日立环球存储科技公司(Hitachi Global Storage Technologies)于2003年7月2日推出了一项崭新的硬盘服务方案，这个方案全名为“72小时快速货品保修服务”，英文简称RMA。这是一项专门针对日立在中国的硬盘产品推出的特色服务，服务承诺从即日起日立Deskstar硬盘客户如果需要售后服务，可将货物交回零售商，并得到72小时内换货的保证。如所需型号缺货，则可获得等价硬盘或获得退款。这对于那些习惯了7-10天才能将问题硬盘换货的中国消费者而言无疑是一个好消息。而这项服务对于全新的日立环球存储科技公司也具有着非凡的意义，因为这样的创新服务承诺将使日立在中国硬盘市场的服务领域占据领先地位，更有可能因为这样的承诺促进它们硬盘产品的销售。
自从7月2日日立环球存储科技公司的72小时快速货品保修服务问世以来，很多媒体纷纷报道，同时也引发了消费者对于目前硬盘质保的讨论，今天新浪科技编辑带着消费者关心的问题独家专访了日立环球存储科技公司的三位高层，他们对这些问题一一作了解答。
今天接受专访的日立环球存储科技公司的负责人分别是：日立环球存储科技公司桌面业务部总经理Robert Holleran先生；日立环球存储科技公司总监，负责中国大陆及香港地区的张云添先生；日立环球存储科技公司桌面业务部副总经理佐藤光一先生。
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