在AWS中国（北京）区域有限预览服务开展的过程中，许多客户都提出了对AWS支持服务 （AWS Support）的需求。AWS客户在向云端部署系统，日常运营维护以及关键性项目实施时，都需要快速响应、按需定制、不同层次，专业可信的的云技术支持服务。为了更好的服务参加有限预览服务的客户，我们今天宣布推出多个级别的AWS中文技术支持服务，分别是开发人员级别、商用级别和企业级服务。
AWS 技术支持（AWS Support） 是快速响应客户需求的专业客户服务团队，配备经验丰富的技术支持工程师，向客户提供全球覆盖、全时区、24x7x365 全年全天无休的客户服务。AWS Support可以帮助各种规模和技术能力的客户都更好地使用亚马逊 AWS 提供的各类云服务。同AWS的云服务一样，客户使用AWS Support服务，无需签订长期的合同，按照客户的实际使用时间付费。客户可以随时购买和停止AWS Support，所有级别的 AWS Support 均为亚马逊 AWS客户提供不限次数的案例支持。
针对AWS中国有限预览服务的AWS中文技术，提供开发人员、商用、企业三个级别，让开发人员和客户可以灵活选择符合其需求的支持级别。与此同时，针对所有有限预览服务的客户，都可以免费使用基本支持服务，包括访问技术支持论坛、客户服务、支持文档等。另外，对于商用和企业级支持，随着 AWS 费用的增长，您可在 AWS Support 费用上享受批量折扣。
开发人员级别的技术支持将由AWS支持工程师通过电子邮件的方式为客户提供技术支持，响应时间在12小时之内。提供支持的范围，包括所有 AWS 产品、功能和服务的使用方法的指导，以及最佳实践指导和一般架构建议。开发人员层级的技术支持服务价格为每月299元。
客户采用商用级的技术支持方案后，AWS支持工程师将提供7×24小时的电话、在线聊天和电子邮件支持。响应时间可以在一小时之内。除了开发人员级别的服务内容外，还提供Support API和基础设施事件管理。商用级的技术支持服务的定价为每月599元起。
企业级的技术支持，除了商用级的服务内容外，还将提供应用程序级别的架构支持服务，并且响应时间在15分钟之内。除了7×24小时的电话、在线聊天和电子邮件支持以外，企业层级的技术支持服务还提供TAM（即Technical Account Manager），由专门的技术支持专家根据您的需求，量身定制解决方案，帮助您全面发现和解决AWS云服务使用中的问题。企业级的技术支持服务的定价为每月100,000元起。
AWS Support已经在全球范围内，为众多的初创企业和大型企业客户提供了专业的支持服务，在众多的客户项目实施过程中为客户保驾护航。以下是一些典型的AWS Support的客户，也包括众多的中国客户，像小米公司、天狮集团、猎豹移动、远景能源等等。
小米公司成立于2010年，是中国专注于高端智能手机、互联网电视、移动互联服务自主研发的创新型科技企业。在中国市场获得高速发展之后，小米手机在向国际市场拓展的过程中也充分借助了AWS Support的专业支持。由AWS云服务工程师针对小米手机每一次海外闪购的特殊需求，帮助客户设计最优的网络部署和实施方案，并且在闪购进行的过程中，在客户的现场随时帮助客户解决可能出现的技术问题，确保了闪购的正常实施。
天狮集团的业务包括生物技术、保健、金融和旅游，在全球为超过三千万个家庭提供产品和服务。天狮集团通过使用 AWS的云服务，降低了 IT 系统 50% 的总成本，并促进位于 110 个国家和地区的天狮办公室之间信息共享。通过AWS技术支持工程师的支持，确保了天狮集团“超越计划”在内的多个企业内部高访问量的重要项目的实施。
远景能源是全球领先的智慧能源技术解决方案提供商，包括智能风机的研发与销售，以及相关的能源解决方案。除了服务中国市场，远景已陆续完成在丹麦奥胡斯、美国休斯敦、日本大阪等地的全球战略布局。在拓展海外市场时，远景很早就购买了AWS Support服务，在关键项目实施的全生命周期中，通过AWS Support大幅提升了项目实施速度和效率。
