广域数据服务（WDS）的技术和市场领先者Riverbed技术有限公司（纳斯达克代码：RVBD）日前宣布了2008下半年度客户调查结果。市场调研公司King Research为此次调查提供了调研和分析服务，该公司拥有13年服务技术企业的丰富经验。此次客户调查在2008年10月进行，来自全球各企业的1000多名客户接受了采访。据King Research称，Riverbed® 产品的客户满意度、技术支持度以及专业服务水平均超过了行业标准。调研结果显示，Riverbed及其广域网（WAN）优化产品的交付均符合客户要求，同时约88%的被调查客户表示，他们会向朋友或同事推荐Riverbed的产品和服务。
Riverbed客户调查以客观的角度，审视了客户对Riverbed产品、技术支持以及专业服务水平的满意程度，为公司致力于不断提高产品质量和客户满意度提供了有效佐证。同时，该调查旨在了解客户通过Riverbed Steelhead®产品得到加速的应用程序、客户采购Riverbed产品的动机、在购买过程中所考虑的其他厂商，以及客户在众多竞争者中选择Riverbed的原因。
客户满意度
87%的消费者给Riverbed的综合评分达到8分以上（1-10分），66%的被调查者在综合客户满意度一栏为Riverbed打出了9分或10分。Riverbed产品性能、软硬件质量和管理能力三项也都获得了高分，其中应用性能的分数高达8.8。Riverbed技术支持团队也获得了难得的高分，其中工程师专业技能一项获得了8.7的分数。
King Research公司执行总监Diane Hagglund表示："过去13年间，我们曾为很多技术企业做过客户满意度调查。此次调查结果显示，Riverbed的客户群对其产品是最为信任和忠诚的。Riverbed获得的综合分数也名列前茅。总的来说，Riverbed客户对IT基础设施的经济效益、Steelhead的产品性能以及部署和管理的简易性感到惊叹，而且对公司全球服务部的专业知识和响应速度也赞不绝口。"
Sentinel房地产公司首席信息官兼高级副总裁Emile Rashkovich表示："Riverbed是唯一能为我们提供最为全面的广域网优化解决方案的公司。它能够帮助我们解决在目前的IT设施基础上，业务交付领域所面临的所有问题。Steelhead设备在运行环境上进行测试后，我们很快便做出了购买的决定，因为Riverbed的产品具有很高的竞争力，在部署上也很容易。该产品是少数性价比较高的技术之一，不仅帮助我们在IT基础设施的部署上节省了大笔开支，同时还提供了我们业务所需的性能。"
竞争格局
调查数据表明，目前的竞争形势仍未有太大改变。在广域网优化领域，Riverbed的唯一竞争对手仍然是思科WAAS。调查结果进一步印证了Riverbed所作的竞争分析。该分析认为，卓越的技术、客户的大力支持和高投资回报使Riverbed在与思科和其他次级竞争对手的对比中继续保持了90%的胜率。Riverbed之所以在市场上享有很高的知名度，是因为它是唯一能提供最佳的集成广域网优化平台的厂商。该平台可以去除多余的数据，并广泛应用于远程办事处、数据中心和移动员工的应用与数据加速领域。
客户使用Riverbed Steelhead产品来整合和加速更多的应用程序，如 Windows文件共享、Microsoft Exchange 2003、2007和2008、Microsoft SharePoint、基于Wed的应用、MS-SQL、FTP、备份/复制、企业自定义应用程序、CAD、Oracle、VMware、Citrix、SAP、NFS、SSL应用程序、文档/内容管理、Lotus Notes、流媒体及其它应用。事实上，明智的首席信息官和IT经理都知道，Riverbed提供了唯一一个既能优化性能、又能降低IT基础设施整体成本的端到端平台，该平台能在任何经济环境下创造巨大的价值。客户还能在地方办事处的Riverbed业务平台（RSP）上通过整合更多的服务器来节约IT设施成本，这些服务器包括统一威胁管理、IP地址管理、活动目录和域名控制器、打印服务器和流媒体。
客户购买动机：速度、简易性和IT成本节约
King Research公司对客户选择Riverbed作为战略IT合作伙伴的主要原因进行了调查。
- 79%的被调查者选择Riverbed来进行应用加速
- 60%的被调查者选择Riverbed来节约带宽，从而降低成本
- 32%的被调查者选择Riverbed来整合和虚拟化IT基础设施
客户购买产品考虑的其它因素还包括灾难恢复或加速备份、使用笔记本电脑办公的员工之间的协作和工作效率、同事或专家推荐、以及公司在广域网市场和技术领域的领先地位等。
移动办公人员是一个重要因素
64%的被调查客户表示，移动办公人员之间的协作速度和工作效率是他们首要考虑的因素。根据调查结果，移动员工投诉的三大原因依次为：
- 应用性能（80%）
- 连接性（72%）
- 安全性（9%）
而IT经理在为移动办公人员开发IT基础设施时最看重的却是安全性（49%），其次才是应用性能（25%）。在使用Steelhead Mobile 2.0之后，客户在上述两个方面都可以取得最佳的效果，他们的应用性能提高了80倍，并为移动办公人员提供SSL安全加密功能。
Riverbed营销及业务开发部门的高级副总裁Eric Wolford表示："在当前严峻的经济形势下，首席信息官需要面临提供高性价比IT基础设施的巨大压力。我们很高兴再次听到客户对Riverbed产品的认可。Riverbed产品已成为让企业核心人员均感到满意的重要技术，不仅首席执行官、首席财务官，而且距离公司总部千里之遥的远程员工均对此表示赞赏。"
