现状表明，在电商运营的能力要素中，相比品牌宣传、物流推广，大多电商在网站程序开发、服务器稳定性等IT技术支撑力层面做得还很是不够。
2012年12月19日，DCCI发布中国境内主要涉及电子商务企业运营核心指标，数据显示(如图1)：京东2012年总交易额600亿元，天猫2012年总交易额预计2000亿元。2012年，苏宁电商收入占总营收预计13.2%，国美电商收入展总营收预计9.51%。
毫无疑问，电商模式为企业创造了有利的促销渠道及获取更广消费受众的便捷平台，也为网民带来了快捷和价格实惠的购物体验。根据DCCI调查统计(如图2)，2012年人均网购额度为5638元，相比2012年人均网购额度4403元，增加了1235元，中国境内网购市场规模呈逐年递增趋势发展。
无论是B2C，还是C2C，2012年的电商交易量都足以令人咂舌。据相关数据统计，在2012年的“双十一”淘宝“自造节”中，从2012年11月11日零点开始的第一分钟，便有近千万人涌入天猫商城;10分钟后，支付宝的交易金额突破了2亿5000万元;第37分钟，支付宝总交易额超过10亿元，截至2012年11月12日21时20分，天猫“双十一”促销的交易额已突破170亿元……
电商企业赚得瓢满盆溢之时，危机也随之而来，去年淘宝“双十一”还未拉开序幕，支付宝则被“抢滩”，当用户进入支付页面后，支付宝提示“系统繁忙，暂时无法进行支付”，直至2012年11月11日9点左右，“支付宝系统已畅通”的短信通知方被发送至淘宝用户客户端。无独有偶，京东商城的服务器也未能承受住促销期间激增的用户访问量，因服务器瘫痪，导致短时间内网站无法打开。
电商IT支撑力更重要
现状表明，在电商运营的能力要素中，相比品牌宣传、物流推广，大多电商在网站程序开发、服务器稳定性等IT技术支撑力层面做得还很是不够。
通过对比2012年双十一当天淘宝网与京东商城的访问响应时间趋势和可用性趋势，我们得出以下结论：
在双十一当天的9:00-12:00以及18:30-24:00这个时间段，京东商城比淘宝网响应时间长。淘宝网在双十一下午15:00左右响应时间达到一天中的顶峰值，可能是这段时间用户访问量最大，导致服务器压力过大。
京东商城在双十一当天早上10:00可用性达到一天的低峰，其可用性低于85%，而在下午13:00后可用性慢慢好转。反应在这时间段上服务器可靠性和稳定性极差。导致这一情况的原因有很多，很可能在这段时间用户访问量量暴涨，导致服务器瘫痪等问题。
通过图片对比，我们看到网站的响应速度和可用性对于改善用户体验而言至关重要。因此，电商考虑网站发展问题，必须做到三点：一是要做好服务器和网站性能监测，随时对网站用户增长进行预估，做好充分准备;二是当网站用户增长时，要立刻升级空间;三是要做好灾备，当网站需要应对激增的用户量时，要考虑备用网站的可行性，同时分析哪些服务器访问量，哪些服务器访问量低，做到资源合理分配利用。
引入正规化性能测试
我们看到，卓越的电商企业在成立之初，已经考虑到了IT系统的性能建设。例如阿里巴巴和淘宝网，这也是它们在连续两年的“双十一”中挺直腰杆的主要原因，并无出现重大性能故障问题。但相比传统企业，电商企业具备的独有特点也要求其性能测试方案要不断适应着电商市场规模及用户数量的增长。
中国惠普有限公司软件事业部售前技术经理王慧慧认为：“电商企业需要一套特定的性能测试解决方案来应对电商企业的三个主要特性：一是电商平台的高用户并发量;二是电商模式的交易时间集中性;三是电商平台暴露在公共平台上的安全防护性。”
“考虑到这三点，惠普电商解决方案中提出生命周期的概念，去帮助电商规避这三个问题。具体来说我们首先要做到两个方面，一是要做到完整的性能测试，在现实业务还未启动之前，做一个非常接近现实的模拟测试;二是在系统上线时或是说测试完之后，做到实时的监控和调优。总结起来就是，所有的事发之前做好准备，事后做好监控和调整。针对第一点，惠普基于在全国乃至全球各地的压力生成点，可以帮助电商企业、第三方支付系统或网银系统，提供不限地域、不限数量的性能测试;并且能够根据电商企业的不同的用户规模等级，提供了灵活的性能测试方案。”王慧慧向记者表示。“通过推出惠普电商解决方案，我们希望能够帮助电商企业提高网站可用性的同时，为消费者创造更优的用户体验，为整个电商市场的稳步、健康发展贡献力量。”
据了解，为了更好地了解电商IT现状，惠普软件联合中国信息主管网发起“电商IT现状大调查”活动，每日首个参与调查者可获赠30元话费。活动详情：http://vote.cio360.net/test/html/1/118.html
