对于客户来说，选择产品时候不仅仅要看性价比，同时更要看提供商的售后服务水准。尤其是在容灾备份行业，对于客户的需求更要做到快速响应并保障其业务连续，切实解决客户最紧急的问题，全面保障客户利益。北京三环肿瘤医院由于采用了北京和力记易科技有限公司（以下简称“和力记易”）的“备特佳”容灾备份解决方案，在出现问题时，和力记易第一时间为其做了业务接管，并派出工程师配合操作系统、数据库和ROSE厂商进行系统修复，加班加点工作，彰显贴心服务之余更让客户异常感动。
一、未雨绸缪 北京三环肿瘤医院采用备特佳建构异地容灾系统
北京三环肿瘤医院是一所北京市非营利性的民营肿瘤专科医院。医院始建于1987年,2000年扩建,总占地面积8000平方米,总建筑面积18000平方米。在市、区两级卫生行政部门领导的支持和帮助下,2001年与中国医学科学院肿瘤医院合作,医院发展较快,已经成为一所中型肿瘤专科医院。同时，医院拥有门诊部和住院部两个部分,共有500多张床位，100多名医师。
随着业务的扩大，北京三环肿瘤医院于2010年对信息系统进行了升级，采用了Windows Server 2003操作系统，同时使用MS SQL Server 2008作为数据库，而且采用了ROSE做了双机高可用（HA）群集，这已经是相当先进的配置了，这说明了信息科田主任的业务素质和专业能力。
不仅如此，田主任还于2010年12月份采购了和力记易的“备特佳”容灾备份系统，将数据库进行了实时备份，并将备份中心建在异地，以防止本地大灾大难的发生，同时也购买了接管模块，以便在系统宕机时可以让异地的备份机接管业务，保障业务连续。
二、数据库无法使用 和力记易工程师加班加点两次上门修复问题
2013年5月3日上午10点多，和力记易副总经理张明先生的电话急促地响起，北京三环肿瘤医院田主任在电话里焦急地告诉张明，早上发现双机系统可以开机，但是数据库无法启动，整个医院的信息系统处于宕机状态，十万火急！
由于此时双机已经不能使用，但张总对自己的软件胸有成竹,张总通过电话简单的指导便让备份机接管,恢复了整个医院的业务.当看医院的一切工作都恢复了正常，田主任绷紧的神经才松弛了下来。
按说软件已经起到了预期的作用,剩下的事情就是ROSE厂家修复双机的事情了,但张总考虑到用户的紧张情绪以及ROSE修复后的数据逆向同步,决定立即派出实施工程师第一时间赶赴客户现场，协助客户解决问题。当实施工程师到达时，发现其双机单柜的两台机器上都可以看到盘符（双机单柜只能够看到一个盘符），但数据库数据根本无法写入！
和力记易的实施工程师赶到一段时间后，操作系统、数据库和ROSE的销售厂商售后人员才陆续赶到，ROSE工程师将ROSE停止后，数据库还是打不开（说明数据库已经损坏），于是决定重新安装数据库，和力记易实施工程师主动承担安装数据库的任务,很快部署完璧。数据库重装完后，ROSE的工程师开始进行ROSE的重建，但可惜的是，一直没有成功。
此时已经是晚上12点了，ROSE工程师在无奈之下，暂停修复，将双机恢复为单机。同时，考虑到晚上业务量较轻，加上备份机的配置不高，而且备份机的网速较慢，和力记易实施工程师主动提出，先将备份机上的数据逆向同步到双机中的单机上，以提升系统性能，保障客户利益。同时，开启备特佳，建立起备份关系，以防止生产机发生问题时，备份机还可以接管，以做到万无一失。
至此，事情并没有圆满解决，因为此时信息系统和备特佳仅仅运行单机环境中，这不是客户所想看到的。因此，在相隔了一个周末后，5月6日，和力记易实施工程师又一次主动联系客户，并与ROSE的售后人员共同解决问题，以保证信息系统和备特佳运行在ROSE上，从而保证客户的系统高可用性。为此，和力记易实施工程师再次上门，将生产机系统先由备份机接管，然后由ROSE售后人员开始修复ROSE。幸运的是，到下午5点多，修复成功。
同时，但是为了打消客户顾虑，和力记易实施工程师在将备份机上的数据逆向同步到生产机后，再次主动进行了单节点和双节点的测试，现场进行灾难演练，直至所有演练均通过。不知不觉，测试结束时，又快到晚上12点了。
至此，田主任才长长地松了一口气，悬着的一颗心终于回落到肚子里。和力记易的贴心服务也得到了客户的好评，提升了品牌形象，更提升了和力记易的核心竞争力。
