2004年5月25日，美国EMC公司在北京举行了“信息生命周期管理 从服务开始”的新闻发布会，会上来自EMC公司亚太和日本区负责技术解决方案的副总裁Gery Messer、EMC公司亚太区担任全球客户服务部总监Peter Lacoste以及EMC公司中国区市场总监杜国强、EMC公司中国区解决方案部总经理任志辉先生等出席了发布会，并就如何实施信息生命周期管理战略、EMC目前的ILM进展情况等业界关心的话题回答了记者的提问。
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DoSTOR：现场有记者问关于EMC收购Legato和Documentum以后的事情，我想问一下EMC在未来一段时间，关于软件方面发展策略和发展方向是如何的？
Gevy：实际上你看一看过去几年我们的收购就会发现，所有的收购都集中在软件方面，这就表明了EMC对软件的承诺，也表明我们对业界重点怎么看，软件非常重要，因为有这样的软件，才能提供全面的存储的解决方案，对各种信息的数据基础架构是非常重要的。在最近的三次收购都是我们EMC公司成立以来，有史以来最大规模的收购。实际上你看一看过去我们历史上最大的收购，过去Legato在数据恢复方面，第二个叫Documentum主要是内容管理方面，这是非常重要的，第三个叫虚拟化方面。实际上这也表明了我们的战略上一种重心，非常重要。另外在公司自己的研发方面，我们做了很多的事情，我们公司一直侧重于软件，一年以前我们在印度建立非常大的实验室，实验室有近200多人，人很多，再过一年到两年，你会看到在人数方面有很大的增长。我刚才讲这一大段希望能回答你的问题，我的重点就是说我们好几次的收购，对我们不断进行中的软件侧重和开发，实际上是一种补充。
EMC公司亚太和日本区负责技术解决方案的副总裁Gery Messer
Peter：我补充几句，我们对软件一直非常重视的，刚才讲到5:3:2，在95年EMC公司自己推出软件产品叫SRDF。从那以来，我们EMC公司不断的持续的投入大量的资金，我们公司自己的软件开发与研制工作，我们把它的叫做我们公司的核心业务。
DoSTOR：我想接着收购的问题提一个问题，刚才说到收购都是软件公司，我想问一个反过来的问题，EMC会不会收购硬件公司，尤其是磁带库厂商，尤其在ILM整个理念中，EMC唯一缺少的是最低端的磁带备份这部分。
Peter：我对你的回答就做这样的回答，你瞪着眼睛看这个方面出什么情况。实际上我们EMC公司继续在寻找着各种的机会，扩展我们这样一种组合，我们的业务组合，而收购确实是这样一种战略有机的组成部分。
DoSTOR：可以这样认为，答案肯定是确定的，只是在选择哪个磁带库厂商是吗？
Peter：有点好像把我的延伸了，拓展了我的原意了。我们业界正在不断发生各种各样的变化，我们EMC将继续寻找各种我们面临的机会，来拓展我们公司这样的组合，一方面拓展我们的组合，一方面增加我们公司的实力。
EMC公司亚太区担任全球客户服务部总监Peter Lacoste
Gery：实际上对我们EMC公司来说，我们是看着一种非常全面的发展战略，建立非常全面的服务平台，又有硬件，又有软件，又有服务，我们寻找各种各样的机会，我们换一个角度，你们是不是有这样的计划，收购一个服务类的公司呢？今天我们这个战略还是包括磁带，并不是磁带不重要，我强调一点合作伙伴关系是非常重要，举例来说分级存储，合作公司提供不同的解决方案，很重要的一点我们要很好了解分层的存储，对信息的价值、数据的价值，什么样的数据信息应该放在什么样的层次上，这点非常重要。另外我们觉得现在有一些对我们来说要发展很好的战略合作关系，战略联盟，有微软，有Orcale，他们主要是服务公司，所有的服务公司从不同意义不同角度来说，都对我们客户从这样那样方面提供帮助。
DoSTOR：刚才举到从Legato到Documentum，他们获得备份还有内容管理这些方面的解决方案，对EMC的ILM整个策略帮助很大，并且推出了用户可以实际使用的方案，刚才也提到了Vmware,从这个公司收购的虚拟化方面的方案，我们也知道虚拟化对ILM非常重要的，在虚拟化方面EMC会有哪些新的方案推出，这方面的进展情况如何？
Gery：你讲的很好，在未来的12到24个月，你会看到很多虚拟化方面的进展，不是很短期的问题，另外他涉及到如何保存你的信息和数据，如何管理你的数据以及实行虚拟化，并且虚拟化不是新的概念，我们离他越来越近，各种各样的技术已经有了，实际上有点雷同外包，很多年前大家谈到外包，但是最近几年大家正在进行，有一个时间差。
DoSTOR：我看到资料里面对你们提供服务有一个预测，说相信EMC将来可能会推出更多的托管服务，甚至向客户提供更多外包服务方案，我想在这方面EMC会不会沿这方面走。
Gery：实际上你讲的很好，我们在这方面确实做了一些具体的工作，你涉及到数据的，第一阶段是计划，第二阶段是建立，第三阶段是管理，我们有专门以合约的形式和客户已经做了一些具体的安排，比如说我们一周两次到客户那儿去，帮他很好的管理环境，看他有什么问题，提供一些管理或者存储的服务，甚至全日在客户所在地待着，帮助很好管理他们的数据系统，然后很好的照顾他们的工作环境，满足他们的需求，所以这方面也是我们三大要素之一。
DoSTOR：在拓展方面，EMC把服务更多的和自己的方案整合在一起，这种说法是不是意味着如果用户接受了EMC的前期的顾问和咨询服务，就必须选择EMC的方案，能不能单独提供这种服务，而是用户接受评估以后，还可以去选择其他家的，他更愿意接受的选择。
Gery：我们现在没有，刚才我的报告里已经讲了，没有计划专门分出来，但是我们在实施过程中，我们在实施产品过程中，在六个月以前开始这样做了，客户通过我们接触，通过我们咨询和我们的一些帮助，他们的一些分析，他们认识到我们的价值是什么，知道我们对环境很了解，到底是什么样的操作环境，我们能够提供很好的评估意见，能够给他们提供很好的建设化意见或者建议，能够很好帮助他们优化他们的环境，所以有时候这方面对他们在大规模的生产环境中，实际上对管理他们的内容或者管理情况，是非常好的结果，如果他们继续使用我们的服务，有的时候替其他的公司结合在一起，共同的为客户提供很好的服务，刚才像你的问题分开，没有这样。
我刚才讲了一个是叫评估，一个是计划，在这种做的时候很少光谈我们的产品，我们到底有什么产品，不是这样，我们真正谈的是商业的驱动因素是什么，驱动器是什么，什么推动商业的发展，我们的数据应该怎么来分级，怎么来分类，数据或者信息的价值是什么，会不会发生变化，另外特别强调基础架构是一种综合和集成，这是我们所侧重的，这样的话来帮助客户节省成本，另外很好的进行好的建议，有一个总体的规划，另外有的时候在真正实施到底做了什么示范，会问其他的公司，其他公司也会提供各种各样的建议，然后来决定怎么做。这就是我们具体实施，整个程序是这样的过程。
DoSTOR：我们看到今年IBM存储在中国区这边加大了渠道整合的力度，通过服务器的渠道销售，我想知道EMC在渠道方面有什么新的举措，尤其在ILM这个理念提出来以后，合作伙伴策略是不是有一些改变。
杜国强：我举几个例子你会发现很特别，有一次在3月27号，我在企业做CIO，我讲到ILM，结果有两个客户回去告诉我，他回去之前课题是针对现有的数据做分析，了解他们的生命，意思是他已经听进去了。同样的问题就是说因为目前从渠道的角度，我们也陆陆续续，以前非EMC的代理主动找上我们，我也从不同的地方听到ILM，我也想跟你做进一步的了解甚至合作，这是市场的趋势。对EMC来讲，EMC在中国渠道的策略，我相信无论是渠道，我们建立很多的渠道，有集成商，有总代理，我们正在开发OEM的渠道，有不同的产品，我们的渠道策略可以更广，从企业的客户到中小企业的客户，从所谓的集成商到分销商，到OEM到厂商，因为我们的产品从几百块到几千块都有，加大我们的扩展，在更多的城市和更多的地区加大拓展，我们不是渠道，这是大的中国策略。
Gevy：我们同意。
DoSTOR：EMC把信息生命周期管理的实施阶段划分三个阶段，据你们说，前段时间表示的是已经实行到第一阶段和第二阶段之间，但是我在最近听到一些消息说，EMC在内部已经对第二阶段进行内部的研讨，我想了解一下第二阶段到底研讨到什么程度？
Gevy：一般来说，我们刚才讲的三阶段，评估然后计划，然后部署、实施，然后衡量你实施的结果怎么样，然后不断的改进，这是不断进行的过程。所以是这样，两大块，一方面是部署和实施，已经进行很多年，另一方面真正建立和评估，帮助我们客户，是这样全面的过程。
杜国强：三个阶段的概念，我们现在谈第一二左右，现在很多客户所谓的分级化存储，国内很多客户都没有问题，第二阶段针对部分的应用或者针对部分的数据来实施他们的ILM，这个东西举个例子，你可以配硬件和软件，针对E?mail做他的ILM，不知道你听到最近变化是什么，我给你一个参考，美国在ILM，美国ILM有五个C，我们怎么讨论，因为我们在国外发现美国有其他国家，针对所谓的法令需求要求非常严谨，所以很多企业要求符合C的要求加大投资，EMC在这方面本来有很好的服务，要提供这个完整，这个问题最终因为市场的需求，我们做了很多新的东西。举个例子，最近美国证监会，因为证监会就定所有的券商，投资银行投资E?mail标准，就选择我们的产品作为管理他们内部E?mail策略的方法。我觉得您这个问题应该这么讲，EMC任何时间都在讨论，我们一直在完善ILM产品，但是市面上有什么更新的东西，我们会推出，来符合他们的需求。
DoSTOR：假如说一个用户在实施ILM方案过程中，用前期的咨询评估或者是售后服务的费用会占到他整个投资的比例会是多少，如果针对中国用户来讲，对收费服务的东西，他们会不会有一种抵触的心理或者其它的心理？
Gevy：我们评估是要收费的，但是我们客户看到我们收费，他看到我们评估是有价值的，我们刚才提到有一些ILM的研讨会，这个研讨会是免费的，研讨会一般花半天时间到一天的时间，我们跟他们坐在一起，和高层的管理人员，企业、公司坐在一起，共同探讨有各种各样的机会，应用方面，数据信息的价值，有什么样的东西，同时我们也跟他进行，有的客户要求是一整套的评估，包括一些咨询，包括一些数据和数据中心，这方面我们做了以后，还要讨论定价的机制，确实是收费的。
DoSTOR：这边是不是有过统计，采用第一阶段EMC咨询服务的用户，大概有多少比例的用户购买了EMC的产品？
Gevy：刚才我们讲的服务，比如评估、规划ILM，在今天正式宣布，在这之前并没有做实际的多少，我们举了中国移动这样的例子，这是很个例的东西，在未来管理数据方面，数据存储方面，我们正在和客户进行讨论，我们也希望和他们讨论之后再评估，规划以后，再过六个月以后，他们回过头来，需要这样那样的东西，但是今天为止，有这样的东西，初步统计是这样的。可是我们今天在中国做了很多大量的工作，但是还是在建设和实施的阶段，还有很多在迁移、改变方面，再过一段时间，可能有更多进行评估和进行规划阶段，我们可以看到再过12个月，在这方面的服务恐怕有很大的变化和增强在收入方面。
任志辉：在最近做了咨询的服务，我们在一些包括有EMC，还有竞争对手他们有产品，他们不光是EMC产品，没有统一的规划，包括Documentum下一步怎么去走，刚才这位先生也提出，下一步ILM产品取决于客户，把最好的方案放在里面，ILM每个环节都有很好的方案放在里面和客户介绍，SUM不是方案，是评估介入系统，我们看到的趋势是中国目前看到只有EMC可以做，看到非常不同的专业，所以有很高的价值，他们非常感兴趣，希望EMC帮助他们在这方面。
王华：因为今天的服务新闻发布会请了TS部门和CS部门一起过来，在内部他们是一个特别团队，CS部门起到非常重要的作用，其实在刚才Peter演讲里提到EMC唯一一家请第三方调研公司，对客户满意度进行调查，当时看到96.5％是全球的，在中国曾经达到100％，抽样调查，但是我们觉得还需要有进步，我们写的是99.99％，在亚太区大家怎么做的，他们服务到底有什么特色，你们也可以跟他们服务部门的人多了解一些，因为EMC的确有自己独到的特点。
DoSTOR：今天提的这种服务，和以前用户可以免费得到的解决方案的咨询工作或者是说产品的售前售后的支持有没有明显的界限或者主要的区别是什么，从用户方面来讲，以前一部分能够免费获得的一些服务或者是支持，现在就必须付费了。
Gery：回答你有不同的方式回答。
Peter：如果回首往事看看四五年就可以看到，EMC解决方案是以产品为中心的，很多包括CS也是含在产品当中的，今天我们以解决方案为导向的软件公司这方面我们需要在技术方面，在人员方面有很大的投入，这样才能给客户真正的支持和帮助。
Gevy：过去我们好像有点像IT咨询公司，过去给你很多的解释，提出了大量的建议，根据客户的需求，然后给你做一个推介，我们有这样的产品，硬件是这样，软件是这样，你是否喜欢。现在不同，我们主要强调做评估，它是独立于产品之外的，不是围绕产品转的，比如说给你提供这样的建议，你的数据分类，如何存储这样的数据和信息，实际上我们真正可以拿得出来可以交付的东西，这样是强调的东西，这样是有别于过去，这样的话，客户根据提出的建议和各种想法，最后决定买什么样的东西，可以找我买，也可以找别人买。实际上过去即使你得到免费的咨询，恐怕只是在实施阶段，不是现在所强调的规划和评估方面。
DoSTOR：现阶段EMC推广信息生命周期管理方案，主要集中金融和电信比较大型的用户？
Gevy：绝对。实际上没错，我们现在不管在全球也好，在亚太区也好，在中国也好，都是有关键的用户，大的用户，甚至超级大用户，集中在这几个领域，一个是金融、电信和制造业，在政府上给他们提供具体行业或者业界解决方案或者技术的解决方案。我刚才实际上在我的报告里也提到，上个星期四在台湾刚刚举行了台湾金融机构的研讨会，我们在研讨上非常有幸，因为我们是全球的公司，所以有全球的资源，各地的专家都可以请来，我们请到特别资深金融机构的专家，还有澳大利亚的专家都有专门的特殊的技能，还有本地的专家一块把这个研讨会搞的很成功。实际上我可以向你透露这么一个信息，我们在全球有100多个战略性的客户或者非常重要的客户，每个客户都有专门的管理人员客户经理，每个客户有这样的人，这些对我们来说都是至关重要的，我们帮他在非常广泛的领域帮他解决各种各样的问题，下一步我们应该怎么样，有这样那样的问题，有100多个。实际上我们今天已经成立新的EMC公司，我们本来很有名，今天我们做的很好，规模很大，在数据存储方面有各种各样的渠道，各种各样的经销商或者专营商，还有各种各样的伙伴关系，不仅有大客户，还为中小企业提供很好的解决方案。
Gevy：非常感谢大家花这个时间和我们在一起。
