季度调查显示98%的客户总体满意昆腾公司的表现

    存储在线 11月8日北京消息：昆腾公司近日宣布，在欧米加管理集团（Omega Management Group）的一项最新调查中，98％的客户 认为昆腾的总体客户满意度达到或超过其期望值。这项客观性的季度调查衡量了客户互动过程（customer engagement process）的五个具体领域包括销售、送货、产品质量、服务以及公司整体表现。 
  
    欧米加管理集团不但对员工和客户的满意度以及关系维系进行调查，还衡量了客户的忠诚度。当被问到是否会向其它人推荐昆腾时，92％的客户回答“是”，而96％的客户表示他们今后将继续购买昆腾产品。这项调查仅仅是昆腾为持续监控和提高客户销售和服务支持而执行的众多内部及外部项目之一。
  
    欧米加管理集团客户服务部高级副总裁Richard Castellano表示：“通过始终达到高比率的客户满意度，昆腾正在其以客户为中心的经营理念上建立客户的忠诚度。从礼貌服务、专业技能到总体服务绩效，他们每天都在为超越客户的期望值而努力。”
  
    作为确保其实现“世界级”服务的辅助手段，在每次为客户提供服务或支持后，昆腾将向客户发送一份由多个问题组成的调查问卷。每月公司收到的回应超过200份。公司就众多对客户具有直接重要意义的因素进行分析。每个问题都对客户的期望值从“未达到”到“超过期望值”进行衡量。在最近的报告中，94％的客户认为昆腾的总体电话支持达到或超过期望值，98％的客户认为昆腾的实地支持能力达到或超过期望值；而在一个关于厂商比较的问题中，97％的客户认为昆腾的总体支持等于或优于其它IT硬件厂商。
  
    昆腾经过严格的现场审查而获得的第三方支持中心实践(SCP)认证，更进一步证明了昆腾在提供优异的服务和支持方面的投入 。SCP认证是一个独立的“金色批准印章”（ Gold Seal of Approval），根据一套代表业内最佳实践、包括11个范畴100多个元素的严格绩效标准对支持机构的有效性进行量化。服务战略公司（Service Strategies Corp.）是一家服务改进公司，代表服务及支持专家协会（Service and Support Professionals Association）在一些主办公司（包括HP和Oracle）的指导下对这项认证项目进行管理。作为该认证的一个组成部分，SCP对支持机构内部的持续改进项目进行监督，以确保其持续发展和改进。每年将在被认证公司的服务地点进行一次多天的审查。迄今为止，昆腾是唯一一个获得该项认证的磁带自动化厂商。
  
    昆腾质量与服务部副总裁Todd Kreter 表示：“昆腾正在通过客户调查以及年度SCP审查等严格的项目来衡量并持续提高我们的销售支持和服务能力。通过提供业内领先的服务，我们为渠道合作伙伴和客户带来更多利益，也为昆腾在当今竞争激烈的市场上提供了战略优势。”
  
    昆腾通过StorageCare™ 服务项目提供服务和支持。该项目包含产品安装和整合、保修支持、服务协议以及数据存储服务。