浪潮服务器的SmartQ：“聪明”品质赢得用户心

    9月26日，在浪潮服务器位于上地的解决方案中心，一场关于服务器创新品质的体验性演示，在浪潮技术工程师的生动讲演下，有若实物演示般展示在人们的眼前。
  
    通常的情况下，电脑拔掉或添加一条内存会出现什么样的情况？毫无疑问，死机。而在浪潮服务器上，我们看到的只是显示灯不断的闪烁。过几分钟后，显示灯不再的闪烁，服务器并没有因为拔掉或添加一条内存，而出现死机。
  
    这是浪潮关于服务器可管理品质SmartQ的聪明品质演示的一个片断。
   
    品质也聪明
   
    在大多数人，包括很多服务器技术人员的理解里，很难把聪明和服务器品质联系在一起。但浪潮技术人员的技术讲解，让大家对聪明品质，有了很形象的理解。
  
    浪潮服务器技术工程师丁煜说，聪明品质就是通过在实体产品中植入智能化部件，实现服务器运行过程中实体品质—-即稳定可靠性、可用性与应用性能、用户体验的自主与半自主管理与控制。在传统的实体“品质”基础上，加入了自主与半自主管理的“可管理”新属性。
  
    “我们举个智能散热节能系统的设计例子，服务器使用过程中客户反应最大的是噪音散热，处理器最高的有140瓦，这个功耗是非常大了，还带来很大的噪声。” 丁煜说，“通过智能散热系统，可以起到降噪节约电能的作用。一方面，通过浪潮专用的风扇驱动，根据系统的要求，直接控制调整风扇转速，为客户提供一个安静的环境。另一方面，以前服务器功率可能是700瓦，如果客户没有特别的需求，电源只需70％就可以了。我们在电源上加了一个监控系统，通过系统反馈来调节电路的输出，在满足系统的需求的基础上，来调控电源功耗，实现性能和节电的平衡。” 
  
    以上只是可管理品质SmartQ聪明表现的一个方面。再譬如过去的服务器，在开机一段时间后就会出现死机，需要重起。为了降低死机发生的概率，SmartQ在服务器开机自动检查的基础上，又添加一道浪潮创新研发的自动检查的系统。服务器通过两次自动检查，正常的情况下死机基本不会发生了。当然可管理品质SmartQ的聪明还表现在其它很多的方面。浪潮服务器这些聪明的品质，在应用方面，尤其是服务器大规模的应用中，可以轻松的自动管理维护服务器，解决了管理维护人员专业枯燥的管理难度。
  
    可管理品质SmartQ使服务器从过去冰冷的工具，变成了一个有思维的“人”。尽管这种智慧说起来还不够丰富，但它的自主与半自主的特性是现代智能最根本的表现。浪潮可管理品质SmartQ使服务器品质在客户体验过程中具备了超值客户体验，服务器品质发生了质的变化。
   
    SmartQ开创品质新视角
   
    SmartQ是浪潮创造的关于服务器品质的新视角。“关于服务器品质，传统上更多的还是集中在质量，包括国际上知名的品牌都持这种观点”。浪潮服务器产品总经理彭震介绍，在技术方面，各大服务器厂商都有自己的技术策略，比如IBM有XDA架构，浪潮有智能弹性IFA技术理念。但在服务器品质的追求上，浪潮花的心思更多。
   
    SmartQ的提出，为用户选择服务器提供了一个新的选择角度。彭震说，服务器的品质包括变异性、适用性、客户体验三个层面，或者说是三个发展时期。SmartQ是在变异性、适用性的基础上，把品质延伸到了客户应用阶段，尤其是“可管理”的属性为服务器品质注入了新的元素。
  
    变异性的概念就是完全一样，像一个模子刻出来的。服务器出厂的品质要达到和研发设计蓝图一样，通俗地讲就是做什么是什么。这是90年代初用户对服务器品质的要求，需要通过工艺流程、品质管理体系来保证服务器品质。浪潮96年通过了IS09000体系认证，解决了制造出的产品与最初的设计一样问题。
  
    之后是产品的适用性，把客户应用中的需求转化为服务器的标准，要求服务器不仅要做到“言行一致”，还要“行之有效”。解决了产品变异性之后，品质发展到满足客户需求的阶段，浪潮服务器设置了多方面高于国家标准的内部质量管理标准，来满足客户的需求。例如，浪潮服务器电磁兼容性低于国标B级6DB；低温测试国标是10度，浪潮是0度；跌落试验，国标是4面，浪潮是6面；浪潮是对全部服务器产品进行老化过程的少数厂商之一。
  
    最后是产品的客户体验。服务器品质不仅要让客户能用，满足客户需求，还要将品质提升到让客户满意，甚或超越客户需求的高度。SmartQ就是把服务器的品质，从客户体验的角度，从满意度的角度，把服务器的品质由过去被动的适应客户的需求，转化为主动挖掘客户潜在的需求，并满足客户的需求。
  
    从浪潮的品质观念可以看到，变异性、可用性与客户体验，构成了浪潮品质观。在品质管理的过程中，浪潮通过品质管理流程与制度，以及品质管理标准，对服务器品质进行控制。业内人士认为，这表明中国的服务器产业正在摆脱以价格展开竞争的惯性思维，开始谋求新的竞争坐标。
   
    用户看好SmartQ
   
    浪潮在可管理品质SmartQ在同行和用户中引起积极的响应。据悉，在浪潮推出可管理品质SmartQ的第三季度内，连连获得大单，证明了用户对可管理品质SmartQ的认可。在这次品质体验活动中，浪潮还邀请了两个客户?D北京石景山古城中学和中网在线。
  
    北京石景山古城中学信息中心主任张老师说，古城中学是一所一校两址的学校，学校为实现视频会议、VOD点播、网上课堂三大功能，在经过多方咨询，从系统的先进性、成熟性、实用性、可靠性和可扩展性出发，综合考虑后，选择了多种型号的浪潮服务器构建了系统平台。
  
    张老师说，对于浪潮服务器可管理品质SmartQ的特性，他最满意的是维护的快速和远程管理。由于学校专业管理维护人员比较少，浪潮服务器一系列的易用性设计，如智能部署设备、智能电源切换、安全协同键等设计都简化了操作和维护，使他们的工作量极大的降低。另外，由于学校是两个校区，通过服务器的远程监控管理系统，在一个校区可以管理控制另一个校区的系统平台，不用像过去两个校区跑来跑去，耗费无谓精力和时间。
  
    而中网传媒集团网络部张振宇经理，对可管理品质SmartQ的稳定性、兼容性、可用性等有着不同的认知。北京中网在线广告公司是一家专业的网络广告公司，技术平台要实时记录用户的点击次数和习惯，因此经常有存取发生，输出输入速度必须快，对CPU、内存相对要求也比较高。浪潮服务器在输入输出、CPU、内存的智能可扩展功能可以轻松的实现升级的需求。同时，浪潮服务器独具的可以兼容windows、linux垮平台操作系统，通过浏览器界面的方式对服务器实现远程的控制管理功能，成功地解决了中网在线多品牌多平台服务器的管理。
  
    从最初的试用到现在每个月都采购两到三台浪潮服务器，现在中网在线已经保有20多台浪潮服务器。中网在线公司副总夏曦龙夏总说，现在浪潮服务器运行情况良好，安全、稳定，并且不像国外品牌那样难伺候，在兼容性、升级方面存在很多问题，浪潮服务器有很好的兼容性，为公司的业务提供了良好的硬件平台。浪潮的供货能力以及售后服务，同样是一些国外品牌的服务器厂商无法做到，浪潮服务器表现出来的良好的性价比让我们获得了一份惊喜。
  
    浪潮在可管理品质SmartQ的实践与收获，进一步验证了生产真正符合客户品质需求的产品，不仅是对客户负责，更是增强企业核心竞争力的现实方法。浪潮第九次蝉联国内服务器销量冠军，就是最好的论据。总结来说，国内厂商要善于利用应用技术研发和制造品质的无差别化，以及全面的本土化的天然优势，才能确保与IBM等国际厂商竞争中处于不败之地。