代理商介绍：中天瑞达科技发展有限公司，2000年8月在北京成立的，在山东还有一家分公司。主要经营产品就是IBM的产品，从2000年到现在做了十多年的IBM的经销商，金牌代理。
中天瑞达科技发展有限公司在北京主要做政府、能源、制造、金融、教育、电信、交通、航天等行业。内蒙这边目前主要做分销，系统集成这块还没有涉及到。北京是成熟的，行业客户，打包的方案出来系统集成，还有专门的自主研发软件部门，包括小机、存储。营业规模这块，北京公司这块财务都是单独运作的，北京2011年有2.06亿的业务规模。内蒙这边是11年3月份成立的，到2012年初，不到一年，11年的业务不是太多，将近两千万。从2012-2013年，到现在已经做了大概三千多万。
中天瑞达去年在内蒙做了一个很是成功的项目，对方客户是内蒙某一家烟草公司，小编了解到一些有关于当时项目中的具体问题及解决办法的相应实施，我们在这里整理一下。
“这还是去年我们与IBM经销商中天瑞达的一次相当融洽的合作，我们当时的需求是要一批服务器，还有存储，但是我们也知道我们的这些需求并不是那么的明确，当时根据我们提供的预算，他们还是比较建议使用刀片服务器，还有连带的存储设备。”这家烟草公司的项目相关负责人这样告诉DOSTOR小编：“他们做的工作主要就是软硬件的集成，还有刀片中心上架、购置、安装、调试，最后SAN数据的存储，设备的上架、安装调试，最后才是罪域我们应用系统的基础环境调试。”
“其实，还有一些给我们产品的培训、使用需要注意的事项，在整个系统运作起来以后他们还给我们做了大约半个月的培训！我们负责运营维护的人员，因为每天都是看着这些机器的，不可能所有的操作过程一点不懂，只不过万一出现什么突发事件也说不定，所以他们依旧给我们做一些很有实用性的培训，我想就算将来遇到什么棘手的情况，他们也会有相应的应对方案提供给我们的。”烟草公司的负责人如是说。
这个图是小编当时在烟草给公司那边了解的一些相应的具体情况，这个方案的拓扑图就像我们揭示了中天瑞达当时给他们做的解决方案到底是怎样的。
这么看来，方案很简单，这些PC机就是终端机，通过网络联系到刀片中心，刀片中心主要是做系统应用，跑的都是一些应用软件。最后通过第二次关联交换机做的SAN的存储架构，最后是光纤磁盘阵列，把所有的数据都存在磁盘阵列里，数据运行还是在服务器上。这种方案是最常见的方案，但是小编认为它的亮点在于方案的安全性很高。他用了两台B24交换机，存储、服务器之间通信的中介，这个交换机有两台，它走两根线，中间万一有一根出现问题，他可以跳到另一根，做的冗余设计。据负责人给我们介绍，在图上看是一根线，但是当时连起来的是四根线，最后交换机出来到存储那块也应该是四根线，单台交换机和刀片、磁盘阵列做的也是冗余，相当于做了四个冗余。
至于后来我们也提到过的问题，应用服务器为什么当时采用的是刀片？负责人是这样和我们解释的：“因为我们的机房毕竟不是单做这一个项目的，考虑到这个机房将来要上其他的项目，还考虑到机房的空间，大部分机器大家都接触过或者见过，如果用机柜，机柜2米多高，几台机柜下来机房将来就没有地方放机器了。同样的十台机器放进来，占用的空间刀片服务器是最小的。”
“还有一点，刀片服务器的升级、设备维护都是最简单的。他们为我们提供的存储设备，选用的是DS4000系列的，是4700光纤磁盘阵列，通信方式都是光纤盘，通信速率快了好几倍。存储架构采用的是光纤存储架构，体现就是这两台B24的交换机，因为他们中间的连线都是FC对FC光纤连线，这个交换机只能用在SAN架构里，SAN架构说通俗点就是属于一种内部架构，从应用端到数据处理端，加快内部的处理数据的速率，如果用在外部的话可能就不太适用了。”
我们可以简单了解一下关于IBM TotalStorage DS4000系列到底是什么。
IBM TotalStorage DS4000系列是IBM推出的适用于中型企业的存储产品，由原先FAStT系列产品升级而来，并增强了某些存储功能。其产品由DS4100（原FAStT100）到DS4500（原FAStT900）能满足从中低端到中高端的大部分存储需求，并在合理的成本基础上，为企业提供完善的产品和服务。在中国企业市场得到了广泛的推广和应用。
DS4000 系列采用 DS4000 Storage Manager V9.10进行存储资源管理、并增强了远程镜像选项，并通过针对较大容量配置的 DS4100 选项以及连接到 DS4400 的 EXP100 串行 ATA 扩展单元来完善和补充入门级和企业级的磁盘系统解决方案。其管理功能非常丰富强大，配置过程也繁琐复杂，本次，我们将向您详细介绍该款产品的初始设置步骤，以及管理软件的配置过程。
采访进行到最后，DOSTOR小编详细的了解了一下有关系统维护的问题：“第一季度中天瑞达还专门派人过来，给我们做一个系统检查，哪块有问题，哪块将来可能比较薄弱，硬件、软件调试这块，硬件建议我们更新，或者是升级，因为根据我们的业务需求不可能现在的硬件完全满足将来需要做的应用，硬盘不够或者是数据怎么存储，相应的还是要有一些改变的。有关于客户信息系统的使用，是多种操作系统平台，有的应用软件是运行在Liunx下的，有的软件是运行在Windows下的，还有其他的操作系统。根据最终的应用软件去做，毕竟是硬件平台，需要适用于软件这块的。”
之后，中天瑞达还对烟草公司的工作人员进行了一些服务的介绍，维保服务还是体现外在的故障应急响应服务这块。故障是分级别的，中天瑞达把这个分为四级，第一级别是设备在运行中出现的系统瘫痪或者是服务中乱了，导致设备基本功能不能实现或者全面推入故障，这是最严重的。整个都宕机了，不能使用了，跑的业务全面瘫痪了。中天瑞达当时承诺是30分钟之内响应，2个小时到4小时之间会有人到现场去排除故障。
二级故障主要是指设备运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪，或者是服务中断危险。光通路诊断这块，可能灯已经亮了，故障已经显示了，但是没有宕机，还在正常运行应用系统，这应该说是潜在的危险。中天瑞达也是4小时内必须到达现场，8小时解决，是这样一个承诺。
三级故障主要是指设备在运行中出现的直接影响服务、导致系统性能或者是服务部分退化的故障。操作系统因为时间长了，技术人员可能不太会维护，长时间不维护导致系统有冗余的东西，导致运行速度变慢了，这也是一种故障。时间长体现在状态，有时候运行速度变慢了，时间过长可能会直接瘫痪。
四级故障主要是指运行中出现断断续续的影响系统功能和服务的故障。当时运行的数据原来存在磁盘里，操作几次之后把数据已经存在存储里了，因为误操作或者是其他原因导致数据覆盖了，指向路径已经到这种状态，这就是一种故障，中天瑞达当时承诺的是48小时解决问题。
为了方便了解，我们将这个故障应急服务的具体规则和要求，以图表的形式给您做出一个呈现。
还有一点，是值得注意的，我们中就是不太了解，这种IBM代理商对客户的维修系统中，到底那些服务是IBM原厂的服务？中天瑞达所承诺的响应是否仅仅就是打电话到IBM？
我们从中天瑞达的有关人员那里了解到：“有些是原厂服务的，IBM原厂服务主要针对的是硬件服务，就是硬件出现问题才会派人。假如软件出了问题，如果不是IBM的软件，IBM是不管的。而对于‘响应’的意思，这个方案当时是我们做的，客户必然会先把电话打到我们公司来，如果判断出来不是硬件问题，可能是系统的问题，我们就会派人给他解决。如果判断出来是硬件问题，比如硬件，如果是电容、电阻，这种的我们也是修不了的，只能返厂或者是更换备件，这个时候就是IBM对客户进行服务了。”
硬件故障维修流程图
