戴尔中国企业服务指挥中心打造“电信级”支持服务

    存储在线 1月25日北京消息：凭借业内领先的服务管理体系及专业化的服务团队，成立仅四个月的戴尔中国企业服务指挥中心创造出客户问题首次并准时修复率高达97%以上的卓越业绩，从而实现了确保系统无间歇运行的“电信级”支持服务博得了包括华为技术有限公司在内的一批高端企业用户的高度评价。
  
    作为中国最大的电信设备提供商，华为技术有限公司的业务覆盖全球各大洲及全国所有省份，其业务系统毫不间歇的运行在各大电信公司的关键应用上，因而对系统问题响应处理时间的要求远远超越IT服务常规标准。作为集成于其业务系统中的重要一环，华为对戴尔产品的服务响应时间和成功率自然也提出了同样高的“电信级”要求。
  
    华为的网络系统包括十余套戴尔EMC存储设备、七千余台服务器和PowerVault磁带库。针对华为各个客户的电信级服务响应要求，戴尔为华为量身定制了金牌高级企业服务，由戴尔企业服务指挥中心、高级客户主管、大客户服务热线、技术客户经理及当地客户服务中心共同组成的高效团队为华为提供了全面支持，通过完全符合客户要求的快速现场响应服务，使华为能够直接获得由戴尔提供的服务器快速修复保障。在近期的主动性例行检查中，戴尔技术客户经理发现东北某电信运营商的EMC CX300存储系统存在故障隐患，企业服务指挥中心收到维修单后，立即通知金牌服务技术客户经理和项目经理，在半个小时内赶到客户现场，并连夜排除故障隐患，及时有效的避免了潜在的宕机事故。
  　　
    为此，华为公司集成业务负责人表示：“通过和戴尔技术客户经理的有效沟通，我们系统的正常运行和故障维护得到了切实、有效的即时保障，我们对戴尔的直接服务模式和企业服务指挥中心的卓越管理和高效运作感到非常满意。”
  
    戴尔（中国）有限公司服务业务总监林隆仁表示：“最大限度地满足用户对系统稳定运行的关键需求是戴尔企业服务的宗旨。以金牌高级企业服务为核心，依托戴尔先进的企业服务指挥中心，戴尔希望让广大用户充分享受到系统连续稳定运行所带来的优势，使其得以把精力和资金专注于更具战略意义的领域。”
  　　
    在“稳定性即关键”的当今企业环境中，服务支持能力是企业选择设备厂商的一个重要标准。戴尔中国企业服务指挥中心是戴尔在亚太地区的第一家企业服务指挥中心，也是全球第二家企业服务指挥中心，自成立以来，该中心已经成为戴尔在中国的企业服务的“中枢神经”。它面向广大中国服务器及存储产品的企业客户提供高水准的、7x24x365全天候的服务支持。依托戴尔在企业级服务关键支持管理方面的卓越实践经验，并结合以先进的技术，戴尔企业服务指挥中心可以实现客服电话、技术人员以及各部门运作情况的实时追踪，并实时监测整个服务的过程，处理关键性的故障，甚至主动发现故障隐患，从而能够在第一时间掌控和解决客户遇到的问题，及时、有效地响应客户的服务需求，协助客户有效缩短系统宕机时间，降低成本，进而实现最大限度的客户满意度和投资回报。
  　　
    卓越的服务使戴尔赢得了广大用户的高度认可，并在权威机构主办的用户调查中屡获殊荣。在2004年，戴尔先后获得了赛迪集团“2004年度IA服务器服务”用户满意金奖、以及计世资讯“2004中国优秀IT支持服务商”奖等国内外诸多服务奖项，这不仅成为戴尔服务深受用户信赖的鲜明佐证，更为以企业服务指挥中心为核心的戴尔企业级服务在2005年精益求精、更上层楼打下了良好的基础。