时间：2008年7月22日 14：15 – 15：50
嘉宾：IBM全球信息科技服务部大中华区存储与数据管理服务产品线经理 汤良
演讲内容：
大家下午好，最后，我跟大家分享一下我们IBM全球服务部对于SVC以及存储虚拟化技术的支持，今天的话题是虚以应变，实际上是需要用虚拟化的技术实实在在地为我们的客户提供相应的价值。刚才我们讲了很多实在的产品以及技术，接下来，我想就跟我们脚踏实地一样，从另外一个层面上从专业服务的角度跟大家分享一下IBM全球服务专业的服务，帮助我们客户在它的现场环境里面如何将IBM领先的技术真正地在客户的环境当中发挥它的价值。
随着SVC4.3版本的发布，SVC的技术在市场上已经是有五年的时间了，回首这五年的历程，从存储虚拟化诞生、发展、成熟以及被客户认可、广泛地应用，刚才在侯总和朱总的汇报当中，也有很多成功的案例。在这些案例当中，体现着IBM专业服务团队的领域。从最基本的每一个产品的实施、故障的排除，大到帮助客户实现整个存储架构的转型、适应企业下一代数据中心的业务的发展，IBM提供一系列的专业的服务，帮助客户来在每一次转型以及每一次技术的更新和换代当中成功，以及体现出它真正我们技术的价值。
IBM专业全球科技服务部和科技系统部从来都是密不可分的，从10年前IBM专业的技术团队主要负责产品的维护以及技术支持，到现在我们在以客户为导向，以解决方案为导向的基础上，将我们提供的服务细分成10个服务产品线，我们为了更好地跟我们的产品部努力结合，也酝酿了IBM的服务器服务以及存储与数据的专门的两条服务产品线，这两条服务产品线现在又会整合成IBM系统服务产品线，专门跟系统科技部一起为维护提供最先进的技术与服务。
我们可以看到，在存储与数据这条产品线里面又包括从存储的优化集成到数据的管理、系统实施，一直到数据托管服务一系列端到端服务产品。这张图很好地表现了 IBM存储和数据服务当中，各个产品给客户带来的价值以及定位。存储与优化、优化与集成服务主要是帮助客户进行策略规划以及设计，为客户提供一个很好的战略方向以及路线图，如何能够从基础架构的优化适应客户不断发展的业务需求。数据生命周期的管理就是在一个虚拟的架构或者整合的存储架构前提下，如何将客户的价值最大限度地发挥出来。还有我们数据管理服务，帮助客户进行业务不间断的情况下业务迁移，以及存储产品的实施服务，到最后帮助客户的支持和维护提供的托管服务，这是一种新的业务模式，通过这样的业务模式可以更好地帮助客户解决一些成本以及投资回报的问题，这样的一些我们叫做托管性的服务，业内越来越流行，我相信在不久的未来，在国内也会被更多的客户所认可的一种业务模式。
下面我们就来具体来谈一下每一个服务产品给客户带来的价值以及它所提供的服务内容，随着我们刚才提到的新一代企业级数据中心的策略的提出，我们在服务产品线里面也增加了一个新的内容，传统的存储与优化集成都是根据依托于IBM所能够提供的产品以及技术平台，帮助我们客户去建立一些更加成本有效、更加动态或者虚拟化，能够更好地快速部署以及支持它业务发展的这样一个存储架构。
一直以来，这都是存储与服务产品线主要地帮助客户体现我们IBM技术价值的服务产品。随着新一代数据中心的发布，我们也随之发布了新的存储优化与集成服务，名字叫做Novus，在不久的将来，我们相信会有更多的媒体宣传以及技术的发布围绕着Novus这样的服务产品。实际上Novus是去年年底今年年初完成收购的一个在存储领域进行优化整合以及技术咨询服务这样一家专业的服务公司。实际上它成立于90年代，在整个存储的环境当中，在存储服务的领域中已经经历了十多年的历史，在全球跟IBM科技与服务部也有着非常良好以及持久的合作。它的特点在于它是一家独立的咨询与顾问服务公司，所以它不光与IBM有着很好的合作，实际上它对各个主流的IT与系统平台以及存储的厂商都有着非常强的实施能力、咨询能力以及整合能力。IBM收购了Novus这家公司之后，也是进一步强化了IBM在整个存储领域的服务能力、实施能力，面向我们提供虚拟化的进程，所谓虚拟化不是集成在某一个平台、某家厂商，在整个存储环境都有能力实施整合能力，随着Novus这样一个产品整合下来，累计下来十几年的实施经验，包括一些团队以及实施能力，都会加入到IBM的服务部当中来，为客户提供更好的虚拟化存储整合以及这样面向应用、面向服务的新一代的数据中心的能力，提供了实施能力，提供了一个可靠的保障。
我们看到在Novus整个的产品家族里面有几个部分，首先它可以提供管理复杂度参数的评估，现在的客户随着存储的数据的飞速的增长，我们的客户存储环境，它的复杂度是成倍地增长，不要说你在单一平台存储的发展，假如你积累了几年甚至于近十年的积累，如果你用了单一平台的产品，你可以看到，像IBM存储的家族以及非常多的更新和换代，我们和国内的客户更多会采用不同厂商的产品组成整个的业务环境，所以它的管理复杂度我相信在稍微大一点的客户里面都是非常可观的，也是我们IT管理层面上最头痛的一件事。
如何将IT的管理复杂度有一个量化的参数和指标，Novus从八个不同的象限量化不同产品的复杂度，同时根据多年的最佳实践，帮助客户去简化存储环境的最佳路线，在最佳实践中存储整合、虚拟化技术是不可或缺的最重要的部分。
在这之后还提供了企业存储与数据流程的标准化，我们可以看到在存储架构中，它的硬件环境和硬件的平台是一部分，如何去管理硬件平台上的数据，实际上也是非常复杂的一个过程，包括它的数据的归档、数据的备份以及它生命周期的管理怎么检索、查询等等，这些都是需要有一个相对标准化的流程。我相信举一个比较实际的例子，或者我们回头看看这几年的发展，从监控软件，到现在更加关注业务管理流程的实践，实际上企业数据管理流程实际上就是复制了企业业务管理流程的模式，只不过它是专门针对于存储与数据的环境。
在企业级存储资源的规划，这个工具也是Novus整个产品家族中很重要的一部分，它可以根据客户的需求在十几年的实施的存储架构整合以及优化的经验这样的一个资源来看，很快地帮助客户提供一份能够针对于客户具体环境这样一个情况的使用报告以及成本的评估考量以及一个资源的规划的最佳的方案和途径。
接下来还有两个，这是更加高层面的针对于我们对于存储优化更加高需求的这样的方面，一个是应用架构关联性分析，这是一个非常复杂的过程，假如客户有几十个不同的业务应用，而且这些应用还对于它的存储架构、服务器有着不同的要求，如何能够保证应用的快速部署以及动态的变化，在虚拟化技术的倡导之下，应用与架构之间的关联性分析是一个非常重要的连接，只有有了这样很好的分析以及评估，将应用与架构不是紧耦合，而是帮助它建立通过虚拟化技术帮它建立一个松耦合的状态，这样才能够实现新一代数据中心和变动下的一个理念。关联性的分析，是我们走向动态发展的一个非常关键的问题。
同时随着在法规遵从和对上市公司各个方面的要求，对于一些合规性的评估以及法规遵从的领域，在存储与数据层面也出台了很多相应的政策，对于数据备份和数据的可靠性一致性，C360帮助客户在合规性评估和实践上提供了可参照的标准。提供了从优化到整合到应用关联性，到数据真正的动态的虚拟化这样一个环境，所需要各个方面关健词都提供了，在未来也会是存储和优化集成服务最重要最核心的服务产品。
讲到Novus，后面会很快地带到在存储与数据服务产品线的服务，包括存储与数据管理服务，包括业务类型、数据类型的分析以及业务类型的管理与实施规划，包括媒体的数据化以及在专业领域提供的解决方案，包括医疗等等一些服务。这在国内也已经有了非常多的实践经验，我看到在整个数据生命周期管理领域，尤其是一些比较大的或者一些比较成熟的客户在这方面也越来越多地提出了需求，我们会进一步地强化在这个领域服务实施的能力。
最后提到产品的实施服务，刚才提到存储产品实际上是用了高复杂度的解决方案的集成，存储管理不光牵扯到硬件平台，在存储产品实施的时候还牵扯到很多网络、软件等等一系列的问题。所以对于虚拟化产品快速专业的实施、快速的部署以及一些专业技术、关键技术的体现，都是IBM专业服务团队的特长，所以我相信大家在很多情况下都有类似的体验，无论是拿到一台功能很强的手机或者是电视也好，实际上如果你没有专业的实施团队，或者专业的维护，可能无法发挥它强大的功能。你买全新的平板电视，都要专业的人员上门服务。所以更何况SVC这样高复杂性的产品。
提到这个，跟大家介绍一下，在过去十几年里，IBM技术团队在整个大中华区建立了一个非常强大的支持基础架构，这个涵盖了全国超过2000个以上一线、二线、三线城市，我们在深圳有一个专门的客户服务中心，有800热线来接答所有客户技术要求的电话，我们还有3个全球资源中心：大连、深圳、西安，这主要帮助客户提供一些资源的服务，我们还有主要的四个客户中心，北京、上海、广州、深圳，这些我们都有二线的技术支持团队，为我们现场的服务工程师提供最及时以及最快速的二线的技术支持。有了这样一个强大的技术支持团队，我相信在整个产品的市场拓展以及在客户现场的实施和为客户提供最好的服务奠定了一个坚实的基础。
很快回顾一下IBM全球服务部与系统科技部尤其是在虚拟化进程中服务的主要体现，希望大家在今后给予更多的支持，谢谢大家。
