戴尔中国企业服务指挥中心（ECC）首年即创佳绩

    存储在线 9月21日消息：日前，戴尔中国企业服务指挥中心（ECC）成功走过了首年发展历程。来自第三方调查机构的统计数据同期显示，戴尔中国企业服务指挥中心的首次并准时修复率达到了98％，客户满意度将近90％，再次验证了戴尔通过持续加强本地投入，面向企业客户提供高水平服务支持、实现卓越客户体验的坚定承诺。
  
    坐落于厦门市的戴尔中国企业服务指挥中心于2004年9月正式启动，一年来，该中心以其严密的服务监控体系和科学的服务管理措施，受到了包括鞍钢新轧-蒂森克虏伯镀锌钢板有限公司、沈阳造币厂、华为技术有限公司等大批国内外知名企业机构的高度认可和广泛好评。正如华为公司集成业务管理负责人所言，通过技术客户经理的有效沟通，使我们真正了解了戴尔的直接服务模式和企业服务指挥中心卓越管理和高效运作，切实为我们系统的正常运行和故障维护提供了及时有效的保障。
  
    戴尔（中国）有限公司中国客户中心服务部总监林隆仁表示：“在竞争激烈的企业环境中，IT系统的稳定性至关重要，因而，企业客户对服务及时性、有效性等方面的需求与日俱增。为此，我们将业内领先的戴尔企业服务指挥中心引入中国，希望借助该中心在服务管理与监控方面的领先能力，让企业客户充分体验到系统连续稳定运行所带来的优势，使其得以把精力和资金专注于更具战略意义的业务领域。”
  
    作为戴尔在全球第二家、亚太区首家同类机构，戴尔中国企业服务指挥中心凭借在企业级服务关键支持管理方面的卓越实践经验，并结合先进的技术，可以实现客服电话、技术人员以及各部门运作情况的实时追踪，并实时监测整个服务的全过程，处理关键性的故障，甚至主动发现故障隐患，从而能够在第一时间掌控和解决客户遇到的问题，及时、有效地响应客户的服务需求，协助客户有效缩短系统宕机时间，降低成本，进而实现最大限度的客户满意度和投资回报。
  
    近年来，戴尔中国持续加强在国内市场的服务投入，建立起一套贯穿于整个IT周期全程的广泛服务支持体系，涵盖了从技术规划与设计、实施与培训，到系统支持和处理等各个方面。依托戴尔中国企业服务指挥中心的领先服务监控能力、以金牌高级企业服务为代表的全方位支持能力、覆盖全国2106个城市的服务上门能力，以及围绕客户咨询委员会构建起的客户反馈整合能力，戴尔的服务水平不断迈上新的高度，从而为客户的IT投资创造出更高价值。仅2005年，戴尔先后摘取了计世资讯“2005中国优秀IT支持服务商奖”，以及赛迪集团2005年中国IT服务用户满意度调查“IA服务器服务用户满意金奖”、“台式PC 机服务用户满意金奖”和“存储系统用户服务创新奖”等多项殊荣，充分表明了国内客户对戴尔企业服务的高度信赖与赏识。