体系框架

运行维护体系建立的核心就是组建技术支持中心，所有的信息系统运行与维护管理工作都要通过这个技术支持中心来实现的，运行维护体系的架构也是围绕这个中心来搭建的。所以运维系统的设计和相关的技术选择不能只考虑单一的产品功能和单一的技术优势，系统集成性应该是一种主要的考虑。存储管理和数据备份不能只从存储的角度来选择，必须从系统的角度选择和优化。所以存储管理的开放性、异构性、和系统管理的集成能力是非常重要的。

根据运行维护对象不同可将支持中心分为硬件设备支持组、软件应用系统支持组、网络支持组、安全管理支持组等，各小组应按照分工负责、互相制约的原则进行工作范围的划分。运行维护管理内容及相互间的关系见下图：

网络管理内容：网络管理主要实现网络的配置管理、性能管理和资源管理。网络管理主要基于网络管理平台和设备管理软件实现。网络配置主要对网络拓扑结构和网络设备参数进行配置，网络性能及资源管理主要通过对被管理设备的监控和轮询，获取有关网络运行的信息及统计数据，并在所收集的数据的基础上，提供网络的性能统计。

系统和应用管理内容：系统管理主要实现对系统的配置管理、性能管理和可靠性管理。配置管理包括对资源的发现、提供、配置和控制。系统性能及资源管理主要对各应用系统主机和服务器的关键参数或重要资源进行监控和检查，帮助管理员了解系统运行情况，并及时知晓系统可能的故障，从而保证系统的正常运行，提高系统可靠性。

安全管理内容：安全管理对象包括网络安全、主机和应用安全，管理内容包括变更管理、事件管理、风险管理和配置管理。

存储备份管理内容：包括备份策略管理、备份软件管理、数据管理、存储架构管理、存储网络管理、灾难保护管理等。

故障管理内容：故障主要指网络故障和系统故障两方面，故障管理包括故障发现、故障分类、故障转发、故障诊断、故障处理、故障及处理记录和统计等过程。

决策分析管理内容：包括对管理信息的获取，分析和报告。