2008年IT用户满意度调查结果揭晓

本报讯 （记者    ）“计世资讯(CCW Research)研究表明，2008年中国IT服务满意度指数为73.8，比2007年的72.7略有上升。但纵观这几年的IT服务满意度指数，却是上升最快的一年。”这是记者9月25日在“融合时代的IT服务创新——2008中国IT用户满意度年会暨颁奖盛典”上获悉的。

IT服务满意度指数之所以快速增长，计世资讯（CCW Research）总经理曲晓东在大会主题演讲中认为，主要是因为目前中国的信息化应用的整体环境发生了变化，与政府重点强调“大力推进信息化与工业化融合”，成立“工业和信息化部”相对应的，中国信息化发展全面进入了“融合时代”。而要实现融合，提高IT技术和服务成为必然趋势。2008年IT服务满意度指数的快速增长，正是这种市场需求变化的集中体现。 

据介绍，本次大会由中国质量协会用户委员会与计世资讯（CCW Research）联合主办，已经连续举办了7届。中国质量协会用户工作部部长樊天顺、IBM公司大中华区全球服务部基础架构解决方案总经理吕永琛、用友公司实施服务总部总经理王海升、世纪互联技术副总裁蒋建平、点击科技总裁王志东、中国惠普服务器及存储产品事业部产品经理蔡建华等国内外知名IT厂商及互联网企业代表，以及相关领域的权威专家、学者和业内人士参加了大会并发表了演讲。
本次年会颁布了满意度指数的调查结果，IBM、惠普、戴尔、用友成为了最大赢家，囊括了电脑及外围设备；服务器及存储设备、IT服务、软件等多项满意度第一名。
此外，还有一些单项奖值得关注：比如，电脑及外围设备部分：三星荣获消费笔记本电脑产品设计、创新满意度第一名；日冲商业（OKI）荣获针式打印机行业应用满意度第一名；锐捷网络荣获网络设备教育行业用户满意度第一；迈普荣获网络设备国内品牌服务满意度第一；科士达荣获UPS国内品牌用户满意度综合第一；宝利通荣获视频会议系统用户满意度综合第一；威速荣获软件视频会议用户满意度综合第一；宏正腾达荣获KVM切换器用户首选品牌。
服务器及存储设备部分：数据中心服务满意度第一名被世纪互联摘得。
IT服务部分：联信永益荣获ICT服务用户满意度第一。
软件部分： 用友成为最大赢家，荣获了管理软件、财务软件、ERP软件等多个单项满意度第一。此外，TurboCRM荣获CRM软件用户满意度综合第一；起步科技荣获协同运营管理系统用户满意度综合第一；东方通荣获中间件用户满意度综合第一；智联腾华荣获协同软件服务满意度第一；点击科技荣获企业即时通讯用户首选品牌；慧点科技荣获办公管理软件品牌忠诚度第一。
据主办方介绍，用户满意度指数是对用户的期望、经过使用对产品和服务的感知、对产品价值认知等指标的综合反映，计世资讯（CCW Research）经过7年的打造，已经形成了成熟的中国IT用户满意度评价体系和评分标准，旨在发现、推荐最佳的IT应用经验和企业用户青睐的IT产品与服务，通过中国质量协会用户委员会和计世资讯（CCW Research）联合主办“中国IT用户满意度年会”在IT行业具有广泛的影响力。
本次大会紧跟市场的最新发展和变化，以“融合时代的IT服务创新”为主题，除遴选出IT各个领域在产品、服务满意度方面突出的IT厂商、服务、产品外，还特别增设了首届“中国IT应用卓越成就奖”和“中国IT应用卓越创新奖”两大奖项，并组成了来自企业信息化领域的主管领导、专家、以及媒体总编构成的“评选委员会”，通过IT创新业务推进、节能环保、投资回报、综合5个维度和标准的衡量和评选，发现和推荐在信息化建设领域具有创新性的企业及CIO。
经过严格地评选，本次年会揭晓了获得首届“IT应用卓越成就奖”的名单，他们是：华能国际电力股份有限公司；华润万家集团；强生（中国）有限公司；上海证券交易所；世纪互联数据中心有限公司；腾讯科技（深圳）有限公司；中国海洋石油总公司；中国移动通信集团新疆有限公司；中国邮政集团公司。
获得“中国IT应用卓越创新奖”的是：北京动力源科技股份有限公司；渤海证券股份有限公司；湖南省烟草专卖局（公司）；山东招金矿业股份有限公司；上海春日机械工业有限公司；深圳市四方电气技术有限公司；中国人寿保险股份有限公司。
会后，计世资讯（CCW Research）总经理曲晓东在接受记者采访时表示：“‘中国IT用户满意度年会’是计世资讯已经连续举办7年的品牌会议。其旺盛的生命力，就在于我们不断紧随市场的变化，为其注入新的内涵，此次向企业用户颁发“IT应用卓越成就奖”及“IT应用卓越创新奖”正是这种理念的体现。今后这两大奖项的评选工作我们还将继续展开，以发现和推荐融合时代背景下的IT服务创新——国内信息化建设领域的成功经验与实践为己任，为推动整个社会的信息化建设进程贡献力量。”
 附：       2008年中国IT用户满意度调研结果
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