希捷五年质保策略面临困境 利益冲突遭经销商抵制

    7月27日，希捷公司宣布由即日起对2004年6月1日以后生产的全部硬盘产品，实施统一的5年质保。这是在“电脑三包”实施以后，第一次由电脑零部件厂商主动提出超过国家标准的质保标准。
  
    2002年起，包括希捷、迈拓在内的全球大部分硬盘厂商因为生产、售后成本以及市场竞争等各方面的原因集体将硬盘的售后时间由原来的3年改为1年。两年之后，希捷突然采取的反其道而行之的做法令业界感到惊讶和迷惑。
  
    同一品牌质保期竟然不同
  
    其实，硬盘突然将质保期限延长并不是希捷的首创，第一个喊出3年质保的是迈拓硬盘分销商讯宜。讯宜以此方式和迈拓的另一个分销商建达蓝德争夺用户，后者也不得不把大容量硬盘质保期限延长至3年。
  
    “今年3、4月，迈拓硬盘销量大涨，希捷可能感受到了压力。”业界存在这样的看法。因此，在目前全球硬盘市场并不景气、厂商纷纷裁减人员的情况下提出五年质保的手段，希捷的举措被认为“未免有些夸张”。但是，根据记者在广州电脑零售市场的调查结果来看，这种营销上的策略似乎正在遭受市场的“无形抵制”，实施起来困难重重。
  
    就记者在广州几大电脑城走访的情况来看，出售希捷硬盘的商家明显没有迈拓的多，并且商家给消费者推荐的品牌都是迈拓，但更让人惊奇的是希捷的正品盒装硬盘缺货，市场上只有一些散装水货在出售。当记者询问部分硬盘经销商希捷硬盘是否有5年质保的时候，大多数人都并不知情。
  
    经销商如此，消费者了解的就更少了。记者看到大多数消费者购买的仍然是价格相对低廉的散装硬盘。据了解，除了建达兰德，时代益华代理的部分迈拓硬盘质保为两年，以及讯宜代理的迈拓硬盘质保为3年外，其他硬盘质保和水货一样都是一年。
  
    厂商政策遭经销商抵制
  
    记者发现，同样是迈拓硬盘，广州市场很少有讯宜代理的产品。一个经销商告诉记者，他们更愿意卖建达兰德、时代益华代理的质保为两年的迈拓硬盘，而不愿卖讯宜代理的质保为3年的迈拓硬盘，所以他们告诉消费者同样产品3年质保比两年质保的要贵50元。
  
    该商家告诉记者，硬盘利润本来就低，如果出现返修利润还会更少，而且硬盘容易坏，质保麻烦。并且该经销商甚至认为硬盘两年质保就可以了，对于5年质保根本就没有多大实际意义，“硬盘更新换代快，对于用户来说，一块硬盘在5年后还有质保的意义了吗？现在还有谁会拿着5年前的几G的硬盘去要求质保吗？此外硬盘接口技术在不断发展，到那时这个硬盘也许早就被淘汰了！”
  
    业内人士告诉记者，在硬盘保修的实际操作中，大多数用户都会选择“加价换新”，既按原价除以总保修时间再乘上某个系数来表明旧硬盘的价值，在此基础上补足差价换取新硬盘。
  
    事实上，5年质保对消费者来说是一件好事，厂商也可以培养一部分忠实用户群，但是经销商并不买账。业内人士告诉记者，硬盘的定价和质保操作方法一般都是实际控制在掌握了销售渠道的代理商和经销商的手里，迈拓的两年和3年质保都是代理商的行为，而讯宜3年的质保在价格上比两年质保的价格贵50元也是终端销售商的行为。“如果他们卖质保期限不同的产品都是赚同样的钱，那又何必要承担5年售后服务这样一个麻烦事呢？”这位熟悉电脑市场的人士反问。(文/南方日报)