存储在线 5月31日北京消息：每年，总有那么一个时刻：台下，各大媒体争相转播；台上，获奖者热泪盈眶……
而今年，这一幕出现在Community Voice Mail（CVM）与思科系统公司身上。由于对大众的杰出贡献，她们共同获得由华盛顿州资格最老、规模最大的技术协会??华盛顿软件协会（WSA）??所授予的著名“2004年工业成就奖”。为了帮助需要救助的人群，思科提供了大量无偿服务，为城市建设和本地慈善事业贡献了时间、知识、服务和产品。
Community Voice Mail的国家办公室设在华盛顿西雅图，目前，CVM正与思科系统公司合作，改善通信技术，为全国数千名无家可归者提供免费语音邮件，大大提高了人们获得工作和住房的几率。
在颁奖时，CVM国家办公室的执行总监Jennifer Brandon说到：“为了更新语音邮件技术，从而更好地服务公众，我们与思科系统公司建立了合作伙伴关系，不但增加了运营效率，也大大降低了成本，同时思科还为我们提供了必要的办公空间。”
思科鼓励员工积极参与慈善事业
位于西雅图的思科企业通信软件业务部总经理Kevin Chestnut目睹了Community Voice Mail的整个成长过程。1992年，该机构以别人赠送的语音邮件设备起家，主营本地服务，即向需要帮助的人提供语音邮件服务；而现在，它已发展成为一家影响深远的公司，为全国20个州的近35个城市提供CVM服务。
Chestnut说：“从一开始我们就很熟悉Community Voice Mail。对它的参与、重新投资、满足其不断增长的需求对思科而言具有非常重要的意义。在西雅图办公室与CVM合作时，就象回到家那么自然。”
他还提到：“思科与CVM的合作正是思科鼓励员工参与社区事务战略的一个典型。我们志愿将自己的时间和才能投入CVM项目，包括产品开发、技术培训和定制等等。另外，公司还向CVM组织直接捐助基金、设备等必要设施。
Cisco Unity VoIP为CVM提供坚实的技术保障
为了更好地向处于危难及迁移过程中的人们提供24小时可接入语音邮件，Community Voice Mail正通过互联网协议（VoIP）通信技术从当前系统向Cisco Unity Voice转移。其目的是扩大影响，降低成本，同时添加新的特性和功能。
Chestnut说：“我们的目标是将Cisco Unity产品解决方案提升到一个新水平。我们正在密切关注CVM将服务扩展到更多站点后产生的新需求。为了满足需要，我们必须审视以前的工作，检查哪些地方需要改善，并对系统进行现场测试。”
CVM开发和通信经理Patricia Bonnell补充说：“我们非常高兴从思科业务部得到了强大的支持。通过合作，我们不但能设立特殊提示，定制报告，还能通过扩展满足代理的要求。
Brandon说到，“我们的长期计划是按地区集中语音邮件系统，以便降低全国各CVM机构的支持和维护成本。同时，我们还希望消除本地级的维护问题，这样，参加该计划并喜欢在社区工作的人们可以集中精力作现场代理和案件员。”
为其它非盈利机构提供可借鉴的业务模式
Kevin Chestnut等思科员工为其它非盈利机构提供了志愿工作模式。使用过CVM服务的人们对CVM和思科系统公司的评价都相当之高。
“我得到的支持和理解超过我的预期。这个小组非常了解最终用户（经济能力有限，无法进行基本通信的人）和合作代理机构项目经理（负责在避难所登记和支持语音邮件服务的人、培训人员以及医疗和社会服务提供者）的需求以及可能遇到的困难，非盈利机构大多数人都不如他们了解深入。”CVM圣何塞项目经理Betsy Arroyo如是说。
圣克拉拉统一校区成人教育机构案件经理Alison Dougerty谈到，“对我们的顾客来讲，Community Voice Mail是一种必不可少的工具。人们在找工作或住所时必须拥有可靠而安全的通信工具。我们的顾客大多住在避难所或大街上，对他们来讲，能够向老朋友或家庭成员提供自己的电话号码是一件能够增强其社会感和自信心的大事。”
Community Voice Mail全部依靠捐赠和个人捐助实施其国内计划。Bonnell说，“我们为自己在CVM所作的工作感到自豪。然而如果没有思科公司的帮助，我们将无法完成这些任务。”
Jennifer Brandon补充说：“真正的关键是思科的感悟力。思科不但了解我们工作的重要性，还了解我们对特殊人群给予的尊重和支持。思科的工作作风灵活而有建设性。”
在思科系统公司，“集体”一词的含义远远超出了产品小组，它指的是一种思维方式。
