2005年SMB（中小企业市场）仍受关注还是被忽视？

    在经济不景气的时候，人们很关注SMB市场，在经济复苏阶段，还会这样吗？ 
   
    在2005年，曾经非常受关注的SMB市场是否依旧是厂商关注的重点？事实上，很多厂商，尤其是大型高端厂商对SMB的理解还很缺乏。 
   
    首先，SMB企业小而分散。SMB企业，尤其是那些只有50名、25名甚至10名雇员的公司依旧是经济复苏的引擎，并且这样的公司对解决就业问题有很大帮助。但是，很多大型高端厂商仍不准备真正地服务SMB，因为SMB用户只是小型且在地理上分散的企业，这样，这些厂商喜欢的直销模式就无法发挥作用了。只有在一个限定的区域（如大型工业区）之内有大量的具有高消费能力的用户时，直销模式才管用。但是，SMB（如一个只有25名雇员的打印公司）却随处存在。 
   
    其次，SMB企业要低价。小型公司需要先进的工具，而且已经表现出明显的需求。这使得一些大型高端厂商激动不已，从而促使他们来关注能够满足SMB需求的产品和技术。尽管SMB有了这些需求，但SMB对价格很敏感，太高的价格它们接受不了。很多大型高端厂商缺乏对这方面的了解，有关公司的研究发现，满足SMB的任何一个技术系统（无论其有多大价值）的预算限制是25000美元，因此，学会如何相应地进行产品设计和产品定价就非常重要。 
  
    再有，SMB企业较“特殊”。相对于大型用户而言，SMB企业较“特殊”，因为它们需要的产品和服务不一样。一些大型高端厂商也正在学习如何与小型企业接触，有些大型高端厂商也正在为经销商赋予新的活力，与信任的厂商建立合作伙伴关系，并在线提供许多产品，以简化订购和发货程序。但是，订购和发货只是漫漫长路上的第一步。安装、服务、保修和定期更新仍将会带来很多挑战。一些大型高端厂商虽然已经学会了如何发送产品，但它们却仍必须建立现场服务队伍，或者为选定的经销商提供培训，这样，它们的技术、产品才能得到正确的安装、配置和运行。这就成为了阻碍SMB采用的关键，就像笔者一样，笔者非常了解那些关于更容易设置的各种承诺，所以不会轻易购买。SMB用户有很多时候无法让新的PC正常地运行，因此，对于SMB这样的企业来说，如何保证一家大型高端厂商提供的复杂的路由器/VPN/防火墙能够正常运行而不要把时间浪费在与遥远的技术支持中心联系上以及避免把自己困扰在不断的产品更新和下载上，这些都是SMB关心的问题。 
   
    今年SMB市场将发生什么变化呢？大型高端厂商将厌倦与SMB进行接触所必须做的工作，将再次忽视这块市场，一方面讲SMB是多么重要，而另一方面却离SMB越来越远。不过，在这一切发生之前，SMB将厌倦出自大型高端厂商的标价过高、设计不合理且支持很糟糕的产品。请系紧安全带，2005年，SMB道路将是颠簸不平的一年。 
   
    几年前，厂商就开始关注SMB市场，但这块市场的实质进展一直不是很快。就产品而言，通过将满足大型用户需求的产品降低配置来满足SMB需求显然不灵；就渠道而言，让满足SMB需求的产品最便捷地到用户那里落户绝非是直销的简单变种；就服务而言，现场维护对数量庞大的SMB用户显然无法控制成本，……总之，SMB市场很大，需求也很明显，但对大型高端厂商而言，将这一市场需求转化为利润有太多东西要学，能够扎下头肯学的厂商也会有不错的回报。（文/网络世界）