客户需求
G市信息安全灾难恢复中心（简称灾备中心）是全市信息化和信息安全保障的重要基础设施，承担着抵御事故灾难，确保G市重要政务信息系统和数据的安全，保障社会经济、社会秩序稳定运行的重要职能。
为了引进先进、成熟的运维管理理念，增强并提高灾备中心的运营管理能力和容灾服务质量，G市相关部门希望通过万国数据服务有限公司（简称GDS）的咨询服务对灾备中心的运维管理体系进行全面了解和调研，并结合自身运营管理经验以及国内、国际先进经验和方法论，为灾备中心建立运维管理体系总体规划和应急预案。
GDS为G市灾备中心运营、管理体系的完善提供了以下帮助：
（1）制定灾备中心运维管理体系总体规划，包括：
- a) 灾备中心组织架构设计
- b) 各类岗位划分和职责描述
- c) 运维管理制度的整体框架、组成部分和需要建立的管理流程的规划和说明
- d) 灾备中心主要服务类别、服务形式和服务内容的规划和说明
- e) 运维管理体系建设工作内容及时间进度建议
（2）提供运维管理组织架构和管理规范建设模板，并指导制定：
- a) 运维管理的组织架构
- b) 人员岗位设置和职责
- c) 管理制度规范
- d) 技术规范模板
（3）提供专业服务模板，并提供培训和讲解，包括：
- a) 基准模板
- b) 子系统验证方案
- c) 桌面演练方案
- d) 灾难恢复演练方案
（小标）实施效果
GDS从G市政府灾备中心运维管理的实际需求出发，依托先进的灾难恢复、IT服务方法论和实践经验，以ISO20000、ISO27001、ISO9000等国际标准和最佳实践为指导，设计了《G市信息安全灾备中心运维管理总体规划》，对G市相关部门全面掌握灾备中心运维管理工作和流程，按步骤、分阶段完成运维管理体系具有十分重要的指导作用。
通过此次项目的实施，G市的灾备中心定义、梳理了对外提供的基础设施服务、客户关系服务、IT运维服务、灾难恢复服务等主要服务内容，设计了日常运维管理、用户服务管理、专业服务管理、技术管理等4个大类、数百项运维管理文档框架和模板，建立、完善了灾备中心的运维管理体系，提升了应对突发灾难的应急管理水平。
