
像VERITAS这些都是一些非常大的公司，还有很多是一些小公司，那么他们的产品通过结合到StorageTek的服务方案当中，可以给最终客户提供更好的服务，能够帮他们解决他们的问题。可以看到StorageTek客户所需要的是一个最好的平台，确实可以看到操作系统或者其他的一些平台的组建都是各种各样的，在进行投资的时候他们也要有相应的选择性，也就是说大家要分工，比如说我们做得好是因为我们专注于我们所做的事情，他们在他们的领域里业务做的好，是因为他们专注于他们所做的事情。如果我们可以强强联合，把我们做的最好的东西放在一起，能够形成这样一个平台，能够建立这样一个架构，给客户提供最好的服务的话，对我们来说是互惠互利的事情。
总而言之，StorageTek会继续对自身的硬、软件进行研发、进行投入。可以给用户带来更好的解决方案，同时可以在硬件、软件的外围StorageTek会创造一系列的服务，在这个过程中，会整合其他供应商所提供的产品和服务，只要是用户需要的，StorageTek就会帮他们解决问题，不管这个要求当中需要的是硬件、软件还是服务，不管是我们的硬件、软件、服务还是他人的硬件、软件、服务，我们都会努力去完成客户的要求。
事实上数据存储外包服务企业的出现，已经为存储供应商们带来了机遇，同时也是提了一个醒。服务的重要性现在已经不仅仅只是停留人们在嘴边的承诺，而是变为实在的企业利润。我们相信，当技术发展进入瓶颈时，服务将成为企业竞争最重要的砝码之一。对于目前国内大多数企业用户来说，或许网络存储外包服务概念感觉还是颇为遥远，但毫无疑问，随着中国网络存储市场的进一步成熟，网络存储外包服务必将深刻影响未来存储系统供应商的中国市场策略，同时也将影响着目前中国企业用户的数据存储方式与观念。
StorageTek公司CEO Patrick J. Martin
