近日，全球企业管理解决方案的领导者――BMC软件公司[NYSE: BMC]宣布，该公司最新推出BMC服务影响管理解决方案,该解决方案包括:服务影响管理(Service Impact Manager)和事件管理(Event Manager)。服务影响管理是BMC软件公司业务服务管理(Business Service Management,简称BSM)解决方案的重要组成部分，旨在根据基础设施、应用和服务管理解决方案的状态，直接将企业服务与相应的技术相结合。通过采用BSM，客户可实现IT资源与企业目标的紧密结合，通过掌握企业运营和IT运行状态，按业务优先级管理这
些资源。

    BMC服务影响管理(Service Impact Manager)

    BMC服务影响管理为现有企业事件管理、自动化处理和通知解决方案配置了强大的服务建模功能，应用数据和运行数据可以转化为与企业服务状态和服务级协议相关的详细知识，从而使企业和IT部门得以实时地主动管理服务，提高为客户服务的水平。它可根据企业需求和优先业务调整IT运行，能关联服务事件并排列事件的先后顺序，为企业和IT部门掌握需求与应对之间的关系提供了有效方法。

    布鲁塞尔国际航空公司IT业务部经理Wim Wauterickx介绍说：从业务和安全两方面看，国际机场运营环境下IT设施的功效和效率都是至关重要的。为了满足企业服务水平的要求，同时又要严格控制成本，充分了解IT如何影响服务就具有重要意义。“我们需要全面了解技术对服务水平的影响。BMC业务服务管理解决方案为我们整合业务与技术提供了必要的手段。BMC服务影响管理解决方案使我们的企业决策者和IT人员可以掌握技术对客户服务产生的影响。采用这种新技术，我们可以更好地管理IT基础设施，确保机场业务平稳地运行。”

    BMC事件管理(Event Manager)

    BMC事件管理可减少信息处理的工作量，能基于角色、职责和业务习惯提供用户定制检查，从而使IT组织有效地管理系统数以千计IT组件的可用性和生成的运行数据。管理解决方案可对IT基础设施的事件进行采集、处理、实现自动化操作，并能将相关数据输入BMC服务影响管理解决方案，帮助安排工作的优先顺序，使IT部门集中精力处理企业当务之急的服务。BMC服务影响管理和事件管理能将BMC软件公司各种基础设施和应用管理解决方案的信息加以整合，使客户能够对包括系统、数据库、应用、存储和网络在内的IT基础设施的关键组件进行监控和管理。

    “掌握知识才能具备强大的管理能力，BMC软件公司推出的各种产品可用来深入广泛地了解IT基础设施的知识，”BMC软件公司服务管理解决方案部副总裁兼总经理Mary Nugent说。“通过配置事件和服务建模功能,并提供能满足用户服务管理要求的服务管理解决方案，BMC软件公司可帮助客户的IT运行为企业的运营发挥积极作用。”

    创新技术和集成实现端对端服务管理

    BMC服务影响管理解决方案整合了BMC软件公司并购的IT Masters公司的创新服务建模技术。IT Masters公司曾于三月推出满足用户服务管理要求的旗舰产品--服务管理解决方案MasterCell?。现在，BMC事件管理和BMC服务影响管理可与BMC软件公司各种解决方案集成，充分利用BMC软件公司基础设施、应用和数据管理解决方案提供的丰富的合成数据。此外，BMC服务影响管理解决方案还与Remedy? Help Desk集成，改变了服务支持与服务交付之间脱节的问题，使企业可根据自己的具体情况监控、跟踪IT事件并提供相应的服务。BMC服务影响管理解决方案还可与其他企业系统管理解决方案集成，如Tivoli。

    BMC软件公司的服务管理解决方案不仅可供企业根据即定的服务级协议进行监控、测评和报告，而且增加了这次推出的建模和事件管理新功能。今后，BMC软件公司还将陆续推出与IT操作系统、基础设施和应用管理解决方案集成的服务管理产品。