《存储e周刊》 6月29日综述：在一份由IDC公司在6月初公布的报告中，全球2004第一季度支持和存储方面的软件支出持续上升。第一季度全球存储软件市场营业收入达18.5亿美元，比去年同期上升了23.3%。2003年四季度全球存储软件应收比上年同期增长了18%，达17.8亿美元。与此同时，Gartner指出，2003年全球数据备份和恢复软件销售增长7.9%，达到了50亿美元。而2002年，存储管理软件市场相比前年则下滑5.8%，仅为46亿美元。结合上周CommVault公司宣布进军中国一事，我们认为存储软件市场在全球范围内依旧保持着高速增长的势头，而中国存储软件市场多少已经变成了全球市场的一个缩影。

　　Gartner认为，平均而言，一个企业每花费1美元在存储硬件上，就相应地需要花费3美元在存储管理上。市场的需要，无疑就是存储供应商们所追求的目标。对于Commvault进军中国，最关心此事的除了有存储备份软件需求的用户外，恐怕就是他们的竞争对手了。目前全球最知名的存储软件供应商基本上在中国市场都占有一席之地。而根据IDC年初发布的有关存储软件市场的报告看来，软件收入前五名的存储软件厂商都在中国有其分支，并且他们都曾表示过中国及亚太市场是其公司发展策略中，最重要的一个市场。

　　IDC公司的分析师Bill North称，导致存储软件需求增长的因素之一是企业希望更大限度地利用现有的存储设备。“由于采用了有助于提高运行效率和存储设备利用率的存储软件，存储资源管理需求的年增长尤其迅速。”

　　存储在线在之前的多次报道中，曾描述了一个合理竞争的市场对产业发展及最终用户所带的好处。市场是欢迎竞争的，而现在Commvault为国内存储软件市场的竞争又带来了一股新生力量。现在的数据保护市场上，普查显示超过90%的已有备份产品的用户对其产品不满。如果有好的产品，提供他们所要求的功能和ROI价值的话，他们都很愿意转换。这就给了新生力量进入中国市场的机会。产品质量与支持服务，已经成为用户购买产品的主要因素，当然价格也是其中一个关键因素，但相比来说，用户始终把质量与服务放在首位。

　　IDC公司的“网络生命周期服务与软件及系统支持服务”研究项目经理Christine Tenneson 就表示，为了保持客户满意度，许多软件厂商逐渐意识到使技术支持服务成为经营策略的一部分的重要性。此外，IDC公司在研究分析了市场趋势后，给厂商提出了在快速发展的存储软件支持服务市场如何做到差别化、领先和扩大市场份额的建议。IDC认为需要考虑的方面有：

• 把支持作为产品的组成部分
• 扩大高端支持服务
• 用服务刺激销售
• 认证渠道支持合作伙伴
• 加强同其他存储厂商的合作伙伴关系

　　其实，在任何市场里，技术有其重要的作用，但这已经不是决定性的作用。一个新的产品要走向市场，技术上若有鲜明特点，就会有前途，但这只完成了30%的工作；开拓市场更重要的是在销售、市场、服务等环节；过度强调技术性而忽略销售和市场工作，多半还是要失败的。IDC最新报告显示，在美国市场的对存储软件的支持服务市场将以6.1%的复合年增长率增长，2008年将达到8.2亿美元。市场整合、日益增加的多厂商复杂性和客户对关键支持服务的需求等问题左右着这个行业的竞争格局。（文 存储线 Awu?Sean）

    请点击此处，阅读完整的第43期《存储e周刊》。