成就零售银行的未来

    在“2004思科亚太区金融高层论坛”上，思科不仅第一次把交流与沟通的范围延伸到了亚太区，有200多位来自客户的高层人士出席了论坛，其中70多位来自国外。在这次盛会中，我们与不少老朋友重逢，也结识了很多新朋友。新老朋友齐集一堂，气氛融洽地交流了近一年来在全球金融信息化发展上的经验与成果。
  
    新网点主义及多渠道零售银行策略已经提出快两年了，两年来，在这两种策略的指导与引领下，金融业正在朝着一个快速提升利润、降低成本的积极健康的方向发展着，我们看到越来越多的银行在实施和完善自己的分支银行、网络银行、IP联络中心、ATM等，努力寻找适合自身的渠道整合方案。然而，经过两年的实践，我们发现金融行业在发展过程中遇到了一些问题和挑战，在这次金融论坛上，我们针对这些问题与挑战，以新网点主义、多渠道的整合、网络科技、思科的服务，以及思科在金融业的发展中所充当的角色为主题，与各位金融界的同仁共同探讨了新网点主义与多渠道整合在机会与挑战并存的情况下服务于金融行业的未来发展趋势。
  
    会上，来自Financial Insights的高级研究经理 Douglas A. Jaffe 先生，就多渠道和电子银行的趋势及挑战做了主题演讲，他指出，均衡发展的多渠道策略正在迅速成为利润增长的基础，因此，针对不同客户的不同需求、同一客户的不同情况，零售银行必须更加有效地利用营业网点和电子银行的作用，才能满足客户日益增长的需求；其时，IBM亚太区企业咨询服务部多渠道转型负责人Nick Rowland先生，与思科亚太区金融服务部业务解决方案经理Willie Yam先生也都谈了各自关于网点转型的观点：银行需要真正能够为它们带来改变与创新的解决方案，是基于IT技术，涉及到业务流程重组、工作队伍自动化以及后端和系统再次融合的解决方案。
  
    令我记忆犹新的是，名列欧洲20家顶级金融机构之一的Forits，将其近年来主要的零售银行保险方式、交叉销售，以及多渠道策略实施的丰富经验，与我们一起分享。这家在比利时、荷兰、卢森堡三国经济联盟中处于领先地位的金融机构，用他们的亲身体验为我们带来了有益的启示。
  
    今天，思科公司已经从一个单纯的网络设备供应商蜕变为整体解决方案提供商，与客户之间的合作上升到战略层面，在未来金融行业的发展过程中共同走出一条更宽阔的道路，是我们最终的愿望。我们很高兴地看到，这次金融论坛取得了不错的效果。会后，我们了解到，很多客户对这次金融论坛上的内容很感兴趣，有的已经在着手行动了。为了配合客户制定出适合自己的举措，在金融论坛以后，我们将金融行业的业务创新及相关技术创新一一做了安排与跟进，力求我们的业务创新应用能为客户的业务发展起到帮助与示范作用。
  
    2005年，我们将继续举办新一届金融论坛，届时，希望一如既往地得到各位的大力支持，更希望以后能有机会将国内的金融客户邀请到国外去，将同业内全球领先经验与国内的客户一同分享。
  
    让我们共同驾驭金融行业的全新增长模式，成就零售银行的未来，期待下一次飞跃！