很多时候，服务和杀毒软件有些类似，只有出事儿了，才会体现价值，不出事情，你感觉不到它的存在。但在3月10日举行的2016华为中国合作伙伴大会上，华为提出了构建“新ICT时代”的，也赋予了服务新的内涵。
新ICT时代
所谓新ICT时代，华为企业BG总裁阎力大表示，“’新ICT’所代表的新技术、新架构和新生态，对我们是挑战，更是机遇。这次的技术革命，其深度与广度都是人类历史上未曾有过的。”
“企业级ICT市场大有可为。国务院新近出台了信息化部署，中央网信办对新型城市的标准、试点、规定都做了试点，说明ICT系统建设已经上升为国家战略；行业应用趋势方面，为改善民生提高效率，各地都在试点新型智慧城市的建设，包括智慧交通、智慧医疗、智慧教育等，行业应用对于ICT系统建设存在大量的需求。即使从企业层面，ICT系统也从过去的支撑系统转变为企业核心竞争力，这都为企业级ICT市场提供了前所未有的机会。” 华为企业BG副总裁企业BG全球销售部总裁马悦分析说。
“华为有足够的能力和实力，帮助行业企业用户构建新的ICT基础设施。但即使如此，华为也不可能仅仅依靠自身的实力，来满足广泛的市场需求。华为必须依靠合作或阿布你的力量。” 华为企业BG中国区总裁蔡英华说。
“在华为合作伙伴市场布局中，大服务将是一个很重要的抓手。”蔡英华说
服务贯穿产品生命周期
所谓大服务并不简单指售前、售后服务，而是贯穿整个产品的生命周期。“服务前移的作用非常明显，这已经成为一种产业的发展趋势。”华为合作伙伴深圳奔凯科技有限公司董事长兼CEO刘铭宇说。
中国智能交通系统（控股）有限公司首席科学家兼首席技术官关积珍表示：以往的服务基本上是一种被动式的服务，概念也仅仅限制在维保服务上。但在“新ICT”时代，要求提供主动式的服务，引领客户的需求，积极辨识用户的痛点。根据透露，随着云计算不断推进，如今购买服务已经被很多用户接受和认同。
华为企业级BG中国区副总裁孙茂录
华为企业级BG中国区副总裁孙茂录指出，所谓大服务，很重要的一点就是要匹配用户需求的服务解决方案。以往，合作伙伴销售的服务大多停留在工程、实施以及维保服务，销售高级服务的占比不到30%，今后的几年，华为将投入更多的资源，开发更多更高级的专业服务，为合作伙伴赋能。
平台化也是大服务另外一个重要的内容。据了解，经过多年的建设，华为陆续构建起了技术支持、工程管理以及备件管理平台，其中大部分面向合作伙伴开放，提升合作伙伴的基础能力和水平，未来5年，这个平台还会陆续向统一云化的作业平台升级，不断提升平台移动化接入和全业务、全流程可视管理和交付的能力。
可以预计，未来在新ICT时代，服务带来设备/IT基础设施再销售的作用将会越来越突出。如果生态合作伙伴能够通过主动服务，不断为针对用户业务应用状况进行评估，及时发现业务痛点和瓶颈点，提供针对性的解决方案，会很容易获得用户的认同，从而带来新的收入和业务机会，这将会成为未来服务的发展方向，未来业务的占比也会越来越高。
“从CapEx到OpEx，用户越来越重视服务的价值，这业务大服务战略提供很好的环境基础。如今，智慧城市的建设是一个非常服务的工程，从资讯、规划、到实施需要提供大量专业化的服务。”华为企业BG专业服务部部长张贵军说。
“从服务本身来讲，一个基本原则叫契约化服务。”孙茂录说。“什么意思呢？客户购买什么服务就交付什么服务，但这只是基础。我们认为未来，客户会从购买设备逐步转移到购买设备+服务，再到后来，可能就是长期购买服务，这是三个阶段。第一，用户购买服务，会带来设备或ICT其他基础设施的再销售，这个作用会越来越突出。因为厂商推广基础设施方案的时候，客户可能并不想立即购买设备，而是需要你能提供一个基于网络业务、网络评估规划、网络咨询规划的服务，满足后才会带来ICT基础设施的销售；第二，当在客户购买了设备多年之后，要不要优化？一定是要的。要不要评估、优化、改造？一定要的。这就是交易模式的改变。我们认为服务对于未来ICT基础设施的销售作用将会越来越明显，而且服务战略将越来越多。”
“现在我们国家，如政府采购还是偏硬件，但是有些国家，很多政府用户反而要求购买服务，这是体制不同造成的影响。但从趋势来看，随着云架构、软件定义趋势的发展，购买服务的趋势会更加明显。” 张贵军补充说。
孙茂录指出：“智慧城市是未来国家投资战略和热点，但目前绝大部分还是人和人、物与物之间连接。过去五年更多的是对于基础的建设，在未来五年，华为更多的是要针对合作伙伴在专业领域的建设。我们认为，无论是智慧城市还是平安城市，都是通过服务来带动行业解决方案的推广。”
小结
大服务并不是一个静态事务，而是一个动态发展的过程。为此，要做好人才队伍的培训和培养，做好平台化基础支撑工作的不断升级，高级技术服务开发。如此看来，华为始终会坚持依靠合作伙伴策略，贯彻“聚焦”与“被集成”的方针，这让大服务成为新ICT时代的强有力的抓手！
